中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 孫蔚）“社區(qū)工作者溫馨提示：外出請(qǐng)做好防護(hù)，勤洗手，保持通風(fēng)……”社區(qū)廣播在不間斷地播放防疫知識(shí)，電子公告牌滾動(dòng)發(fā)布著防疫信息，社區(qū)網(wǎng)格員逐戶粘貼防疫安全倡議書，社區(qū)服務(wù)人員親自上門輸送生活用品……

　　在這場(chǎng)轟轟烈烈的新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，人們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)物業(yè)成了離大家最近的一道“防火墻”，守住了疫情防控的第一線，同時(shí)也是宅家生活離不開的好幫手。

　　筑就第一道防線

　　在社區(qū)防疫這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，封閉管理、出入管控，是目前各大社區(qū)的普遍做法。據(jù)記者了解，北京各個(gè)社區(qū)基本上都實(shí)行封閉式管理，進(jìn)出小區(qū)所有人員和車輛必須逐一登記、核實(shí)，確定人員為本小區(qū)居民后，還要逐一進(jìn)行體溫測(cè)量。

　　社區(qū)是城市疫情防控的第一道防線。當(dāng)前正處于疫情防控的關(guān)鍵階段，做好社區(qū)的疫情防控，織牢織密群防群治網(wǎng)，是阻斷疫情蔓延擴(kuò)散的重中之重。數(shù)以萬計(jì)的一線社區(qū)服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，落實(shí)各項(xiàng)防疫舉措，為了守護(hù)業(yè)主的安全日夜忙碌著。

　　2月10日早上8點(diǎn)，小馮拖著沉重的行李箱從老家回到了工作地北京。她剛走到小區(qū)大門口，就發(fā)現(xiàn)有工作人員在值班。她登記了個(gè)人信息，量了體溫，并領(lǐng)取了小區(qū)出入憑條。上午9點(diǎn)剛過，社區(qū)居委會(huì)的工作人員就聯(lián)系上她，對(duì)她何時(shí)回京、選擇什么交通工具、是否與重點(diǎn)疫區(qū)人員有密切接觸史等問題進(jìn)行了詢問和記錄。

　　她的經(jīng)歷僅是千萬返京人潮中的一個(gè)縮影。在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，人們突然發(fā)現(xiàn)，平時(shí)不顯山不露水的物業(yè)管理人員，如今在社區(qū)中扮演著重要角色。“人們宅在家里，每天產(chǎn)生的生活垃圾會(huì)更多，家中設(shè)備使用頻率增高，點(diǎn)外賣、網(wǎng)購的情形增多，進(jìn)出人車數(shù)量頻繁，社區(qū)成為人流密集區(qū)域……對(duì)于物業(yè)服務(wù)人員而言，小區(qū)居民留在家中就意味著工作壓力更大，工作責(zé)任更重。”萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。

　　在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，社區(qū)物業(yè)堅(jiān)守第一道防線，從出入管控到信息搭建，從清潔到消殺，以及社區(qū)最后一公里中的物資代采、快遞代收等，不少物業(yè)企業(yè)已經(jīng)在自家小區(qū)建立了立體的防控體系。

　　品牌物業(yè)積極行動(dòng)

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，幾乎所有品牌房企都啟動(dòng)旗下物業(yè)企業(yè)迅速加入到抗疫防控行動(dòng)中，包括碧桂園物業(yè)、萬科物業(yè)、越秀物業(yè)、中海物業(yè)、龍湖智慧物業(yè)、彩生活等，不僅對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行高頻次消毒，還在業(yè)主群、朋友圈等平臺(tái)和公告欄、宣傳欄等處發(fā)布防疫資訊，推出防護(hù)手冊(cè)和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等，進(jìn)行小區(qū)疫情防護(hù)。

　　碧桂園物業(yè)在全國上千個(gè)社區(qū)開展了社區(qū)防疫行動(dòng)，在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門指引下，建立和完善疫情防控預(yù)案，落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”要求，同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)發(fā)布防疫資訊，上門提醒業(yè)主防疫常識(shí)，并且在社區(qū)設(shè)置口罩便利購買點(diǎn)，在物業(yè)服務(wù)前臺(tái)配置口罩和常用藥品，并在社區(qū)內(nèi)派發(fā)口罩。

