國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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掃黑除惡進(jìn)行時(shí)|黑心美容院覆滅記
2020-08-25 18:39 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:張文章 柯炳鑫 范艷艷

  中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(柯炳鑫 范艷艷 記者張文章)以免費(fèi)美容的名義邀請(qǐng)消費(fèi)者上門,是一些美容院常用的套路。在福建省廈門市海滄區(qū),有一家美容院借免費(fèi)美容之機(jī)使用劣質(zhì)產(chǎn)品,讓消費(fèi)者肌膚出現(xiàn)顏色變化,在消費(fèi)者恐懼擔(dān)心之時(shí),層層施壓,迫使消費(fèi)者購買高價(jià)套餐服務(wù)。并且,這家美容院推銷的高檔化妝品多是假冒產(chǎn)品。8月20日,廈門市海滄區(qū)新陽市場(chǎng)監(jiān)管所和新陽派出所聯(lián)合查處了這家名叫蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店的黑心美容店。

  免費(fèi)護(hù)膚 消費(fèi)者投訴不斷

  今年6月開始,廈門市海滄區(qū)新陽市場(chǎng)監(jiān)管所陸續(xù)接到10余起投訴舉報(bào)件,均反映位于新陽街道新垵中路的蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店,以“免費(fèi)護(hù)膚”“贈(zèng)送洗面奶”為噱頭招攬顧客進(jìn)店,消費(fèi)者在消費(fèi)過程往往出現(xiàn)皮膚“變色”,被店家忽悠以為真是“膚質(zhì)不佳”,部分消費(fèi)者受騙金額達(dá)上萬元。消費(fèi)者認(rèn)為,蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店存在虛假宣傳、強(qiáng)迫交易的現(xiàn)象。

被投訴舉報(bào)的蔓皙蔻專業(yè)祛痘祛斑(國際)連鎖店。

  一波三折 執(zhí)法人員苦尋線索

  剛開始調(diào)查,新陽市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員就碰了壁。投訴舉報(bào)的消費(fèi)者有的擔(dān)心美容院打擊報(bào)復(fù),不愿意趟這趟渾水;有的因時(shí)間不便,受騙金額較小選擇吃啞巴虧。

  執(zhí)法人員分組出擊,針對(duì)不同的消費(fèi)者選擇不同的方案:對(duì)時(shí)間不便的消費(fèi)者,利用下班時(shí)間主動(dòng)走訪;對(duì)持“破小財(cái)以消災(zāi)”心態(tài)的消費(fèi)者,加強(qiáng)普法宣傳,鼓勵(lì)積極運(yùn)用法律武器捍衛(wèi)自己權(quán)益,充分發(fā)揮公民對(duì)違法線索的檢舉義務(wù),為打擊違法出力;對(duì)擔(dān)心受到牽連的消費(fèi)者,向其普及國家關(guān)于保護(hù)舉報(bào)人的規(guī)定,明確執(zhí)法部門堅(jiān)決貫徹舉報(bào)人保護(hù)的決心和手段。終于,有十幾位消費(fèi)者放下防備配合調(diào)查,向執(zhí)法人員細(xì)述了該美容院的套路。

  執(zhí)法人員快速捋清了該美容院的套路:其以“免費(fèi)”為誘餌吸引消費(fèi)者進(jìn)店接受服務(wù),在美容過程中以涂抹不知名產(chǎn)品的方式使消費(fèi)者臉部出現(xiàn)顏色變化,并稱是消費(fèi)者臉部膚質(zhì)不佳等自身原因?qū)е?。再利用消費(fèi)者恐懼、愛美的心理,迫使消費(fèi)者接受其后續(xù)提供的“清潔”“保養(yǎng)”等層層加碼的高價(jià)服務(wù),致使消費(fèi)者單次消費(fèi)金額高達(dá)上萬元。若消費(fèi)者拒絕,其則進(jìn)一步采取多人游說、施壓等方式脅迫消費(fèi)者屈服,層層設(shè)計(jì),軟硬皆施,讓消費(fèi)者防不勝防。

