中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李燕京) 如今，直播帶貨怎一個(gè)“火”字了得。從明星到企業(yè)家再到鄉(xiāng)村大媽，都在搞直播帶貨。但是在熱熱鬧鬧的直播帶貨潮流中卻暗藏陷阱，讓人一不小心就會落入圈套。因此，在接受記者采訪時(shí)，不少消費(fèi)者都表示：直播帶貨是到了該立規(guī)矩的時(shí)候了。
直播帶貨問題多發(fā)
當(dāng)下，無論是企業(yè)家還是明星、消費(fèi)者抑或廠家商家，直播帶貨的熱情都十分高漲。但調(diào)查顯示，在令人興奮的銷售業(yè)績背后，也有不少消費(fèi)者被直播帶貨坑過。
剛剛結(jié)束的“6·18”讓直播銷售又火了一把，薇婭、李佳琦、劉濤、楊冪、羅永浩、張朝陽、董明珠等眾多網(wǎng)紅明星與知名企業(yè)家紛紛加入直播帶貨大軍。天貓數(shù)據(jù)顯示，天貓上有13個(gè)直播間累計(jì)成交額過億元。京東數(shù)據(jù)顯示，其與快手合作的首場直播銷售額達(dá)14.2億元。蘇寧數(shù)據(jù)顯示，蘇寧“6·18”超級秀5個(gè)半小時(shí)成交額破50億元。
艾媒咨詢發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模已增長至5.04億人，預(yù)計(jì)今年將達(dá)5.26億人，直播電商銷售規(guī)模將達(dá)9160億元。然而，在一片紅火熱鬧的背后，直播帶貨頻頻曝出質(zhì)量問題、惡意刷單、缺少售后服務(wù)等各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。
今年3月底，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題。例如，消費(fèi)者容易受到直播氛圍影響而沖動購物;由于信息不對稱，消費(fèi)者被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo)，購買到假冒商品和“三無”商品等。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費(fèi)者兩大主要顧慮。
北京市消費(fèi)者協(xié)會日前對外發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，直播帶貨在為企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、促進(jìn)銷售作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也暴露出了虛假宣傳、信息公示不全、售后沒有保證等損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺各進(jìn)行3次模擬購物體驗(yàn)，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。其中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。
無照經(jīng)營屢見不鮮
北京市消協(xié)日前對外發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》為人們揭開了直播帶貨所存在的各種不規(guī)范問題，其中一個(gè)問題是：有三成商家未公示其證照信息。
采訪中，在抖音上直播銷售各種菌類食品的劉均驚訝地對記者說：“直播賣貨還需要有營業(yè)執(zhí)照?不是開個(gè)號就可以賣貨嗎?”
記者發(fā)現(xiàn)和劉均有一樣想法的直播帶貨者不在少數(shù)。他們并不開店鋪，只是注冊個(gè)人賬號進(jìn)行直播，直播的內(nèi)容各種各樣，但都會順便銷售商品。“開快手小店才需要提供營業(yè)執(zhí)照，我又不開店，只是直播的時(shí)候順便賣貨，不用執(zhí)照吧?再說那些直播賣貨的農(nóng)民都有執(zhí)照嗎?”在快手上直播賣貨的王霞反問記者。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于直播銷售需要營業(yè)執(zhí)照，無論是消費(fèi)者還是直播者本人都不太了解。北京消費(fèi)者趙軒對記者說：“從來都沒注意到直播銷售需要營業(yè)執(zhí)照這件事，更別說在買貨或需要衡量直播銷售是否可信的時(shí)候去看看營業(yè)執(zhí)照了。不過你這一提，我倒覺得是要看營業(yè)執(zhí)照了，不然直播銷售做了侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情，注銷賬號跑了都沒地方找他們?nèi)ァ?rdquo;
