“就要開工了，還沒租到心儀的房子，先隨便選一個(gè)再說吧”“租的房子到期了，特殊時(shí)期也不能搬家，問問房東能不能先續(xù)一個(gè)月”“疫情停工耽誤業(yè)績(jī)了，房子又要續(xù)約，感覺壓力好大”……隨著各地復(fù)工潮逐漸到來，遇到類似情況的租住一族不在少數(shù)。

　　貝殼研究院3月9日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國18個(gè)重點(diǎn)城市住房租賃市場(chǎng)3月第一周總成交量環(huán)比增加60%，成交量大幅回升，市場(chǎng)升溫明顯。從實(shí)際租房需求分析，當(dāng)前的租住人群主要分為兩大類：一是因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)、畢業(yè)/實(shí)習(xí)等需要新簽房人群;二是受疫情影響，需要改善租住條件的在住人群。如何解決當(dāng)下逐漸增長(zhǎng)的、與以往不同的租房需求，以及幫助返程人群盡快復(fù)工、安居，已成為城市住房租賃平臺(tái)的新挑戰(zhàn)。

　　根據(jù)本報(bào)此前發(fā)布的《2020消費(fèi)者信賴的長(zhǎng)租平臺(tái)滿意度調(diào)查》，長(zhǎng)租平臺(tái)的租住體驗(yàn)滿意度頭部效應(yīng)明顯。有業(yè)內(nèi)人士表示，作為近年來城市租賃行業(yè)發(fā)展的代表，長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)如何保障消費(fèi)者安全、滿足消費(fèi)者需求正備受關(guān)注，成為行業(yè)的典型參考案例。

　　據(jù)了解，在全國共抗疫情的背景下，為助力復(fù)工人群安心工作和居住，自如于近日推出了面向新簽租客和在住租客兩大群體的“可預(yù)簽7天、30天免費(fèi)換、原價(jià)續(xù)租1個(gè)月、免費(fèi)升整租”等8大保障措施，有針對(duì)性地解決不同用戶的需求，保障城市租住青年的租住生活品質(zhì)。

　　權(quán)益有保障 新簽用戶選房更安心

　　“我在年前換了工作，本來想租在新公司附近，但是疫情期間很多小區(qū)都封閉了，一時(shí)也找不到更合適的。”剛從河北返回北京的劉女士說，自己遠(yuǎn)程通過自如的“0接觸”服務(wù)租到了一間房子，雖然離公司有點(diǎn)遠(yuǎn)，但基本能夠滿足自己的日常需求，“而且自如針對(duì)新簽用戶還推出了30天免費(fèi)換的活動(dòng)，這樣我可以先安頓下來，再找更合適的房子。”

　　其實(shí)，與劉女士情況相似的消費(fèi)者并不少。每年3月，因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)、實(shí)習(xí)畢業(yè)等，本就是簽約租房的高峰期。但今年受疫情的影響，急需找房的租客陷入兩難之中：一面是時(shí)間愈發(fā)緊迫，一面是疫情導(dǎo)致正常的看房、搬家困難重重。

　　為幫助新簽租客解決實(shí)際難題，自如推出了可預(yù)簽7天、30天免費(fèi)換、新簽0押金、找房0接觸四大舉措，在保障安全的前提下，為新簽租客提供“便利找房、優(yōu)惠簽約、選期入住、安心換房”的全套找房服務(wù)。

　　據(jù)自如負(fù)責(zé)人介紹:“如果租客在線上看到了心儀的房子，可以安心地把房子訂上，萬一遇到突發(fā)狀況無法正式入住，7天之內(nèi)可享0違約金退租。如果租客在簽約后30天看中了新的房源，可以享受30天不滿意無理由換租服務(wù)。”

　　同時(shí)，為了解決小區(qū)限制出入、看房不方便的問題，自如于2月初就推出了“0接觸”找房服務(wù)：租客可以通過VR、視頻等多種形式真實(shí)了解房源信息，而且自如為每位租客提供了專屬管家服務(wù)，可以在線幫助選房簽約，避免不必要的外出和人員聚集。

　　雖然長(zhǎng)期以來，租房繳納押金是市場(chǎng)常態(tài)，但是對(duì)很多租客而言，押金無形中增加了他們的經(jīng)濟(jì)壓力，特別是部分收入受疫情影響比較明顯的租客。在《2020消費(fèi)者信賴的長(zhǎng)租平臺(tái)滿意度調(diào)查》結(jié)果中也可以看到，在租住體驗(yàn)的影響因素上，“房源是否有押金”力壓“戶型”“所處地理位置”等因素，位列第三位，成為租住一族選房的重要參考。

　　為此，自如同樣在2月上線了“0押金”簽約優(yōu)惠。自如官方資料顯示，自2月以來，自如已為近9000名新簽自如客減免押金近2700萬元，真實(shí)幫助租客減輕經(jīng)濟(jì)壓力。

