中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 在疫情聯(lián)防聯(lián)控中，筑就社區(qū)防疫第一道防線的物業(yè)企業(yè)也迎來了新商機(jī)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)姻，整合線上和線下兩端的資源，一方面為居民創(chuàng)造更加便捷、安全的生活環(huán)境，另一方面也提升了自身的價(jià)值。

　　增值服務(wù)獲認(rèn)可

　　抗擊疫情期間，紛紛應(yīng)運(yùn)而生的新的社區(qū)增值服務(wù)得到人們認(rèn)可，比如代采買、代跑腿、聯(lián)系蔬菜產(chǎn)地等最后一公里上門服務(wù)。“每斤大白菜1.9元，白蘿卜2元，芹菜2.8元。”北京某小區(qū)的公益蔬菜配送群里，物業(yè)管家發(fā)布信息后，業(yè)主紛紛接龍下單。

　　隨著疫情蔓延，各地防控升級(jí)，不少小區(qū)啟動(dòng)封閉式管理。在社區(qū)周邊小超市小菜場(chǎng)紛紛關(guān)閉、居民邁出家門需要全副武裝的情況下，代跑腿、送菜上門等服務(wù)成了品牌物業(yè)在疫情期間的標(biāo)配。有的物業(yè)還聯(lián)系了蔬菜產(chǎn)地，將平價(jià)蔬菜從田間地頭直接引到閉門不出的業(yè)主家門口。

　　比如，龍湖智慧服務(wù)與多個(gè)專業(yè)果蔬供應(yīng)商合作，為有需要的業(yè)主提供果蔬配送到家服務(wù);藍(lán)光嘉寶服務(wù)的“嘉寶生活家”APP提供了專屬管家服務(wù)，物業(yè)人員能幫助有需要的業(yè)主在各大超市采買生活物資或代收代寄包裹;榮盛物業(yè)在河北廊坊地區(qū)管理20個(gè)小區(qū)，為了解決業(yè)主的餐桌問題，直接對(duì)接廊坊周邊的蔬菜產(chǎn)地，每天為20個(gè)小區(qū)提供3-4種蔬菜，一天的蔬菜銷量可達(dá)6500公斤到7500公斤。

　　“微信群今天接龍預(yù)訂，明天送到，每天一個(gè)小時(shí)就預(yù)訂光了。”榮盛物業(yè)的周鑫表示，“昨天訂了白菜4000多公斤，蘿卜2000多公斤，芹菜500多公斤。今天黃瓜2000多公斤，土豆2500多公斤，雞蛋1000多公斤。我們統(tǒng)計(jì)過，每天每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管家平均要送四五趟菜。”“好幾天沒吃新鮮菜了，家里就剩了幾個(gè)冬瓜省著吃，不敢去菜店，不敢去超市，想著這幾天怎么熬過去，還好有物業(yè)幫忙送菜。”在河北廊坊豪邸坊小區(qū)的蔬菜配送群里，業(yè)主劉女士表達(dá)了對(duì)物業(yè)人員的感激。

　　在近日中指研究院舉辦的線上交流會(huì)上，中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟表示，此次疫情中，物業(yè)服務(wù)的真正價(jià)值將得到彰顯，其中，社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展將獲得一個(gè)契機(jī)，社區(qū)最后一公里不再是概念，而成為事實(shí)。

　　高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁田佐平認(rèn)為，在疫情期間，物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)打開了一些直接采購(gòu)的渠道，避免業(yè)主去超市、菜市場(chǎng)等人群聚集的場(chǎng)所，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過建立直銷渠道，在試點(diǎn)小區(qū)推出“無接觸配送”，這為當(dāng)下主流的物業(yè)運(yùn)營(yíng)形式提供了一個(gè)轉(zhuǎn)變的契機(jī)，對(duì)于智慧社區(qū)和智慧城市的打造具有實(shí)際意義。“相信經(jīng)歷了這一次疫情，物業(yè)行業(yè)一定能夠站在一個(gè)新的起點(diǎn)，找到新的發(fā)展模式和方向。”

