中國消費(fèi)者報(bào)北京訊  新冠肺炎疫情發(fā)生后，由北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合多方社會力量發(fā)起成立的消費(fèi)維權(quán)公益組織“彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)”積極參與抗“疫”工作，16名彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)的成員下沉到社區(qū)，參與社區(qū)志愿服務(wù)。

　　農(nóng)歷大年初一，彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長李斌參加單位的疫情防控工作。在深入社區(qū)慰問時(shí)，他了解到社區(qū)人手少、工作繁重，工作人員十分辛苦，立刻號召彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)的成員，積極參與社區(qū)志愿服務(wù)。

　　90后張旭東立即報(bào)名，前往豐臺區(qū)人員最密集的方莊社區(qū)，發(fā)放、張貼疫情防控倡議書，積極宣傳防疫知識，同時(shí)協(xié)助社區(qū)處理消費(fèi)投訴舉報(bào)。疫情期間，對于社區(qū)居民最關(guān)心的口罩、消毒用品的投訴，他運(yùn)用好在彩虹維權(quán)服務(wù)隊(duì)處理投訴糾紛積累的法律知識和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，幫助化解社區(qū)居民相關(guān)投訴13件，用專業(yè)的志愿維權(quán)服務(wù)化解疫情期間百姓的消費(fèi)疑慮，解決群眾切身訴求。

　　農(nóng)歷大年初四，袁超響應(yīng)號召，投身青塔西里社區(qū)的疫情防控工作。他與社區(qū)工作人員、醫(yī)務(wù)人員逐戶摸排調(diào)查，向居民、商鋪店主派發(fā)關(guān)于防控新型冠狀病毒的宣傳資料，并主動匯集了防疫用品購買陷阱等消費(fèi)知識，提醒居民在疫情期間科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，做好健康防護(hù)的同時(shí)保護(hù)好自身的消費(fèi)權(quán)益。

　　自成立以來，豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)以“提升訴求便捷度、降低維權(quán)成本、提升消費(fèi)者滿意”為目標(biāo)，打造了一個(gè)多方參與的社會化維權(quán)志愿服務(wù)平臺，引導(dǎo)志愿者充分發(fā)揮專業(yè)特長和優(yōu)勢，統(tǒng)籌多方社會力量，形成了一個(gè)“主動搜集消費(fèi)投訴信息—將消費(fèi)投訴信息反饋到行政部門—由法律專家志愿者參與快速調(diào)解”的基層消費(fèi)糾紛解決鏈條，打通基層消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。據(jù)悉，2019年，豐臺彩虹維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)開展消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)課堂等志愿活動23場次，受理消費(fèi)者法律咨詢850人次，調(diào)解消費(fèi)糾紛425件。（姜馨 李斌）