中國消費者報北京訊（記者孫蔚）在成都，19個社區(qū)的3500戶業(yè)主正陸續(xù)享受到廚房排水管道清洗、油煙機(jī)清洗、空調(diào)地墊清潔、地漏疏通以及消毒殺菌等免費入戶服務(wù)……

　　在沈陽，13個社區(qū)的2萬平方米的地磚、2.3萬平方米的地庫被刷洗一新;

　　在大連，5個社區(qū)的630戶業(yè)主家入戶門被重新打蠟，光潔如新;

　　在重慶，4個社區(qū)的架空層、物業(yè)用房將被改造成共享圖書館、兒童或老年人活動區(qū)，供業(yè)主休閑娛樂;

　　自今年4月以來，龍湖集團(tuán)一年一度的“善居計劃”在全國22個城市的148個項目陸續(xù)展開，以熟悉而又嶄新的方式走進(jìn)百萬龍民的生活。

　　后疫情時代的“善居計劃”

　　“善居計劃”是龍湖為業(yè)主提供的免費專屬增值服務(wù)，包括“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大專項行動。“社區(qū)凍齡”致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間;而“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。聚合龍湖集團(tuán)的地產(chǎn)業(yè)務(wù)和智慧服務(wù)兩大航道資源優(yōu)勢，迄今，“善居計劃”已持續(xù)開展至第九年，往年累計投入超1億元。

　　2020年初，因一場突如其來的疫情，社區(qū)成為抗擊疫情的第一道防線。而隨著疫情進(jìn)入平穩(wěn)期，社區(qū)進(jìn)入了常態(tài)化防疫的新階段。本年度“善居計劃”在延續(xù)以往服務(wù)外，新增了多項公區(qū)消殺、專業(yè)級入戶消毒除菌類服務(wù)，在保持社區(qū)“常住常新”的同時，也讓業(yè)主生活更加安全安心。

　　“社區(qū)凍齡” 定格初時美好

　　曾經(jīng)“青春可人”的社區(qū)經(jīng)歲月磨礪，不免會進(jìn)入居住品質(zhì)的下滑通道，業(yè)主對他的心里預(yù)期同樣也在不斷下降。但在龍湖，很多十年以上的老社區(qū)卻在“逆生長”。九年來，龍湖通過“善居計劃”不斷為老社區(qū)養(yǎng)護(hù)翻新，新增公區(qū)功能，讓“龍民”們的家園定格在其初時的美好的樣子。

　　社區(qū)凍齡之水系活化。

　　今年“社區(qū)凍齡”行動陸續(xù)在全國22個城市的126個項目展開，作為提升社區(qū)大環(huán)境的統(tǒng)一行動，“社區(qū)凍齡”涉及社區(qū)的環(huán)境美化、運動康體、便民福利、兒童關(guān)懷、園區(qū)空間五大維度。例如，大連水晶酈灣將羽毛球場及康體設(shè)施區(qū)域塑膠地面進(jìn)行全面翻新;廣州天宸原著會給園區(qū)扶梯加裝雨棚;蘇州獅山原著針對地庫排水溝容易滋生蚊蟲問題給予專業(yè)清理和消殺;天津天宸原著則將進(jìn)行園區(qū)整體環(huán)境美化改造……

　　愛家煥顏 入戶煥新家

　　保養(yǎng)不僅在戶外，“愛家煥顏”更以家庭為單位為龍民提供入戶煥新服務(wù)?；顒油瞥銮鍧嵄ｐB(yǎng)、排查檢修、家電清洗、消毒除菌、居家損失風(fēng)險保障、房屋財產(chǎn)風(fēng)險保障、暴雨漏水保障等八大類服務(wù)包。全國22個城市、148個項目的數(shù)萬戶業(yè)主將免費享有油煙機(jī)清洗、地漏清理、大理石保養(yǎng)、私家花園打理、高層玻璃清潔、地板保養(yǎng)與打蠟以及健康義診、磨刀、沙發(fā)床墊除螨等便民服務(wù)。結(jié)合疫情防控需求，入戶服務(wù)前，所有工作人員需先進(jìn)行自我消毒，并戴好口罩、手套等防護(hù)用具，確保業(yè)主安全安心。

　　愛家煥顏之入戶清潔。

　　此外，為更好提升善居計劃的服務(wù)品質(zhì)，今年“愛家煥顏”行動面向廣大龍湖業(yè)主，在線招募35000名“善居體驗官”，業(yè)主可通過龍湖集團(tuán)官方業(yè)主APP——U享家報名參加。成為“善居體驗官”后，將親身體驗從預(yù)約到入戶服務(wù)的全過程，并進(jìn)行服務(wù)體驗評價，這些用戶體驗將反作用于“善居計劃”的服務(wù)提升，形成良性閉環(huán)。

　　終生善待 持續(xù)滿意

　　一向以品質(zhì)著稱的龍湖，很早就認(rèn)識到住宅并不是一售了之。如何讓業(yè)主在入住的“乍見之歡”之后，更能在社區(qū)和家庭空間“久處不厭”，持久保持著新鮮感和幸福感，這是龍湖投入大量資金、人力、物力推行“善居計劃”的初衷，也是龍湖兌現(xiàn)“善待你一生”承諾的具體實踐。

　　龍湖希望，“善居計劃”一方面能夠切實的幫助業(yè)主解決在居住過程中遇到的問題，為他們提供持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù);另一方面，通過經(jīng)年不斷的維護(hù)與保養(yǎng)，社區(qū)可以歷久彌新，業(yè)主的資產(chǎn)也能隨著時間的推移實現(xiàn)保值、增值。

　　包括“善居計劃”在內(nèi)的一系列貼心服務(wù)，獲得了龍民的高度認(rèn)可。自2009年以來的連續(xù)十一年，龍湖的物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度均超過90%。在剛剛發(fā)布的中國指數(shù)研究院2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)測評報告中，龍湖智慧服務(wù)排名綜合實力第七，并榮獲服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先、智慧服務(wù)領(lǐng)先、高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先等九項大獎。