中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)疫情雖然曾讓我國消費(fèi)市場(chǎng)按下了“暫停鍵”，但是，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年我國線上消費(fèi)仍然保持了兩位數(shù)的快速增長(zhǎng)。其中，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以周邊小區(qū)為市場(chǎng)的社區(qū)團(tuán)購更是異軍突起，甚至成為了不少消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要渠道。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于這一市場(chǎng)相對(duì)“隱蔽”，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者往往選擇忍氣吞聲。那么，該如何規(guī)范這一新興市場(chǎng)，使其獲得持續(xù)健康發(fā)展?《中國消費(fèi)者報(bào)》記者就此進(jìn)行了采訪。

　　疫情防控助力社區(qū)購物團(tuán)成長(zhǎng)

　　“有家企業(yè)很驕傲地告訴我，疫情期間他們建立了100多家社區(qū)購物團(tuán)，我說這不算什么，武漢的中百倉儲(chǔ)集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)就拉起了1500多個(gè)社區(qū)微信購物群。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，疫情期間，特別是武漢封城時(shí)期，社區(qū)團(tuán)購成為了武漢消費(fèi)者解決基本生活消費(fèi)需求的重要途徑，在?；久裆⒈．a(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈穩(wěn)定、保基層運(yùn)轉(zhuǎn)方面起到了積極而重要的作用。

　　不僅是在武漢，疫情期間，社區(qū)團(tuán)購在全國各地均呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展之勢(shì)。電商業(yè)發(fā)達(dá)的一二線城市曾經(jīng)被認(rèn)為不利于社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展，但是此次疫情卻成為了其發(fā)展的強(qiáng)力催化劑。“我們小區(qū)以前就有個(gè)購物群，誰有團(tuán)購信息都可以在上面發(fā)布，一些業(yè)主也會(huì)在上面出售閑置物品。疫情期間，一下子又新增了好多個(gè)購物群。”北京消費(fèi)者張女士告訴記者，以前她只是偶爾在社區(qū)群里下單，疫情出現(xiàn)后，她一下子加入了四五個(gè)社區(qū)購物群，買菜、買肉、買海鮮，有時(shí)候還會(huì)購買被子、鮮花等日用品，解決了日常消費(fèi)的不少問題。

　　上海消費(fèi)者楊女士也表示，她從購買生鮮產(chǎn)品開始接觸社區(qū)團(tuán)購，疫情期間的社區(qū)團(tuán)購給她帶來不少方便。“雖然電商平臺(tái)上也有生鮮產(chǎn)品銷售，但是單一品種量比較大，吃不了就浪費(fèi)了，組合訂單又往往無法選擇品種。而在小區(qū)的團(tuán)購群里，可以在團(tuán)長(zhǎng)提供的菜單里選擇。”楊女士說。

　　記者也加入了多個(gè)社區(qū)團(tuán)購群，發(fā)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購的形式五花八門。有些團(tuán)長(zhǎng)會(huì)采用小程序接龍的方式讓成員下單，備注地址，同時(shí)完成付款;有些團(tuán)長(zhǎng)則采用文字接龍，之后要再私信團(tuán)長(zhǎng)，提交收件人信息并轉(zhuǎn)賬付款。團(tuán)品有些是單品，比如“壯胖胖柴雞蛋，69元5盒”;有些是多品種組合，比如“牛街食品代購”。記者點(diǎn)擊“我要接龍”，打開的頁面上可以看到“特別推薦”“小吃”“主食”“涮品”“清真糕點(diǎn)”“牛羊肉”等多個(gè)欄目，有近百種選擇，只需要在團(tuán)品下選擇購買數(shù)量和取貨地址，提交訂單后，就會(huì)出現(xiàn)需要支付的款項(xiàng)。

　　此外，社區(qū)團(tuán)購的送貨方式也不盡相同，有些團(tuán)品可以快遞入戶，有些則需要去附近的提貨點(diǎn)自取。

　　企業(yè)爭(zhēng)搶社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)蛋糕

　　“以前開團(tuán)，都是在微信群里文字接龍，然后團(tuán)員再私信我地址并轉(zhuǎn)賬，后期的統(tǒng)計(jì)工作比較繁瑣，后來用了快團(tuán)團(tuán)小程序就方便多了。”北京某社區(qū)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)冬寶媽告訴記者，以前她的團(tuán)品主要是肉食、奶制品等生鮮食品，疫情期間不僅團(tuán)員數(shù)量激增，團(tuán)員們的需求也是五花八門。如果還用以前的手工統(tǒng)計(jì)方式，實(shí)在有些吃不消，而且貨源也難以滿足大家的需求。今年3月份，有其他團(tuán)長(zhǎng)告訴她拼多多上線了快團(tuán)團(tuán)小程序，用起來十分方便，只不過要付一定的手續(xù)費(fèi)。“目前千分之三的手續(xù)費(fèi)和節(jié)省下來的時(shí)間精力相比，不算多，而且還有更多的商品供應(yīng)。”冬寶媽說。

