中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“消費者遇到的件件小事，負責消費維權(quán)工作的同志都當作提升消費者幸福感、安全感的大事，對每件投訴認真細心地給予解答和回復，盡心盡力依法促成協(xié)商和解。”記者3月10日獲悉，2020年，遼寧省丹東市東港市消協(xié)和市市場監(jiān)管局投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報666件，解答消費者咨詢200件，從投訴舉報挖掘立案查處違法行為10起，為消費者挽回經(jīng)濟損失64.7萬余元。

2020年，東港市市場監(jiān)管局明確各基層所（消協(xié)分會）負責消費維權(quán)工作的主要領(lǐng)導和具體工作人員以及所負職責，完善消費者投訴登記表等文書和投訴舉報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。市消協(xié)重新調(diào)配新人上崗，通過組織學習《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》《遼寧省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)文件，做到邊干邊學，學以致用，迅速提高了適應(yīng)新崗位的履職能力和水平。在市場監(jiān)管系統(tǒng)建立起消協(xié)、投訴舉報中心為主體受理，各執(zhí)法大隊和基層市場監(jiān)管所轉(zhuǎn)辦處理，消費維權(quán)服務(wù)站等共同參與的督辦、調(diào)解、處理一體化消費維權(quán)工作機制。

東港市消協(xié)積極開展普法宣傳活動，指導消費者健康、合理、科學消費。市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織積極暢通消費維權(quán)渠道，大力推進12315消費維權(quán)服務(wù)站進商場、進企業(yè)、進市場、進景區(qū)、進超市的“五進”活動。目前，全市累計建立消費維權(quán)服務(wù)站31個，建立大孤山風景區(qū)、獐島、大鹿島等8個景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站，初步形成了消費維權(quán)社會共治體系。在疫情防控期間，市場監(jiān)管人員和消協(xié)的同志實行24小時熱線人工接聽工作模式，暢通便民綠色通道，解答群眾咨詢和投訴。

針對食品藥品安全和特種設(shè)備安全等民生安全類消費投訴和一些群體性投訴事件，市場監(jiān)管部門和消協(xié)工作人員認真按照工作流程快速登記、審批、轉(zhuǎn)辦，并做好調(diào)查期間的案情跟蹤和對處理結(jié)果的回訪，積極及時處置消費維權(quán)輿情，既維護消費者合法權(quán)益，又保護市場主體生存發(fā)展。對于一般性簡易消費糾紛，消協(xié)工作人員通過與投訴人、被投訴人實時電話“零距離無縫對接”，實現(xiàn)無需到現(xiàn)場即時調(diào)解。通過不斷加大對消費者投訴的快速受理、處理、辦結(jié)力度，及時解決消費糾紛，確保了消費者投訴案件“件件有著落、事事有回音”。

記者了解到，今年3·15期間，東港市市場監(jiān)管局、市消協(xié)將充分利用融媒體形式開展解讀“守護安全、暢通消費”年主題宣傳活動，發(fā)布東港市2020年消費投訴分析和消費維權(quán)典型案例；大力開展消費維權(quán)社會共治活動，進一步推進全市商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)的消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，推進12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，發(fā)動企業(yè)參與守信譽承諾活動，為消費者營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境，拉動地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。