★人物簡介

　　王積英 黑龍江省哈爾濱市消協(xié)消費維權(quán)志愿服務(wù)隊隊長。他義務(wù)維權(quán)數(shù)十年，在漫漫維權(quán)路上敢于啃“硬骨頭”，義務(wù)幫助百姓維權(quán)上百件，累計為當事人挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元。

王積英在學(xué)習(xí)消費維權(quán)知識。

　　中國消費者報報道(記者尹訓(xùn)銀)“生活中，我們常常能遇到很多行業(yè)潛規(guī)則，對于這些不合理的規(guī)定，要敢于亮劍，要讓不可能變成可能……”王積英義務(wù)維權(quán)數(shù)十年，維權(quán)路上他專啃“硬骨頭”，他幫助百姓維權(quán)數(shù)百件，累計為當事人挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元。

　　用好法律 有效維權(quán)

　　王積英是哈爾濱人，在黑龍江省交通系統(tǒng)內(nèi)一直負責法制工作。小到柴米油鹽、水、電、煤氣，大到幾十萬甚至百余萬元的“大官司”,他都經(jīng)歷過。從個人到群體，王積英的維權(quán)之路越來越長，他被人們稱為“民間維權(quán)明星”“法律界雷鋒”，為百姓維權(quán)一輩子是他堅定不移的信念。“維權(quán)，螞蟻也能撼大象。”王積英說，他幫百姓消費維權(quán)有四項原則:一是在合情合理的前提下維權(quán);二是在法律允許的框架內(nèi)維權(quán);三是在維護社會和諧穩(wěn)定的前提下維權(quán);四是在保護弱者最低基本權(quán)益下維權(quán)。

　　凡是找到王積英尋求幫助的,他的要求是“不許鬧”,這是他幫助百姓維權(quán)的原則,也是他維權(quán)的核心理念和底線。2018年9月，哈爾濱市一名患兒在一家三甲醫(yī)院就醫(yī)過程中死亡，患者家屬在醫(yī)院門前掛條幅，擺花圈，搞還找到記者，意圖擴大事態(tài)施壓醫(yī)院。記者介紹他們?nèi)フ彝醴e英。王積英告訴患兒家屬，“必須先把條幅和花圈撤掉，只有不醫(yī)鬧,我才能幫助你”。在王積英的耐心勸說下，患者家屬停止鬧騰，醫(yī)院恢復(fù)了正常醫(yī)療秩序。后經(jīng)王積英的努力,最終,醫(yī)院賠償當事人近80萬元。

　　2019年9月，一位70多歲的老人在一家三甲醫(yī)院做膽結(jié)石手術(shù)，術(shù)中心臟驟停，經(jīng)搶救老人成了植物人?；颊呒覍僬业酵醴e英后，王積英勸患者家屬走正常程序。隨后，王積英從病歷入手，為當事人寫出證據(jù)充分的意見書，促使問題得以圓滿解決。“不許鬧,不許鬧,要鬧別找我。”王積英幫助患者進行醫(yī)療維權(quán)的案例有幾十個,在醫(yī)療維權(quán)過程中,他擺事實,舉證據(jù),談法律。醫(yī)院心服口服,當事人滿意,和諧解決,皆大歡喜。

　　公益維權(quán)親歷親行

　　王積英說，很多事情不要光道聽途說，必須親歷親行，去現(xiàn)場了解詳細情況才能幫助消費者維權(quán)。2019年4月，一家旅行社組織120人港澳珠旅行。旅行社在車上兌換港幣和賣保健品充當藥品銷售。幾十人上當受騙，最多一人被騙近5000元。后來，消費者找到了王積英。王積英查匯率，找出旅行社欺詐兌換的事實;查清保健品的來源，找出旅行社用國內(nèi)生產(chǎn)保健品冒充海關(guān)免稅藥品的證據(jù)，到旅行社找到經(jīng)理，督促旅行社退還了港幣兌換的差價，假藥全部退掉。幾十名老人10多萬元的損失得以挽回，保護了消費者合法權(quán)益。

　　2017年5月，南崗區(qū)鴻朗花園小區(qū)4680多戶業(yè)主進住10多年卻辦下了不動產(chǎn)權(quán)證，小區(qū)居民組織到處上訪。最后小區(qū)居民找到王積英，王積英勸說業(yè)主不要再上訪。隨后，他幫著業(yè)主寫材料，并找開發(fā)商協(xié)商調(diào)解，最終幫業(yè)主進入房產(chǎn)證辦理程序，化解了小區(qū)業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾。

　　授人以魚不如授人以漁

　　王積英充分發(fā)揮維權(quán)志愿者隊伍的作用，教志愿者如何利用法律、如何維權(quán)。他對數(shù)十年來為消費者維權(quán)的經(jīng)歷進行總結(jié)，主要是堅持維權(quán)的四項原則：管得寬，走上積極消費維權(quán)的道路;不許鬧，引導(dǎo)消費者走上依法維權(quán)的途徑;講法律，以法律為準繩，讓經(jīng)營者知法敬法畏法;理念新，與時俱進把法律與社會生活新情況融會貫通，為百姓維權(quán);懂得多，涉獵各行各業(yè)專業(yè)知識，為百姓維權(quán)積淀科學(xué)知識。依靠法律，促進消費維權(quán)，他將數(shù)十年消費維權(quán)的豐富經(jīng)驗和經(jīng)歷傳幫帶給更多的志愿者，幫助他們提高消費維權(quán)的能力和水平。