★人物簡(jiǎn)介

　　吳波，福建省福州市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，2018年任職以來(lái)立足本職工作，創(chuàng)新務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)，在他的帶領(lǐng)下，福州全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴3745件，解決3743件，結(jié)案率為99.94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失412.22萬(wàn)元。

　　吳波(左一)約談企業(yè)負(fù)責(zé)人。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張文章)“只要是為了消費(fèi)者維權(quán)，遇到困難，吳波秘書(shū)長(zhǎng)總能想到新法子。”這是同事們對(duì)福州市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波的評(píng)價(jià)。這位“入行”僅兩年的秘書(shū)長(zhǎng)，在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域卻如熟練工人，嫻熟應(yīng)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)為消費(fèi)者維權(quán)，為消費(fèi)教育出新招，扎實(shí)推進(jìn)省會(huì)城市消費(fèi)維權(quán)工作，盡心盡力地為廣大消費(fèi)者排憂解難，千方百計(jì)維護(hù)好廣大消費(fèi)者利益，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定。2018年以來(lái)，在他的帶領(lǐng)下，全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴3745件，解決3743件，結(jié)案率為99.94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失412.22萬(wàn)元。

　　加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解 創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)手段

　　受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消委會(huì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。吳波進(jìn)入福州市消委會(huì)工作后，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，主動(dòng)學(xué)習(xí)維權(quán)工作方面的法律法規(guī)，了解掌握各種調(diào)解技巧，并在人手較少的情況，積極參與開(kāi)展消費(fèi)糾紛調(diào)解，堅(jiān)持多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)、多溝通的原則，想方設(shè)法為群眾解決困難和化解矛盾，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，與市消委會(huì)秘書(shū)處的同事們一起共同努力，先后成功調(diào)解地下車(chē)庫(kù)不符合合同約定、非定制產(chǎn)品以定制為名限制消費(fèi)者權(quán)利、消費(fèi)者入住酒店期間意外摔傷等投訴40余件。

　　在做好消費(fèi)糾紛調(diào)解的同時(shí)，吳波還積極運(yùn)用約談、勸諭等手段，督促相關(guān)行業(yè)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)碰到的難事、麻煩事絕不推諉，仗義執(zhí)言，敢于較真，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不遺余力。如針對(duì)某奢侈品牌售前未告知退貨相關(guān)規(guī)定，且在商品尚未交付的情況下不予退貨的情況，他在向該品牌總部及直營(yíng)店發(fā)去勸諭書(shū)，最終促使其為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)的同時(shí)，制定出臺(tái)《福州市線下零售企業(yè)開(kāi)展“無(wú)理由退貨”承諾工作指引(試行)》，聯(lián)合縣(市)、區(qū)消委會(huì)在全省率先試點(diǎn)推進(jìn)倡導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾工作;鑒于某地產(chǎn)百貨公司對(duì)市消委會(huì)約談及勸諭不予理睬，故意拖延或無(wú)理拒絕先行賠付的情況，在吳波的帶領(lǐng)下，市消委會(huì)向福建省消委會(huì)發(fā)出《公益訴訟建議書(shū)》，并參與訴前案件研討，積極協(xié)助做好消費(fèi)者投訴等相關(guān)資料的收集整理，力爭(zhēng)在強(qiáng)化場(chǎng)地出租方管理責(zé)任，破解預(yù)付卡難題方面有所突破。

　　加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo) 創(chuàng)新消費(fèi)教育方式

　　組織開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消委會(huì)的首項(xiàng)公益性職責(zé)，也是增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，有效提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的重要手段。在吳波的帶領(lǐng)下，福州市消委會(huì)認(rèn)真抓好消費(fèi)宣傳教育，扎實(shí)開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，組織舉行百余家行業(yè)企業(yè)信用承諾簽名儀式，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，接受相關(guān)新聞媒體在線訪談，同時(shí)聯(lián)合相關(guān)單位開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等“五進(jìn)”活動(dòng)，廣泛普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)社會(huì)影響，取得很好的社會(huì)效果，近年來(lái)先后組織開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料3000多份。

　　與此同時(shí)，吳波主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)群體獲取資訊的渠道變化，在他的發(fā)起下，于2018年開(kāi)通“福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)微信公眾號(hào)，堅(jiān)持以內(nèi)容原創(chuàng)為主，緊扣消費(fèi)需求及社會(huì)熱點(diǎn)，適時(shí)發(fā)布維權(quán)工作動(dòng)態(tài)、消費(fèi)警示提示等100余條，受到了眾多消費(fèi)者的歡迎，相關(guān)內(nèi)容被《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》《海峽都市報(bào)》《福州晚報(bào)》等新聞媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載。其中《人民日?qǐng)?bào)》2019年6月12日19版以《“免費(fèi)提供”莫成“強(qiáng)行售賣(mài)”》為題，肯定“福州市消委會(huì)通過(guò)約談促進(jìn)影院恢復(fù)免費(fèi)提供3D眼鏡”做法。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》也多次在頭版報(bào)道了福州市消委會(huì)開(kāi)展的相關(guān)工作，在社會(huì)上引起較大反響。

　　加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè) 創(chuàng)新社會(huì)監(jiān)督形式

　　加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督是消費(fèi)者組織積極參與社會(huì)治理管理，有效破解消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有力推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善的重要抓手。根據(jù)中消協(xié)“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)志愿者2019年行動(dòng)計(jì)劃”中關(guān)于“消除地市級(jí)行政區(qū)域消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)盲區(qū)”的要求，吳波立足消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，積極推進(jìn)志愿者征集工作，通過(guò)市消委會(huì)官方微信公眾號(hào)、福州晚報(bào)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，公開(kāi)招募一支由政府公務(wù)員、法律工作者、公司職員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、在校大學(xué)生、退休干部等組成的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍82人，召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)志愿者聘任暨培訓(xùn)會(huì)，并在商品測(cè)評(píng)、消費(fèi)體察、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮了積極作用。

　　在吳波的帶領(lǐng)下，福州市消委會(huì)積極配合上級(jí)消委會(huì)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)，并聯(lián)合相關(guān)單位開(kāi)展2018年食品安全宣傳周、2019年元旦春節(jié)市場(chǎng)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)等消費(fèi)體察活動(dòng)，組織消費(fèi)者代表走進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、市場(chǎng)超市、鄉(xiāng)村，通過(guò)實(shí)地走訪、切身體驗(yàn)，積極搭建消費(fèi)者與企業(yè)的交流平臺(tái)，進(jìn)一步提升消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。此外，吳波還與秘書(shū)處同事們認(rèn)真履行《福建省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》賦予的職能，緊扣消費(fèi)熱點(diǎn)商品，聯(lián)合省內(nèi)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施嬰兒及成人紙尿褲、現(xiàn)制奶茶等商品比較試驗(yàn)，首次組織開(kāi)展肉燕主觀測(cè)評(píng)，在促進(jìn)相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，向消費(fèi)者傳遞客觀實(shí)用信息，為消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)提供指導(dǎo)。