中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）成立15年，58同城已成功從流量型平臺(tái)升級(jí)為服務(wù)型平臺(tái)。2020年58神奇日上，58同城宣布今年將全面貫徹“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略，賦能平臺(tái)連接的所有企業(yè)，為用戶提供涵蓋租房、買(mǎi)賣(mài)二手房及新房、裝修、商業(yè)地產(chǎn)等一切本地生活服務(wù)，讓每個(gè)人的生活變得更美好。

　　5月8日，以“全力以服，皆得歸屬”為主題，一年一度的“58神奇日”發(fā)布會(huì)盛大舉行。58同城CEO姚勁波、58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東、58同城CTO邢宏宇、58同城高級(jí)副總裁&安居客COO葉兵、58同城副總裁趙彤陽(yáng)、安居客品牌代言人沈騰等出席并講述房產(chǎn)領(lǐng)域的全新布局，從不同維度展示58同城以服務(wù)為核心，積極打造基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)放生態(tài)，發(fā)力邁向服務(wù)型平臺(tái)。

　　自我革新：構(gòu)建行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　一直以來(lái)，58同城堅(jiān)定宣稱(chēng)“絕不自營(yíng)”，希望通過(guò)優(yōu)化自身系統(tǒng)升級(jí)帶動(dòng)平臺(tái)商家進(jìn)行更好的服務(wù)輸出。姚勁波在發(fā)布會(huì)上直言，58同城計(jì)劃加大市場(chǎng)投放，在新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)中進(jìn)行自我革新。

　　2020年，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合，房產(chǎn)服務(wù)線上化成為新趨勢(shì)。以房地產(chǎn)交易市場(chǎng)為例，以往重度依賴(lài)線下看房的服務(wù)場(chǎng)景，現(xiàn)今可以通過(guò)線上化完成大部分流程服務(wù)。在此背景之下，房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)被賦予更為重要的角色定位。

　　“作為全國(guó)領(lǐng)先的房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)，58同城、安居客一直在思考如何構(gòu)建行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。”葉兵在發(fā)布會(huì)上演講時(shí)表示，58同城希望利用領(lǐng)先的科技水平進(jìn)一步提升房地產(chǎn)交易服務(wù)效率，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生良性迭代。

　　2019年1月，58同城發(fā)布臨感VR看房產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)不斷升級(jí)和改造，4K高清拍攝升級(jí)至8K高清拍攝，并首創(chuàng)自動(dòng)拼接技術(shù)“臨感慧拼”，通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)降低拼接門(mén)檻和時(shí)長(zhǎng)，全景化拍攝后可通過(guò)手機(jī)在5-10分鐘內(nèi)自主完成3D拼接。同時(shí)，在VR全景化拍攝基礎(chǔ)上，智能化量房一鍵精準(zhǔn)測(cè)量房源全部尺寸，形成家裝完整化呈現(xiàn)方案，讓家裝級(jí)的高清智能量房變成可能。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前，58同城、安居客臨感VR看房服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)超500個(gè)城市，共計(jì)700萬(wàn)套房源可以使用臨感VR全景看房，VR看房房源平均點(diǎn)擊率是普通房源的1.53倍，房均停留時(shí)間是普通房源的6倍。

　　產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新意義重大。姚勁波稱(chēng)，“新技術(shù)的應(yīng)用加大了用戶與商戶之間的連接數(shù)量和連接效率，促進(jìn)了交易發(fā)生。在疫情形勢(shì)下，這將為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來(lái)新能量。”

　　另外，58同城、安居客也在全力打造公共基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分——房源全息字典，讓房源聯(lián)賣(mài)變得更為容易。數(shù)據(jù)顯示，2019年，房源全息字典共計(jì)被調(diào)用7.3億次，經(jīng)紀(jì)人還可以基于房源全息字典一鍵式將內(nèi)網(wǎng)房源按照標(biāo)準(zhǔn)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化字段發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。目前，房源全息字典覆蓋全國(guó)650個(gè)城市的2.5億套房源。

　　58同城、安居客不斷投入力量和資源構(gòu)建行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。葉兵認(rèn)為，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更新，提升行業(yè)工作效率等，都具有非常積極的作用。