　　服務(wù)再升級(jí) 在住租客住得更放心

　　“我申請(qǐng)到了合租免費(fèi)升整租的活動(dòng)，省了不少錢。”北京自如客譚先生說，之前自己一個(gè)人住，現(xiàn)在妻子也要來北京工作，就換成了一套整租房與家人同住。

　　自如相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情期間，“大家在房子里待久了，更加重視租住品質(zhì)，出現(xiàn)了不少合租升級(jí)整租的需求”。對(duì)此，自如在此次8大舉措中，推出“免費(fèi)升整租”的活動(dòng)，在3月9日至3月31日期間，自如合租房源可以換租自如整租房源，而且無需支付換租違約金。

　　同時(shí)，在疫情特殊時(shí)期，因無法返程、小區(qū)封閉等原因，造成租客不方便辦理退租、轉(zhuǎn)租、找房、暫未決定后續(xù)住所的租客也不在少數(shù)。因此，自如也推出了“原價(jià)續(xù)租1個(gè)月”的優(yōu)惠，承諾合同到期可以原價(jià)續(xù)租一個(gè)月，等待疫情好轉(zhuǎn)再做安排。

　　除了租金、押金等經(jīng)濟(jì)因素，多樣化、高品質(zhì)的租期服務(wù)也是租客們關(guān)注的因素。

　　在此前發(fā)布的《2020消費(fèi)者信賴的長(zhǎng)租平臺(tái)滿意度調(diào)查》中，針對(duì)“您覺得租住平臺(tái)應(yīng)該提供哪些租期服務(wù)”問題，選擇“保潔服務(wù)”的占比64.17%，居首位。疫情期間，在住用戶對(duì)保潔服務(wù)的重視程度更是可以預(yù)見。

　　為此，在面對(duì)在住租客的舉措中，自如還推出了2月服務(wù)費(fèi)返現(xiàn)50%、租期保潔免費(fèi)升級(jí)為消毒保潔兩大舉措。同時(shí)，在日常服務(wù)上，自如的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也已升級(jí)：包括管家、保潔、搬家、家修等在內(nèi)，自如超過3萬名員工每日必須進(jìn)行健康打卡，規(guī)范服務(wù)操作流程，保證服務(wù)者和服務(wù)過程安全。

　　連推抗疫舉措 緩解150萬在住者壓力

　　公開資料顯示，自疫情暴發(fā)以來，自如多次推出抗疫舉措，包括為應(yīng)對(duì)150萬在住租客中返程后可能出現(xiàn)的疫情壓力，推出風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)制，并加強(qiáng)了返程租客信息登記、備案制度，確保租客安全;過去兩周，安置有隔離租住需求的租客超9000人。據(jù)估算，不包含為近9000名新簽租客減免押金的2700萬元，自如其他各項(xiàng)抗疫投入已超億元。

　　繼此前多次發(fā)布共抗疫情舉措公告后，3月8日，自如再次發(fā)布新公告《共抗疫情·平安自如系列舉措之六》，再推系列抗疫舉措，包括：為身在湖北仍無法返回其他城市以及身在其他城市仍無法返回武漢，且計(jì)劃返程后繼續(xù)租住自如的租客減免部分租金服務(wù)費(fèi);為計(jì)劃3月31日后返回或不返回的租客提供無責(zé)解約服務(wù)，同時(shí)提供3月期間原房屋的免費(fèi)個(gè)人物品存放服務(wù)。

　　另外，自如向全國九城業(yè)主發(fā)出“共筑平安 愛心減免”倡議：廣大業(yè)主本著自主自愿、量力而行的原則，為租客愛心減免部分租金。對(duì)此自如承諾，業(yè)主減免的所有租金，將全數(shù)用于租客上述租金的減免。

　　自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著復(fù)工潮的來臨，受疫情影響積壓的租房需求將逐漸釋放，“面對(duì)新的防疫形勢(shì)，自如還將繼續(xù)秉持‘安全第一、忙而不慌、快速響應(yīng)、要事為先’的指導(dǎo)原則，滿足用戶的租房需求。”

　　展現(xiàn)抓手價(jià)值 自如自覺發(fā)揮主體作用

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在當(dāng)前全民戰(zhàn)“疫”形勢(shì)下，在城市住房租賃這個(gè)極具分散性的行業(yè)中，具有規(guī)模、技術(shù)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)，更能夠完成開發(fā)新工具、調(diào)整措施并規(guī)模化實(shí)施的“抗疫任務(wù)”，不僅彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)疫情抓手作用，更加穩(wěn)定了租房這一民生行業(yè)的發(fā)展。

　　有專家表示，抗擊疫情期間，自如作為備受消費(fèi)者信賴的長(zhǎng)租企業(yè)代表，積極配合社區(qū)的防疫管理工作，長(zhǎng)租模式及其社會(huì)價(jià)值得到集中體現(xiàn)。“應(yīng)鼓勵(lì)更多企業(yè)發(fā)揮主體作用，為租客安全提供保障和便利，為業(yè)主的托管安全、資產(chǎn)安全提供保障，促進(jìn)民生行業(yè)的安全穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”

　　(申建)