中國消費者報北京訊（記者孫蔚）成立15年，58同城已成功從流量型平臺升級為服務型平臺。2020年58神奇日上，58同城宣布今年將全面貫徹“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略，賦能平臺連接的所有企業(yè)，為用戶提供涵蓋租房、買賣二手房及新房、裝修、商業(yè)地產(chǎn)等一切本地生活服務，讓每個人的生活變得更美好。

　　5月8日，以“全力以服，皆得歸屬”為主題，一年一度的“58神奇日”發(fā)布會盛大舉行。58同城CEO姚勁波、58同城聯(lián)席總裁&安居客CEO莊建東、58同城CTO邢宏宇、58同城高級副總裁&安居客COO葉兵、58同城副總裁趙彤陽、安居客品牌代言人沈騰等出席并講述房產(chǎn)領域的全新布局，從不同維度展示58同城以服務為核心，積極打造基礎設施建設，開放生態(tài)，發(fā)力邁向服務型平臺。

　　自我革新：構(gòu)建行業(yè)公共基礎設施建設

　　一直以來，58同城堅定宣稱“絕不自營”，希望通過優(yōu)化自身系統(tǒng)升級帶動平臺商家進行更好的服務輸出。姚勁波在發(fā)布會上直言，58同城計劃加大市場投放，在新一輪產(chǎn)業(yè)升級中進行自我革新。

　　2020年，房地產(chǎn)行業(yè)進一步與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合，房產(chǎn)服務線上化成為新趨勢。以房地產(chǎn)交易市場為例，以往重度依賴線下看房的服務場景，現(xiàn)今可以通過線上化完成大部分流程服務。在此背景之下，房地產(chǎn)交易服務平臺被賦予更為重要的角色定位。

　　“作為全國領先的房產(chǎn)信息服務平臺，58同城、安居客一直在思考如何構(gòu)建行業(yè)公共基礎設施建設。”葉兵在發(fā)布會上演講時表示，58同城希望利用領先的科技水平進一步提升房地產(chǎn)交易服務效率，促進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)生良性迭代。

　　2019年1月，58同城發(fā)布臨感VR看房產(chǎn)品，經(jīng)過不斷升級和改造，4K高清拍攝升級至8K高清拍攝，并首創(chuàng)自動拼接技術(shù)“臨感慧拼”，通過自動化技術(shù)降低拼接門檻和時長，全景化拍攝后可通過手機在5-10分鐘內(nèi)自主完成3D拼接。同時，在VR全景化拍攝基礎上，智能化量房一鍵精準測量房源全部尺寸，形成家裝完整化呈現(xiàn)方案，讓家裝級的高清智能量房變成可能。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前，58同城、安居客臨感VR看房服務已經(jīng)覆蓋全國超500個城市，共計700萬套房源可以使用臨感VR全景看房，VR看房房源平均點擊率是普通房源的1.53倍，房均停留時間是普通房源的6倍。

　　產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新意義重大。姚勁波稱，“新技術(shù)的應用加大了用戶與商戶之間的連接數(shù)量和連接效率，促進了交易發(fā)生。在疫情形勢下，這將為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)帶來新能量。”

　　另外，58同城、安居客也在全力打造公共基礎設施的重要組成部分——房源全息字典，讓房源聯(lián)賣變得更為容易。數(shù)據(jù)顯示，2019年，房源全息字典共計被調(diào)用7.3億次，經(jīng)紀人還可以基于房源全息字典一鍵式將內(nèi)網(wǎng)房源按照標準化流程、標準化字段發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng)平臺。目前，房源全息字典覆蓋全國650個城市的2.5億套房源。

　　58同城、安居客不斷投入力量和資源構(gòu)建行業(yè)公共基礎設施建設。葉兵認為，基礎設施建設對推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更新，提升行業(yè)工作效率等，都具有非常積極的作用。

　　能效升級：整合基建實現(xiàn)商家的高效轉(zhuǎn)化和優(yōu)質(zhì)服務

　　對于擁有極大用戶流量的房地產(chǎn)信息服務平臺來說，行業(yè)基礎設施整合、多渠道智能技術(shù)及數(shù)據(jù)利用，促使58同城、安居客搭建的“全連接”，正在悄然改變行業(yè)營銷模式。

　　基于臨感VR技術(shù)，2020年2月，58同城、安居客新推“臨感VR售樓處”，將新房案場和樣板間以全真模式復刻至線上，用戶足不出戶便可線上體驗真實房源全景，且隨時隨地進行場景化切換完成“一帶多看”;另外，依托AI技術(shù)幫助用戶與置業(yè)顧問之間進行同屏在線直連、即時互動，結(jié)合直播等形式進行項目線上帶看。

　　趙彤陽表示，58同城希望可以與開發(fā)商實現(xiàn)營銷共贏。一方面，提供線上一體化工具，讓房屋交易過程線上無差異化展示。另一方面，挖掘用戶跟進過程中的數(shù)據(jù)利用空間，同時，利用智能客服、線上大學、營銷管理工具等，加強58同城、安居客的數(shù)據(jù)賦能和系統(tǒng)賦能能力，提升開發(fā)商營銷效率，降低綜合性管理和營銷成本。

　　4月，安居客新房售樓處更快速升級至“臨感VR售樓處官方旗艦店”，推出官方認證、金牌顧問、VR帶看、優(yōu)選直播、特惠訂房、無憂鎖房等六重精選服務。讓購房者更好、更全的掌握決策信息，做到購房更省心。趙彤陽稱，希望與購房者和開發(fā)商在無縫連接過程中重新定位，形成線上全生態(tài)營銷場景，讓2020年營銷再進一步。