　　能效升級(jí)：整合基建實(shí)現(xiàn)商家的高效轉(zhuǎn)化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　對(duì)于擁有極大用戶流量的房地產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施整合、多渠道智能技術(shù)及數(shù)據(jù)利用，促使58同城、安居客搭建的“全連接”，正在悄然改變行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　基于臨感VR技術(shù)，2020年2月，58同城、安居客新推“臨感VR售樓處”，將新房案場(chǎng)和樣板間以全真模式復(fù)刻至線上，用戶足不出戶便可線上體驗(yàn)真實(shí)房源全景，且隨時(shí)隨地進(jìn)行場(chǎng)景化切換完成“一帶多看”;另外，依托AI技術(shù)幫助用戶與置業(yè)顧問(wèn)之間進(jìn)行同屏在線直連、即時(shí)互動(dòng)，結(jié)合直播等形式進(jìn)行項(xiàng)目線上帶看。

　　趙彤陽(yáng)表示，58同城希望可以與開(kāi)發(fā)商實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)共贏。一方面，提供線上一體化工具，讓房屋交易過(guò)程線上無(wú)差異化展示。另一方面，挖掘用戶跟進(jìn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)利用空間，同時(shí)，利用智能客服、線上大學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)管理工具等，加強(qiáng)58同城、安居客的數(shù)據(jù)賦能和系統(tǒng)賦能能力，提升開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)效率，降低綜合性管理和營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　4月，安居客新房售樓處更快速升級(jí)至“臨感VR售樓處官方旗艦店”，推出官方認(rèn)證、金牌顧問(wèn)、VR帶看、優(yōu)選直播、特惠訂房、無(wú)憂鎖房等六重精選服務(wù)。讓購(gòu)房者更好、更全的掌握決策信息，做到購(gòu)房更省心。趙彤陽(yáng)稱(chēng)，希望與購(gòu)房者和開(kāi)發(fā)商在無(wú)縫連接過(guò)程中重新定位，形成線上全生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，讓2020年?duì)I銷(xiāo)再進(jìn)一步。

　　利用多個(gè)基建設(shè)施帶來(lái)的能效升級(jí)，同樣促成58同城房屋租賃業(yè)務(wù)的全流程在線化。邢宏宇稱(chēng)，58同城從看房到溝通、預(yù)定、簽約，可全部在線完成房屋租賃，讓商家在人力最小化的情況下，獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，58同城對(duì)用戶提供租房安選保障升級(jí)計(jì)劃，無(wú)論在看房、租住，或是在退租過(guò)程中遇到糾紛，均由平臺(tái)提供保障。

　　據(jù)介紹，越來(lái)越多用戶喜歡線上尋找房源，臨感VR全景看房和視頻直播看房模式大受歡迎，58同城為房東、經(jīng)紀(jì)人、品牌公寓提供了現(xiàn)場(chǎng)講解房源的直播途徑，并提供了微聊工具;通過(guò)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司和品牌公寓運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)打通，用戶可從平臺(tái)直接預(yù)定和鎖定房源;而最終以電子簽約替代線下紙質(zhì)合同，線上可完成租房全過(guò)程。

　　這將大大提升商家的轉(zhuǎn)化效果和經(jīng)紀(jì)服務(wù)效率。例如，收房環(huán)節(jié)，58同城通過(guò)平臺(tái)房東委托能力，讓商家更好的獲得優(yōu)質(zhì)房源;運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，商家可選擇將自身內(nèi)部系統(tǒng)與58同城SaaS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，獲取58同城提供基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)化指導(dǎo)。另外，58同城還提供裝修、攝影等可選擇性服務(wù)，在部分城市為品牌公寓推出保潔、維修、搬家等服務(wù)市場(chǎng)。

　　“通過(guò)針對(duì)商家的全服務(wù)升級(jí)，和針對(duì)用戶的全過(guò)程保障，使得58同城能夠攜手平臺(tái)商家共建智慧租房新生態(tài)。”邢宏宇表示。

