中國消費者報報道（記者武曉莉）中國人壽日前宣布向上海和吉林捐贈700萬元，與此同時，中國人壽以更實舉措、更硬作風(fēng)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通。

金融支持爭先

中國人壽壽險吉林分公司持續(xù)開展捐款捐物及贈險工作，陸續(xù)向新老客戶贈送含新冠責(zé)任的保險，目前共贈送保險超90萬份，提供保險保障超5716億元；向吉林省基層防疫一線人員免費提供保險20萬余份，提供902億元保險保障。與此同時，吉林分公司各級機構(gòu)及員工紛紛向社會各界捐款捐物，合計價值近70萬元。

中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行公布金融支持上?？挂吲e措15條，推出加大線上化產(chǎn)品投放、積極開展無縫續(xù)貸、主動減費讓利三項舉措，保障在滬小微企業(yè)信貸資源供給，為大量急需幫助的小微企業(yè)“雪中送炭”，并通過特色供應(yīng)鏈金融服務(wù)支持醫(yī)療機構(gòu)進行各類設(shè)備采購，直接助力疫情防控最前線，目前已累計投放相關(guān)融資超8000萬元。據(jù)統(tǒng)計，上海分行今年3月普惠小微進件量較2月環(huán)比凈增90%，一季度對公普惠小微貸款同比增加174%。

中國人壽財險吉林分公司充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險作用，積極支持春耕備耕，并大力推廣線上理賠服務(wù)，及時明確出險應(yīng)急措施，保障農(nóng)民各項權(quán)益。截至4月18日，已為農(nóng)戶支付賠款1665.28萬元，有效助力農(nóng)戶再生產(chǎn)。

理賠服務(wù)暢通

今年3月以來，中國人壽壽險公司上海和吉林兩地理賠案件量超18萬件，同比增長62%。為暢通線上服務(wù)通道，壽險上海分公司“空中客服”開啟居家服務(wù)，客戶可在線咨詢、辦理各項業(yè)務(wù)。黨員柜員主動請纓，快速增配“空中客服”柜員，確保客戶問題得到及時反饋，每日業(yè)務(wù)跟蹤日清日結(jié)。財險上海分公司通過“國壽準(zhǔn)行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開展全流程線上理賠服務(wù)，車險線上化率已達97.34%，非車險線上化率達77.26%。

中國人壽壽險吉林分公司推行“空中客服”遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)受理，將“柜臺”服務(wù)拓展至“云端”，實行“無紙化投保+空中簽名”，推廣短險投保“非面對面”受理和個人長險電子保單應(yīng)用，保障客戶服務(wù)需求得到及時響應(yīng)。

對于新冠涉賠客戶，中國人壽壽險上海分公司執(zhí)行應(yīng)急服務(wù)方案，推出“主動開展出險客戶排查”“妥善做好特殊情形理賠服務(wù)通知”“簡化理賠申請資料”“指定專人服務(wù)跟進”等服務(wù)舉措，取消紙質(zhì)理賠申請資料，取消定點醫(yī)院限制，取消等待期及藥品及診療項目限制，取消免賠額。財險吉林分公司安排專人全天候值班，可通過電話、在線視頻等多種方式第一時間提供理賠服務(wù)，并安排醫(yī)療崗人員第一時間聯(lián)系報案人，進一步了解案情，甄別是否符合新冠病毒感染特征，并提供專業(yè)指導(dǎo)。

志愿力量溫暖

中國人壽壽險上海分公司聯(lián)合上海市志愿者協(xié)會、上海青年志愿者協(xié)會，為全市在上海市志愿者網(wǎng)注冊的參加疫情防控志愿服務(wù)的志愿者免費贈送“守護志愿者”特定保險，為疫情中的“逆行者”保駕護航。

中國人壽駐滬機構(gòu)累計組建200余人的志愿服務(wù)團隊，駐吉機構(gòu)累計組織志愿者400余人，先后提供志愿服務(wù)近900次，其中財險吉林省分公司志愿者們先后下沉社區(qū)居民核酸采樣檢測掃碼約4.55萬人次，送核酸檢測樣本試管約15.8萬瓶，協(xié)助登記核對人員信息約4萬余戶，入戶發(fā)送抗原檢測試紙近5萬盒……

中國人壽將堅守保險保障本源，秉承“金融為民、服務(wù)實體”的初心和理念，持續(xù)做好金融服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)助力打贏這場疫情防控“阻擊戰(zhàn)”。