　　“智慧物業(yè)”發(fā)力

　　除了社區(qū)最后一公里服務(wù)從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，“智慧物業(yè)”在此次抗疫一線中的發(fā)力，也讓人們看到了物管行業(yè)在疫情危機(jī)中推廣智能運(yùn)用的新契機(jī)。比如，自動(dòng)化體溫檢測(cè)等數(shù)字科技化的運(yùn)用，有效提升了防控疫情的效率，緩解了人力的疲勞。

　　家住北京某小區(qū)的王女士一早起來，發(fā)現(xiàn)廚房的水龍頭無法擰緊，一直在不停地滴水，于是她拿出手機(jī)，對(duì)著水龍頭拍了幾張照片，上傳到小區(qū)物業(yè)的APP里面。

　　王女士的報(bào)修訂單很快傳到小區(qū)物業(yè)管理處的后臺(tái)，工作人員立刻通過系統(tǒng)，通知相應(yīng)的維修人員，不一會(huì)，維修人員就帶著工具上了門。除了能夠快速報(bào)修外，業(yè)主在APP上傳人臉信息并通過審核之后，可以通過人臉識(shí)別技術(shù)快速通過小區(qū)門禁，解決了出門忘記帶門禁卡的問題，出入小區(qū)也更加方便。

　　在線報(bào)修、在線繳費(fèi)、智能預(yù)付費(fèi)電表……種種智能化物業(yè)服務(wù)在此次疫情中顯得更高效和安全，不僅減少了業(yè)主與外界人員接觸的頻率，更保障了疫情狀態(tài)下社區(qū)的日常生活。

　　碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李長(zhǎng)江認(rèn)為，此次疫情將影響未來物業(yè)企業(yè)的服務(wù)模式，線上服務(wù)、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會(huì)成為主流，比如，人臉識(shí)別、車輛識(shí)別在此次防控疫情中發(fā)揮了重要作用，無人機(jī)噴灑消毒也得到了廣泛應(yīng)用。

　　重塑與業(yè)主關(guān)系

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院相關(guān)報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2020年，全國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過萬億元，物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展前景巨大。但物業(yè)行業(yè)也面臨諸多問題，比如社區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司常常成為冤家對(duì)頭，雙方矛盾不斷。由于物業(yè)管理市場(chǎng)化程度不高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，運(yùn)作不規(guī)范，部分業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。

　　在抗擊疫情的當(dāng)下，面對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的真情付出，令業(yè)主和物業(yè)之間普遍存在的矛盾，似乎在這個(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn)迎來了一個(gè)和解的契機(jī)。

　　“我們和產(chǎn)地對(duì)接的蔬菜價(jià)格透明，不是為了掙錢，只想解業(yè)主后顧之憂。”周鑫表示，榮盛物業(yè)為廊坊在管的20個(gè)小區(qū)每天大批量采購(gòu)蔬菜，在保證蔬菜新鮮的同時(shí)，也確保菜價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)。而每天堅(jiān)持“無接觸”送菜上門，也讓他們收獲了業(yè)主在群里的刷屏——“物業(yè)管家辛苦了!”

　　“一次雪中送炭勝過無數(shù)次錦上添花。戰(zhàn)斗在一線的物業(yè)員工的努力和付出，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度和看法有了轉(zhuǎn)變。”長(zhǎng)城物業(yè)總裁梁志軍說，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展近40年，企業(yè)與業(yè)主之間仍然存在信任危機(jī)，而這次疫情有望重塑物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　彩生活執(zhí)行董事兼行政總裁黃瑋認(rèn)為，這次疫情是物管行業(yè)的第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)。疫情之前，業(yè)主可能對(duì)物業(yè)“無感”，但在疫情中，大家一起防御、抗?fàn)?，讓業(yè)主發(fā)現(xiàn)了物業(yè)對(duì)于居家生活來說真的很重要。物業(yè)公司服務(wù)做得好，能讓業(yè)主認(rèn)可，可以促進(jìn)行業(yè)的良性成長(zhǎng)，這將體現(xiàn)在未來收繳率的提高和滿意度的提升上。“疫情中，業(yè)主的感謝是對(duì)員工工作的認(rèn)可、信任，這比金錢更寶貴。”