　　利用多個基建設施帶來的能效升級，同樣促成58同城房屋租賃業(yè)務的全流程在線化。邢宏宇稱，58同城從看房到溝通、預定、簽約，可全部在線完成房屋租賃，讓商家在人力最小化的情況下，獲得更好的服務體驗。同時，58同城對用戶提供租房安選保障升級計劃，無論在看房、租住，或是在退租過程中遇到糾紛，均由平臺提供保障。

　　據(jù)介紹，越來越多用戶喜歡線上尋找房源，臨感VR全景看房和視頻直播看房模式大受歡迎，58同城為房東、經(jīng)紀人、品牌公寓提供了現(xiàn)場講解房源的直播途徑，并提供了微聊工具;通過與房地產(chǎn)經(jīng)紀公司和品牌公寓運營商系統(tǒng)打通，用戶可從平臺直接預定和鎖定房源;而最終以電子簽約替代線下紙質(zhì)合同，線上可完成租房全過程。

　　這將大大提升商家的轉(zhuǎn)化效果和經(jīng)紀服務效率。例如，收房環(huán)節(jié)，58同城通過平臺房東委托能力，讓商家更好的獲得優(yōu)質(zhì)房源;運營環(huán)節(jié)，商家可選擇將自身內(nèi)部系統(tǒng)與58同城SaaS系統(tǒng)進行對接，獲取58同城提供基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營化指導。另外，58同城還提供裝修、攝影等可選擇性服務，在部分城市為品牌公寓推出保潔、維修、搬家等服務市場。

　　“通過針對商家的全服務升級，和針對用戶的全過程保障，使得58同城能夠攜手平臺商家共建智慧租房新生態(tài)。”邢宏宇表示。

　　N+全開放生態(tài)：超1000萬次臨感VR連接，行業(yè)共建服務規(guī)則

　　用基礎設施服務于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，用開放生態(tài)進一步提升產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎服務能力。而如何開放生態(tài)，讓產(chǎn)業(yè)上下游連接更為無縫、有序，也是值得思考的關(guān)鍵性問題。其中涉及用戶、開發(fā)商、經(jīng)紀人、門店、行業(yè)協(xié)會、政府、專家等的多方連接，“這些連接對整體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放非常重要。”葉兵說。

　　數(shù)據(jù)顯示，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，2019年，58同城、安居客、趕集網(wǎng)平臺日均連接3000萬找房用戶和百余萬經(jīng)紀人、36萬新房置業(yè)顧問，日均交易咨詢量超過300萬。2020年一季度，通過開放生態(tài)產(chǎn)品矩陣中的臨感VR帶看，58同城、安居客發(fā)生超過1000萬次連接行為。

　　利用AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析，將找房用戶與平臺商家進行精準匹配，輔之以各種工具促進更好的連接，一直發(fā)生在用戶與經(jīng)紀人、用戶與開發(fā)商之間。此舉的直接影響是提升營銷效率，促進項目去化。58同城、安居客打造的行業(yè)基礎設施建設亦是為推進這些連接而發(fā)力。

　　另外，58同城、安居客正在進行房源連接。2019年8月，58同城、世聯(lián)行、同策咨詢共同推出58愛房平臺，打通新房房源聯(lián)賣。“通過58愛房將200個城市的經(jīng)紀人、找房用戶與上游供應方直接連通，讓服務流程變得更為順暢。”葉兵坦言。

　　隨著平臺連接的門店數(shù)量日益增長，不同門店之間存在不同的運行規(guī)則和作業(yè)手法，相互之間的更好連接也愈來愈重要。58同城、安居客方面表示，將繼續(xù)保留平臺上經(jīng)紀門店原有的門店管理規(guī)則和管理系統(tǒng)。這是互聯(lián)網(wǎng)平權(quán)時代、開放時代的重要特征，亦符合58同城、安居客作為開放性平臺的定位。

　　據(jù)了解，58同城、安居客平臺已經(jīng)與政府和行業(yè)協(xié)會連接，進行數(shù)據(jù)互通，共建房源系統(tǒng)庫和行業(yè)規(guī)則、共同推進行業(yè)治理，推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放生態(tài)的進一步健康發(fā)展。同時，58同城、安居客平臺還提供2萬多位財務、稅法、數(shù)據(jù)、交易服務、購房服務等方面專家，提升整體產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)度和服務水平。

　　在N+全開放服務平臺基調(diào)之下，58同城、安居客利用平臺資源，跨行業(yè)為企業(yè)提供人力資源解決方案，從面試、篩選到培訓、上崗，解決經(jīng)紀公司尋找可提供高質(zhì)量服務的經(jīng)紀人問題，提升門店服務水平。“未來，還將在全行業(yè)范圍內(nèi)提升金融服務能力。”葉兵透露，58同城擁有合規(guī)的金融服務資質(zhì)和資金來源，對提升交易服務效率至關(guān)重要。

　　經(jīng)過15年時間發(fā)展，58同城成為有穩(wěn)定收入且連續(xù)盈利的企業(yè)。姚勁波說，58同城、安居客APP流量穩(wěn)步增長，最近多個季度增速連續(xù)超過收入增速。58同城、安居客房產(chǎn)信息服務平臺覆蓋全國超百萬房地產(chǎn)經(jīng)紀人、36萬新房置業(yè)顧問;新房業(yè)務已經(jīng)覆蓋超200個城市，在多數(shù)核心城市市場占有率過半。