眼下，在疫情得到有效控制后，企業(yè)復工復產(chǎn)也在穩(wěn)步推進。

　　如何在有序生產(chǎn)的同時確保疫情防控高效到位，榮盛發(fā)展根據(jù)國家應急管理部《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》要求，堅持以人為本，因地制宜，從客戶和員工的角度出發(fā)，將防疫做到細處、實處。

　　據(jù)了解，榮盛發(fā)展成立案場防疫專項組，針對復工前防疫準備工作、復工后防疫工作的落實做出明確和責任劃分，并制定了嚴謹?shù)姆揽胤桨负蛻鳖A案。目前榮盛發(fā)展在廊坊、遼寧、山東、唐山、湖南等地售樓處已經(jīng)開放，其他地區(qū)的售樓處也正在遵循當?shù)赜嘘P政策，穩(wěn)妥有序地推進開放。

　　將客戶的健康放在首位

　　推己及人，如何讓客戶沒有后顧之憂的看房，如何讓員工安心工作，說到底，細節(jié)最重要。

　　兵馬未動糧草先行，考慮到人員返崗后，看房客戶也將陸續(xù)而至，口罩、消毒液、酒精、洗手液等防控物資需求將大量增加，榮盛采購團隊一早就擬定防疫物資采購清單，清單的數(shù)量多達21條。

　　面對物資緊缺的現(xiàn)狀，采購團隊不懼挑戰(zhàn)，發(fā)動員工及親友團資源，通過實地采買、網(wǎng)購、海外代購……一步步打通防疫物資采購的渠道，最終確保了復工后各類防疫物資的安全庫存。

　　榮盛制定了詳細的疫情防護期間案場服務動線，從客戶指引、停車指引、車輛消毒到無接觸問送飲品，客戶走后的全面消毒，讓客戶在一個清潔的看房環(huán)境中感受到榮盛的人性化關懷。

　　檢查登記不懈怠

　　為了方便客戶在第一時間了解疫情預防相關信息，榮盛在售樓部主入口、沙盤資料展示區(qū)對案場防疫消毒措施進行公示宣傳，包括消毒措施、時間安排、流程標準。同時，設置內部員工健康情況公示處，對當日到崗人員健康情況進行公示。

　　對于進出案場的人員，嚴格落實全員登記制度，在售樓部入口禮賓門童崗值崗處設立疫情防控檢查點，配備專業(yè)工具由專人進行值崗。

　　值崗人員全程佩戴公司發(fā)放的安全防護口罩，對來訪客戶進行體溫檢測和詳細記錄，包括不限于姓名、籍貫、來去方向、交通方式及時間等信息實施真實、動態(tài)的記錄。

　　室外指引科學又體貼

　　在這個特殊時刻，深刻理解客戶的需求顯得尤為重要。榮盛想客戶所想，及客戶所及，以科學體貼的方式為客戶看房提供指引。

　　按照1-1.5米的安全距離，客戶下車后由客服指引至售樓部入口。

　　值崗人員為客戶提供準備好的新口罩，把客戶的自帶口罩放進消毒箱包里進行消毒。

　　對客戶手機鑰匙進行消毒箱紅外消毒，消毒完成為客戶貼上安全標簽。

　　在入口處增設消毒地墊，充分踩踏對鞋底部位進行消毒，降低病毒從腳底攜帶進入室內的風險，然后踩踏“干地墊”擦干鞋底，防止鞋底濕滑，讓客戶進入無憂，一身舒暢。

　　在征得客戶允許的情況下，對客戶車輛進行消毒，采用一次性酒精濕巾，擦拭方向盤、手剎等車內重點區(qū)域，對車輛門把手、后備箱開關、輪胎等外部區(qū)域進行噴灑消毒，消毒后懸掛已消毒車標簽。

　　室內接待暖人心

　　經(jīng)歷了1個多月的嚴峻防疫形勢，大家難免在一定程度上出現(xiàn)恐懼、焦慮、緊張等負性情緒，甚至還會產(chǎn)生一些過度心理應激反應。

　　如何讓客戶在看房過程中保持平和、愉悅的心情，榮盛客服的關懷可以說非常暖心。

　　客戶落座后，映入眼簾的是一個潔凈的環(huán)境，桌面擺設的酒精消毒用品，洽談區(qū)鋪設的一次性坐墊、地墊等，客服佩戴著防護口罩、白手套為客戶及時送上的手部消毒濕巾及飲品點心，各個細節(jié)中都透露著榮盛人對客戶健康的關切之情。