　　萬科物業(yè)在全國共服務(wù)2663個(gè)住宅項(xiàng)目、639個(gè)商辦寫字樓項(xiàng)目，覆蓋535萬戶家庭。為了確保安全，萬科物業(yè)針對(duì)疫情防控連發(fā)40份工作指引，內(nèi)容事無巨細(xì)，涵蓋消毒劑、防護(hù)服、口罩使用指引等各個(gè)方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬科物業(yè)為投入疫情防控，已增加支出2億元。目前，萬科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)已實(shí)現(xiàn)出入社區(qū)的人員及車輛100%登記并測(cè)量體溫;公共區(qū)域100%消毒作業(yè)，消殺頻次從正常的每月2-4次，升級(jí)為每天至少2次;社區(qū)垃圾會(huì)及時(shí)清運(yùn)，并設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶;在電梯消毒后，萬科物業(yè)還會(huì)貼心地給按鈕貼上保鮮膜，放置專用紙巾，方便業(yè)主“零接觸”按電梯。

　　金茂物業(yè)則對(duì)管理的社區(qū)各個(gè)角落進(jìn)行高頻次消殺工作，物業(yè)管家向業(yè)主及時(shí)推送相關(guān)防護(hù)知識(shí)，售樓處設(shè)立常用藥品及口罩領(lǐng)取處。除此之外，各項(xiàng)目均安排新風(fēng)系統(tǒng)過濾網(wǎng)的清洗工作。

　　接力最后一公里

　　新冠肺炎疫情防控期間，禁止外賣、快遞等人員進(jìn)入小區(qū)，又沒有專門的快遞接收點(diǎn)，這給業(yè)主生活帶來諸多不便，不少小區(qū)物業(yè)開展外賣、快遞短駁服務(wù)，服務(wù)好業(yè)主最后一公里的需求。

　　面對(duì)業(yè)主家中生活物資采購的難題，榮盛物業(yè)想盡各種方法，在全國各個(gè)小區(qū)里，都開展免費(fèi)“代跑腿”服務(wù)，為業(yè)主代采買送上門。為了減少與業(yè)主的近距離接觸，管家們都是將物品放在業(yè)主家門口，通過微信告知業(yè)主后就盡快離開，實(shí)現(xiàn)了“無接觸交貨”。而且代業(yè)主采買有賬可查，每回管家們都會(huì)交給業(yè)主超市購物小票，供業(yè)主核對(duì)“賬目”。

　　萬科物業(yè)則開展了外賣快遞短駁、垃圾定時(shí)代扔服務(wù)，業(yè)主還可以通過“住這兒”APP下單買菜。

　　冬季本來就是普通感冒和流感高發(fā)期，而在新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，如果有感冒癥狀，人們緊張和擔(dān)憂的情緒很容易被放大。在這樣的情況下，能夠線上問診或咨詢很有必要。不少小區(qū)為業(yè)主開展多種渠道義診，既幫助業(yè)主解決看病難題，又防止了安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　比如，泰禾醫(yī)療整合了全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)熱門診相關(guān)信息，出現(xiàn)發(fā)熱癥狀的業(yè)主、員工、客戶可通過泰禾醫(yī)療服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。泰禾北京區(qū)域家庭醫(yī)生服務(wù)站護(hù)士長(zhǎng)孫金玲表示：“自國家通報(bào)新冠肺炎疫情開始，泰禾在北京運(yùn)營的8個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)站全部組織值班工作，所有醫(yī)療工作人員通過電話、微信、短信等各種形式，對(duì)泰禾業(yè)主和員工進(jìn)行隨訪、詢問，并及時(shí)推送防護(hù)與自我隔離知識(shí)。”

　　保利的業(yè)主也可以通過“保利和院”小程序，查詢新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，獲取“平安好醫(yī)生”的在線義診咨詢。

　　房地產(chǎn)行業(yè)一直流傳一句話：好的物業(yè)會(huì)讓房子更保值。易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)記者表示，平時(shí)很多業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的存在感受不強(qiáng)，但在疫情暴發(fā)等突發(fā)事件期間，物業(yè)公司服務(wù)水平的差距被放大，在人員素質(zhì)、運(yùn)營管理、執(zhí)行力、快速反應(yīng)、對(duì)待業(yè)主的態(tài)度等方面變得一目了然，這時(shí)候也是消費(fèi)者考察物業(yè)公司服務(wù)水平的一個(gè)機(jī)會(huì)。