　　記者在小程序里搜索快團(tuán)團(tuán)，了解到這是一個(gè)微信賣貨的小程序。該小程序免費(fèi)使用，但是團(tuán)長(zhǎng)需要交貨品銷售額千分之六的手續(xù)費(fèi)。不過在8月底前拼多多平臺(tái)補(bǔ)貼一半，也就是說，團(tuán)長(zhǎng)只需要交千分之三的手續(xù)費(fèi)。記者點(diǎn)擊個(gè)人中心，發(fā)現(xiàn)其中有“商品庫”“余額”“提現(xiàn)”“訂單管理”等功能。點(diǎn)擊“一鍵開團(tuán)”，又有“復(fù)制已有團(tuán)信息，快速開團(tuán)”“創(chuàng)建普通團(tuán)購”和“創(chuàng)建直播團(tuán)購”三個(gè)選項(xiàng)。拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，這款小程序早在2019年11月份就已經(jīng)注冊(cè)了，只是選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)登場(chǎng)。團(tuán)長(zhǎng)不僅可以銷售自己的商品，還可以獲得百萬級(jí)免費(fèi)提供的拼多多商品貨源。

　　類似的團(tuán)購小程序還有群接龍，包括團(tuán)購接龍、拼團(tuán)接龍、報(bào)名接龍、填表接龍等8種接龍方式。其中的團(tuán)購接龍選項(xiàng)上面以紅顏色標(biāo)注了“熱門”二字。記者發(fā)現(xiàn)自己參與過的多個(gè)接龍團(tuán)購在其中均有顯示。

　　其實(shí)，由于看好社區(qū)團(tuán)購的風(fēng)口，近年來各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均紛紛涉足其中。比如2018年12月，同程旅游孵化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“同程生活”就獲得千萬元天使投資。“同城生活”被定位為社區(qū)O2O團(tuán)購服務(wù)平臺(tái)，以社區(qū)為單位，線上建立分銷社群、線下完成支付，平臺(tái)提供貨源、物流倉儲(chǔ)及售后支持。“同城生活”主要服務(wù)家庭日常生活場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供生鮮、食材等高頻剛需產(chǎn)品，服務(wù)范圍覆蓋到居家用品以及周邊服務(wù)等。記者了解到，2019年9月，同程旅游又宣布完成新一輪1億美元融資，借助母公司同程集團(tuán)的生態(tài)賦能，“同程生活”精選與“咪店”合作，在疫情期間也做到了1天賣出1億元的成績(jī)。

　　2月中旬，阿里旗下的盒馬鮮生，便利用平臺(tái)原有的“盒社群”資源，整合小區(qū)居民訂單，開啟了拼團(tuán)+自提業(yè)務(wù)。目前，阿里零售通事業(yè)部正在籌備組建一個(gè)新的部門，社區(qū)團(tuán)購是其中的一部分業(yè)務(wù)。

　　多元治理優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

　　“本來加入社區(qū)團(tuán)購群，圖的就是方便和信任，沒想到反而更不方便。”北京消費(fèi)者吳女士告訴記者，前不久，她在社區(qū)團(tuán)購群里訂購了一盒食品，打開后發(fā)現(xiàn)有螞蟻，她立即向團(tuán)長(zhǎng)反饋，但是團(tuán)長(zhǎng)卻沒有任何反應(yīng)。“都是一個(gè)小區(qū)的鄰居，反而不好意思為了幾十塊錢去追究責(zé)任。以后不買就是了。”吳女士說。

　　天津消費(fèi)者楊先生也向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，疫情發(fā)生后有鄰居在小區(qū)群里銷售有機(jī)蔬菜，蔬菜的價(jià)格不低。有其他鄰居詢問其是否有相關(guān)認(rèn)證，他表示蔬菜是其公司的自有基地生產(chǎn)，保證不打農(nóng)藥、不施化肥，但始終未出示相關(guān)證明。

　　“社區(qū)團(tuán)購的本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布消息，銷售商品，提供服務(wù)，因此可以認(rèn)定為電子商務(wù)經(jīng)營者。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條第一款的規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。因此，社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長(zhǎng)就應(yīng)該按照相應(yīng)的法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)消費(fèi)者購買的商品或者服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，可以要求團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　洪濤認(rèn)為，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購這種“四無”(無接觸交易、無接觸支付、無接觸配送、無接觸服務(wù))式的新興消費(fèi)模式，人們?cè)谝咔橹兄饾u形成消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)疫情平穩(wěn)后，仍然會(huì)持續(xù)。但是只有規(guī)范化的市場(chǎng)才有可能持續(xù)發(fā)展，比如通過加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和模式化創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的管理。“網(wǎng)鏈化的發(fā)展使得社區(qū)團(tuán)購在選品、交易、支付、結(jié)算、物流、配送等方面都呈現(xiàn)出數(shù)字化特征。”洪濤表示，數(shù)字化不僅使得銷售者能夠更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者，從而更加精準(zhǔn)地匹配商品，并提供服務(wù)，同時(shí)也讓消費(fèi)者在維權(quán)過程中能夠掌握更多的證據(jù)，從而進(jìn)行責(zé)任溯源。“針對(duì)這些新興的消費(fèi)模式，相關(guān)部門也應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式，通過數(shù)字化模式管理新興的消費(fèi)市場(chǎng)。”洪濤認(rèn)為，行業(yè)龍頭企業(yè)的進(jìn)入有望提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)門檻，凈化消費(fèi)市場(chǎng)。龍頭企業(yè)也可以通過制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的方式，樹立行業(yè)標(biāo)桿，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。