近期，一部以房子為題材的現(xiàn)實(shí)主義話題劇熱劇《安家》吸足了眼球，一開播就登頂鼠年首部爆款，收視多平臺(tái)齊霸榜，也引發(fā)了觀眾和網(wǎng)友的熱議。

　　歐派家居作為《安家》唯一指定家居合作品牌，遵從劇情，深貼人物，不尬不搶，用心專業(yè)為劇中人定制新家，于不動(dòng)聲色中展示歐派的理念、形象和實(shí)力。

　　在助力房店長(zhǎng)拿下首單“跑道房”的過程中，劇中完整呈現(xiàn)了歐派從設(shè)計(jì)、配送、驗(yàn)收、售后的全流程服務(wù)體系。讓觀眾在追劇的同時(shí)，浸入式體驗(yàn)了一把全屋定制、柔性設(shè)計(jì)的歐派安家之旅。

　　實(shí)際上，《安家》電視劇里呈現(xiàn)的歐派服務(wù)，是歐派在萬(wàn)千家庭所進(jìn)行的服務(wù)體系的縮影。在這背后，是歐派聆聽客戶的每一個(gè)需求，重視對(duì)客戶的承諾，以“體驗(yàn)、專業(yè)、速度、尊崇”四大維度為標(biāo)準(zhǔn)，確保每一個(gè)客戶滿意。

　　歐派4S服務(wù)體系 締造客戶滿意度

　　歐派家居集團(tuán)經(jīng)營(yíng)整體櫥柜、整體衣柜、整體衛(wèi)浴、木門、金屬門窗、廚房電器、家具、軟裝、大家居、整裝等涵蓋全屋各空間的各類家居產(chǎn)品和全屋空間設(shè)計(jì)服務(wù)，其服務(wù)體系了彰顯了歐派作為大品牌的擔(dān)當(dāng)。

　　上門測(cè)量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)——作為行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制單位，歐派創(chuàng)立了4S服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　如今，歐派擁有家居行業(yè)最大的終端銷售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商專賣店和公司直營(yíng)店構(gòu)成的門店銷售網(wǎng)絡(luò)有超7000家門店。歐派遍布世界的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能享受到歐派顧問式營(yíng)銷模式及一站式個(gè)性服務(wù)。

　　憑借20多年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全國(guó)7000多家終端門店服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶。通過總結(jié)實(shí)踐中遇到的各種服務(wù)問題匯編成標(biāo)準(zhǔn)教材，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一水準(zhǔn)高質(zhì)量的安裝和售后服務(wù)。這些，都是歐派進(jìn)行4S服務(wù)的實(shí)力和底氣。

　　歐派“金保姆服務(wù)”屢獲贊譽(yù)

　　值得一提的是，早在2010年，歐派就針對(duì)廣大老客戶率先行業(yè)發(fā)布“金保姆”售后服務(wù)戰(zhàn)略，為用戶提供頂級(jí)的售后服務(wù)品牌體驗(yàn)。

　　歐派組建了成千上萬(wàn)人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要有需求，就會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)上門為客戶櫥柜的臺(tái)面、門板、柜身和廚房?jī)?nèi)的電器做清潔和護(hù)理。若有需要，還有專職安裝人員對(duì)臺(tái)面進(jìn)行拋光、玻璃膠修復(fù)、門板縫隙調(diào)整等，讓廚房煥然一新經(jīng)久耐用，真正兌現(xiàn)“只要你需要，我們就在你身邊”的堅(jiān)定承諾!

　　自“金保姆”啟動(dòng)以來(lái)，歐派已為上百萬(wàn)家庭提供上門服務(wù)，以更專業(yè)、更便捷、更多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，贏得廣大客戶贊譽(yù)聲一片!

　　在產(chǎn)品遇到售后問題時(shí)，消費(fèi)者可以通過服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多個(gè)渠道聯(lián)系歐派售后，相關(guān)工作人員都將以最快的速度受理。

　　歐派櫥柜、歐派衣柜獲網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查大獎(jiǎng)

　　在315到來(lái)之際，網(wǎng)易家居315調(diào)查大考放榜，歐派櫥柜和歐派衣柜都憑借優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)能力，獲得2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣和2020年度家居五星服務(wù)店面。

　　2020網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查，以“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業(yè)服務(wù)水平。

　　如網(wǎng)易家居在頒獎(jiǎng)詞中所說(shuō)，“天貓客服，永不落空;微信服務(wù)，一腔赤誠(chéng);門店導(dǎo)購(gòu)，無(wú)微不至。”從2011年到2020年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展了10年時(shí)間。歐派家居在網(wǎng)易315調(diào)查中多次獲得佳績(jī)，這也是對(duì)歐派家居服務(wù)的檢驗(yàn)和見證。歐派家居經(jīng)過層層考驗(yàn)，是名副其實(shí)的家居行業(yè)服務(wù)榜樣，發(fā)揮著行業(yè)龍頭的引領(lǐng)作用。

　　歐派通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接，用實(shí)際行動(dòng)彰顯有態(tài)度的服務(wù)理念。”即使在疫情期間，為解決客戶無(wú)法直接到達(dá)門店享受服務(wù)的困境，歐派家居更是聯(lián)合全國(guó)整裝大家居門店，推出線上免費(fèi)量尺、定制設(shè)計(jì)等，為消費(fèi)者提供一站式裝修配套、拎包入住的線上咨詢服務(wù)。消費(fèi)者只需要在線上任意渠道的歐派家居官方平臺(tái)入口報(bào)名，即可與設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的設(shè)計(jì)溝通。

　　與此同時(shí)，截止2月底，歐派家居共計(jì)開展10余場(chǎng)全國(guó)直播性活動(dòng)，創(chuàng)新互動(dòng)玩法，讓消費(fèi)者足不出戶也可以“云逛街”、“云體驗(yàn)”歐派家居的優(yōu)惠活動(dòng)與貼心服務(wù)。

　　其實(shí)，對(duì)歐派家居而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是在于讓全價(jià)值鏈為消費(fèi)者服務(wù)。發(fā)展至今的26年間，歐派家居幾次的戰(zhàn)略升級(jí)，都是源于“為消費(fèi)者提供高端定制家居產(chǎn)品，為大眾創(chuàng)造更美好更舒適的高品質(zhì)日常生活”這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。未來(lái)歐派家居將推進(jìn)數(shù)字化的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，從服務(wù)上做到精準(zhǔn)營(yíng)銷、產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)家庭產(chǎn)生積極影響這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。