按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息以及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。國家市場監(jiān)督管理總局下發(fā)的《關(guān)于2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(網(wǎng)劍行動)方案》中也提到，市場上不管是代購、微商、電商，還是視頻直播帶貨的網(wǎng)紅博主，無論生意大小、銷售額多少，都要依法取得營業(yè)執(zhí)照，否則將被視為無證經(jīng)營。但是記者在多家平臺上看到，很少有直播銷售者會展示營業(yè)執(zhí)照，更不用說在顯眼的位置展示了。
帶貨質(zhì)量良莠不齊
直播帶貨頻頻被曝商品存在問題。今年“5·20”期間，羅永浩帶貨的鮮花變爛花，對消費(fèi)者進(jìn)行賠償、道歉;陳赫直播間內(nèi)的小龍蝦因變質(zhì)被消費(fèi)者投訴;同樣是在5月，薇婭在直播中銷售來自西雙版納的農(nóng)產(chǎn)品和水果，不少網(wǎng)友收到貨后發(fā)現(xiàn)很多水果還未成熟，此外還存在以次充好、缺斤短兩等問題;快手頭部主播劉二狗更是被媒體曝光和商家聯(lián)起手來賣假貨。
有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱：“在一知名網(wǎng)紅直播間看到展示的蛋黃酥個(gè)大飽滿、色澤光鮮，但收到的實(shí)物卻是賣家秀與買家秀的區(qū)別，貨不對板，大小嚴(yán)重縮水。”對此，商家解釋稱售賣的是每個(gè)45克的定制款，與常規(guī)款每個(gè)80克不同，后者的價(jià)格也便宜許多。不提前說明，給消費(fèi)者看品質(zhì)好的商品卻郵寄品質(zhì)差的商品，這種現(xiàn)象在直播銷售中其實(shí)屢見不鮮。
北京消費(fèi)者王靜對記者說：“我經(jīng)?？匆粋€(gè)直播號，這個(gè)號總是講一些生活小竅門，后來粉絲多了他們就開始帶貨。一次主播說銷售一批海南直郵的樹上熟貴妃芒，我買了一箱，收到貨后發(fā)現(xiàn)一箱20個(gè)，就有3個(gè)爛的，其余的都是碧綠的生芒果。找商家退貨，商家說有損耗是正常的，不熟的話放幾天就會熟了。我放了好幾天都沒放熟，還又壞了5個(gè)。就是放熟的也很難吃，根本沒甜味。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同直播者銷售的商品質(zhì)量有著很大的差異。記者分別在兩個(gè)直播間看到一件同款連衣裙，一家賣560元，另一家賣188元，兩家都表示質(zhì)量有保證。記者在詢問得知可以無理由退貨后，同時(shí)購買了兩條裙子。收到貨后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格便宜的質(zhì)量的確不如貴的。退貨時(shí)，銷售價(jià)格比較貴的商家告訴記者：“直播時(shí)看不出服裝面料、做工的區(qū)別，有些主播索性以次充好賣高價(jià)，能夠做到質(zhì)次價(jià)低的就已經(jīng)很良心了。”
刷單現(xiàn)象不容忽視
很多消費(fèi)者在決定買哪家主播的商品前，往往會看哪家的人氣高、銷量大，認(rèn)為大家都買的就是消費(fèi)者們共同看好的商品。但事實(shí)上，直播帶貨的銷量、人氣等都是可以花錢買的。
記者在QQ上很容易就找到了一個(gè)刷單群，進(jìn)入后看到該群里業(yè)務(wù)多樣，分門別類“明碼標(biāo)價(jià)”。幫助刷單的人在這里又被負(fù)責(zé)人分成不同的業(yè)務(wù)線，分別進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)群刷單。記者看到刷單群中公布的直播間刷單標(biāo)價(jià)：“真人慢刷粉絲1000個(gè)130元，熱門播放量1000個(gè)3元，真人評論4元10個(gè)。”
昆明某直播公司的業(yè)務(wù)員劉先生對記者說：“我們公司在抖音、快手都有自己的主播，有時(shí)候需要公司幫助刷單推人氣，我們就和專門的刷單公司合作，他們找人來直播間買貨，把銷量推上去，等直播結(jié)束了再退貨。這種刷單的費(fèi)用比較高。還有一種方式是機(jī)器刷單，比較快，也便宜，但容易被平臺發(fā)現(xiàn)。”
在采訪中，一位軟件開發(fā)工程師告訴記者：“機(jī)器粉已經(jīng)成為行業(yè)里公開的秘密，一個(gè)架子上放著幾百臺手機(jī)，通過數(shù)據(jù)線連接電腦，讓所有手機(jī)同步操作，搜索、點(diǎn)贊、評論，一下子就能把直播間弄得很熱鬧。”
記者還發(fā)現(xiàn)，杭州子屹文化傳播公司近日對外發(fā)布“索賠函”，指出在與MCN網(wǎng)紅公司杭州樸潤文化傳播公司簽訂直播合作協(xié)議并支付了20萬元坑位費(fèi)后，MCN機(jī)構(gòu)惡意刷單，導(dǎo)致品牌方店鋪被淘寶平臺認(rèn)為是虛假交易，被平臺處以降權(quán)并給予扣除12分處罰。品牌方要求杭州樸潤返還已收取的坑位服務(wù)費(fèi)20萬元，并賠償因惡意刷單造成的全部損失。