　　結合當下最新的防疫措施，榮盛各案場還根據(jù)河南省衛(wèi)生健康委員會下發(fā)的中藥預防方劑，分類配備了兒童方與成人方，將以無接觸方式送至客戶。

　　除此之外，其他暖心飲品亦不在少數(shù)，瓶裝飲品或56度以上熱飲(一次性紙杯并配有隔熱墊)、包裝點心、包裝干果……

　　客戶享用的過程中，客服溫馨提醒客戶所有杯具器皿已消毒請放心使用，并準確登記客戶信息以作留檔，待客戶離開后及時清理桌面，通知保潔做好洽談區(qū)座位及接觸物消毒工作，以確保每一次接待都在一個潔凈的環(huán)境中。

　　案場防疫無死角

　　防疫無小事，為了給客戶提供實實在在的健康保障，榮盛發(fā)展事無巨細地推進每一個防疫措施，不放過任何一個角落。

　　外賣及快遞人員不進案場：對于快遞、外賣等外送產(chǎn)品，榮盛發(fā)展設置了集中存放處，由物業(yè)禮賓統(tǒng)一接收，進行消毒后工作人員再取走、開封。

　　鼓勵所有案場人員自帶餐食，若點外賣，盡量集中同一個商家，外賣到達后由物業(yè)禮賓統(tǒng)一接收，進行消毒后工作人員再取走、開封。

　　限定就餐時間，案場人員分時段、分批次用餐，每次不超過5人，達到最少接觸，最小交叉。

　　水吧臺消毒：水吧臺是重中之重，保潔人員用消毒劑全面擦抹水吧臺臺面以及吧臺上方展示柜與墻面，操作臺在使用消毒劑清潔后再用清水擦抹一遍。吧臺使用器具保持每天清洗，杯具清洗后用干凈抹布擦拭干凈，放于消毒柜里，抹布定期反復消毒浸泡。

　　垃圾回收：設置專門的醫(yī)療廢棄物垃圾桶用于口罩回收，垃圾桶為紅色，套袋加蓋，防止產(chǎn)生次生污染，并貼明確標識，指引客戶及內部人員將口罩扔進口罩回收垃圾桶。保潔人員統(tǒng)一進行定期消毒處理，傾倒普通垃圾時復查廢棄口罩。

　　重點區(qū)域消毒：對于衛(wèi)生間、洽談區(qū)等重點區(qū)域，增加消毒頻次，保證一人一消毒。

　　室內全面消毒：保潔配備標準防護服、消毒噴壺，每2小時一次公共區(qū)域全面消殺，根據(jù)區(qū)域的不同具體情況，進行定時、定點、定量嚴格消毒。

　　制定應急預案，將風險降至最低

　　針對這次復工防疫戰(zhàn)，榮盛疫情防控工作小組制定了嚴謹?shù)膽鳖A案，根據(jù)可能出現(xiàn)的各類疫情應急情況，設立獨立的臨時緊急隔離區(qū)和緊急通道，將風險降低到最小。

　　觀察報告：密切觀察員工及來訪客戶，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，以便及時處理。

　　隔離淘汰封鎖：隔離、封鎖、控制人員以及相關物品流動，并進行無害化處理或消殺，以便清理傳染源降低感染力;隔離發(fā)病區(qū)，封鎖保護重點對象。

　　外界防疫：控制人、車、物的交流和交叉，防止外界病原侵入。

　　在發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時，第一時間告知直屬領導及項目行政部，并上報至各城市疾病預防控制中心，排除或痊愈后方可復工。

　　對疑似或確診病例人員所處場所、物品做好消毒處理，必要時請疾病控制中心進行消毒。

　　與疑似或確診病例人員密切接觸者，應嚴格進行隔離觀察。

　　面對復工防疫這場硬戰(zhàn)，榮盛發(fā)展一直在努力為客戶提供最安全的防疫措施，本著規(guī)范化、透明化、人性化、全方位，多角度的原則，為客戶創(chuàng)造一個安全舒心的看房環(huán)境。

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