　　N+全開(kāi)放生態(tài)：超1000萬(wàn)次臨感VR連接，行業(yè)共建服務(wù)規(guī)則

　　用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，用開(kāi)放生態(tài)進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)能力。而如何開(kāi)放生態(tài)，讓產(chǎn)業(yè)上下游連接更為無(wú)縫、有序，也是值得思考的關(guān)鍵性問(wèn)題。其中涉及用戶、開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人、門(mén)店、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、專(zhuān)家等的多方連接，“這些連接對(duì)整體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放非常重要。”葉兵說(shuō)。

　　數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，2019年，58同城、安居客、趕集網(wǎng)平臺(tái)日均連接3000萬(wàn)找房用戶和百余萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人、36萬(wàn)新房置業(yè)顧問(wèn)，日均交易咨詢量超過(guò)300萬(wàn)。2020年一季度，通過(guò)開(kāi)放生態(tài)產(chǎn)品矩陣中的臨感VR帶看，58同城、安居客發(fā)生超過(guò)1000萬(wàn)次連接行為。

　　利用AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析，將找房用戶與平臺(tái)商家進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，輔之以各種工具促進(jìn)更好的連接，一直發(fā)生在用戶與經(jīng)紀(jì)人、用戶與開(kāi)發(fā)商之間。此舉的直接影響是提升營(yíng)銷(xiāo)效率，促進(jìn)項(xiàng)目去化。58同城、安居客打造的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)亦是為推進(jìn)這些連接而發(fā)力。

　　另外，58同城、安居客正在進(jìn)行房源連接。2019年8月，58同城、世聯(lián)行、同策咨詢共同推出58愛(ài)房平臺(tái)，打通新房房源聯(lián)賣(mài)。“通過(guò)58愛(ài)房將200個(gè)城市的經(jīng)紀(jì)人、找房用戶與上游供應(yīng)方直接連通，讓服務(wù)流程變得更為順暢。”葉兵坦言。

　　隨著平臺(tái)連接的門(mén)店數(shù)量日益增長(zhǎng)，不同門(mén)店之間存在不同的運(yùn)行規(guī)則和作業(yè)手法，相互之間的更好連接也愈來(lái)愈重要。58同城、安居客方面表示，將繼續(xù)保留平臺(tái)上經(jīng)紀(jì)門(mén)店原有的門(mén)店管理規(guī)則和管理系統(tǒng)。這是互聯(lián)網(wǎng)平權(quán)時(shí)代、開(kāi)放時(shí)代的重要特征，亦符合58同城、安居客作為開(kāi)放性平臺(tái)的定位。

　　據(jù)了解，58同城、安居客平臺(tái)已經(jīng)與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，共建房源系統(tǒng)庫(kù)和行業(yè)規(guī)則、共同推進(jìn)行業(yè)治理，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放生態(tài)的進(jìn)一步健康發(fā)展。同時(shí)，58同城、安居客平臺(tái)還提供2萬(wàn)多位財(cái)務(wù)、稅法、數(shù)據(jù)、交易服務(wù)、購(gòu)房服務(wù)等方面專(zhuān)家，提升整體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)水平。

　　在N+全開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)基調(diào)之下，58同城、安居客利用平臺(tái)資源，跨行業(yè)為企業(yè)提供人力資源解決方案，從面試、篩選到培訓(xùn)、上崗，解決經(jīng)紀(jì)公司尋找可提供高質(zhì)量服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人問(wèn)題，提升門(mén)店服務(wù)水平。“未來(lái)，還將在全行業(yè)范圍內(nèi)提升金融服務(wù)能力。”葉兵透露，58同城擁有合規(guī)的金融服務(wù)資質(zhì)和資金來(lái)源，對(duì)提升交易服務(wù)效率至關(guān)重要。

　　經(jīng)過(guò)15年時(shí)間發(fā)展，58同城成為有穩(wěn)定收入且連續(xù)盈利的企業(yè)。姚勁波說(shuō)，58同城、安居客APP流量穩(wěn)步增長(zhǎng)，最近多個(gè)季度增速連續(xù)超過(guò)收入增速。58同城、安居客房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)覆蓋全國(guó)超百萬(wàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、36萬(wàn)新房置業(yè)顧問(wèn);新房業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋超200個(gè)城市，在多數(shù)核心城市市場(chǎng)占有率過(guò)半。