  從基本情況來看,以虛假宣傳、強(qiáng)迫交易為切入點(diǎn)是最佳的查辦思路,可這家美容院似乎早有提防,藏好了“狐貍尾巴”,其宣傳免費(fèi)為員工口頭描述并無傳單、橫幅等紙質(zhì)的宣傳材料,消費(fèi)者缺乏足夠的自我保護(hù)意識(shí)也沒有及時(shí)將自己被脅迫、限制自由的場(chǎng)景進(jìn)行錄音錄,消費(fèi)者的口供成了單薄的孤證。如果以產(chǎn)品質(zhì)量問題入手,那么美容院在服務(wù)過程中使用的使臉部發(fā)生顏色變化的產(chǎn)品就是其違法的核心證據(jù),但目前關(guān)于該產(chǎn)品的具體信息幾乎沒有。

  經(jīng)初步確認(rèn),該美容院店內(nèi)員工數(shù)量多且經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)分設(shè)有許多房間,經(jīng)營面積較大,現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜控制難度大。此外,在前往美容院的路線上均有美容院的員工一邊拉攏顧客一邊“盯梢”。在未明確查辦方向的情況下貿(mào)然前往現(xiàn)場(chǎng),既存在當(dāng)事人趁亂破壞證據(jù)的可能,又可能“竹籃打水”什么都查不到,自此打草驚蛇,使當(dāng)事人逃之夭夭。案件調(diào)查一度陷入僵局。

  柳暗花明 黑心美容院終伏法

  考慮到美容院強(qiáng)迫顧客消費(fèi)可能涉黑涉惡,新陽所執(zhí)法人員主動(dòng)求變,與新陽派出所商討聯(lián)合執(zhí)法的可能性,兩個(gè)執(zhí)法部門迅速達(dá)成合作意向,并擬定了行動(dòng)方案。

  歷時(shí)一個(gè)多月的摸排,新陽市場(chǎng)監(jiān)管所終于查清美容院為消費(fèi)者護(hù)膚的詳細(xì)流程,且成功鎖定其中用于欺騙消費(fèi)者的產(chǎn)品。

執(zhí)法人員進(jìn)店聯(lián)合執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)。

市場(chǎng)監(jiān)管人員檢查該店化妝品。

現(xiàn)場(chǎng)查獲的問題產(chǎn)品柔潤(rùn)遮瑕隔離粉底膏。

  8月20日,新陽市場(chǎng)監(jiān)管所、新陽派出所共出動(dòng)執(zhí)法人員20余名,組成情報(bào)組,突擊組,現(xiàn)場(chǎng)組。情報(bào)組由便衣民警組成,負(fù)責(zé)確認(rèn)美容院現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營情況和控制美容院外圍的員工,突擊組的民警在收到情報(bào)組行動(dòng)指令后,快速進(jìn)入并控制現(xiàn)場(chǎng),新陽市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員作為現(xiàn)場(chǎng)組的成員和派出所民警共同對(duì)負(fù)責(zé)人、員工及現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行詢問,采集證據(jù)。歷經(jīng)4個(gè)小時(shí),執(zhí)法人員查獲了涉嫌偽造或者冒用他人廠名、廠址及存在產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的化妝品十幾個(gè)品類共上百份,控制了美容院內(nèi)十幾名員工及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

  經(jīng)查,用于欺騙消費(fèi)者的產(chǎn)品名為柔潤(rùn)遮瑕隔離粉底膏,僅只是一種用于遮瑕的化妝品且無特殊功效,產(chǎn)生顏色變化極大可能是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,美容院所謂“出現(xiàn)顏色變化是因?yàn)槟槻亢谏?rdquo;“顏色越深是代表膚質(zhì)越差”等說辭都是謊言。

  在公安及市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法部門的聯(lián)合雷霆行動(dòng)下,美容院的經(jīng)營人員終于收起面對(duì)消費(fèi)者放肆的姿態(tài),如實(shí)交代上述欺詐、脅迫消費(fèi)者高額消費(fèi)的手法。目前,此案還在進(jìn)一步的調(diào)查中。

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