為做好疫情防控期間的保險(xiǎn)服務(wù)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)日前下發(fā)《關(guān)于疫情防控工作致會(huì)員單位的函》。該函件明確了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要及時(shí)為疫情防控提供保險(xiǎn)供給，但要杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品，利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新。

　　保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要求，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品方面，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要優(yōu)化產(chǎn)品供給，及時(shí)為疫情防控提供保險(xiǎn)供給，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)切實(shí)起到風(fēng)險(xiǎn)保障作用，嚴(yán)禁虛假承諾，不開(kāi)發(fā)噱頭和炒作類產(chǎn)品。同時(shí)，專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品要重點(diǎn)向參與抗疫的一線人員擴(kuò)展，如一線的公安交警、社區(qū)工作人員，為疫情防控工作做出全面保障。

　　產(chǎn)品銷售方面，要嚴(yán)格管理，杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品，利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新。在疫情防控期間，要針對(duì)保險(xiǎn)公司個(gè)人保險(xiǎn)代理人、中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，靈活調(diào)整從業(yè)人員業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，不設(shè)定硬性的面訪數(shù)量和業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　疫情發(fā)生后，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任的同時(shí)，還向一線戰(zhàn)“疫”人員和公眾贈(zèng)送了抗疫保險(xiǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要求，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要做好對(duì)贈(zèng)險(xiǎn)對(duì)象的理賠服務(wù)，特別是在抗疫一線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員、公安干警、社會(huì)工作人員等人員，如發(fā)生責(zé)任范圍的保障，要及時(shí)兌現(xiàn)承諾，快速理賠，解決他們的后顧之憂。要開(kāi)通24小時(shí)理賠服務(wù)熱線，設(shè)立理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠程序，確保高效理賠，對(duì)感染新型冠狀病毒或受疫情影響受損的出險(xiǎn)理賠客戶優(yōu)先處理，適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任范圍，做到應(yīng)賠盡賠。要主動(dòng)與衛(wèi)生防疫部門(mén)溝通，時(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，通過(guò)各種渠道主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶。

　　此外，函件還鼓勵(lì)各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)形式，切實(shí)做好服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生防護(hù)和清潔消毒，減少不必要的人員聚集和客戶集中拜訪，優(yōu)先利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等載體為客戶辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)滿足客戶的續(xù)保、投保需求。