中國消費者報北京訊(記者萬曉東)近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購消費調(diào)查報告，報告顯示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購物流“最后一公里”問題仍然有待完善。在13次網(wǎng)購體驗中，有7次存在訂單提前簽收問題。有的電商平臺網(wǎng)購體驗存在未經(jīng)允許就把商品放到代收點問題。下單時填寫的地址是居住地址，但快遞物流只將包裹送到代收點，離填寫收貨地址還有數(shù)十公里，需要消費者自己去取，物流人員甚至說送到家要加運費。還有個別物流快遞人員因天氣影響，未與消費者協(xié)商就擅自取消訂單，然后打電話讓消費者拒收。

　　本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩種方式，共計收回有效調(diào)查問卷3192份，完成體驗調(diào)查案例13個，體驗人員分別從京東、天貓、蘇寧易購和拼多多4個平臺下單購物，重點體驗4個平臺的網(wǎng)購快遞物流“最后一公里”問題。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民有過網(wǎng)購消費經(jīng)歷;大型電商平臺仍然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購的主要渠道;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購考慮的首要因素是質(zhì)量;微信、支付寶等第三方支付仍是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購的主要支付方式;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購選擇物流時最在乎時效因素;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購退貨最關心手續(xù)簡易程度問題;近三成受訪者表示會接受網(wǎng)紅推薦產(chǎn)品，超六成受訪者表示買到問題商品會找發(fā)貨商家解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購最擔心個人信息不安全;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民最希望完善網(wǎng)購物流配送速度問題;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購物流“最后一公里”問題仍然有待完善等10個主要問題。

　　結合本次鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購消費調(diào)查結果，北京市消費者協(xié)會提出3點建議：

　　首先建議提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購物流配送服務水平。電商經(jīng)營者和快遞物流公司應整合鄉(xiāng)村或偏遠地區(qū)物流資源，不斷提高物流配送能力水平，按時把鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購的商品送到約定的收件地址，并告知收件人或者代收人當面驗收，切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購快遞物流“最后一公里”問題。

　　其次，建議引導網(wǎng)紅直播帶貨經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，建議依法采集個人信息并對采集的信息嚴格保密。

　　另外，建議暢通鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民網(wǎng)購消費維權渠道。盡量整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)力量，建立市場監(jiān)督管理分支機構或維權站點，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民及時反映消費維權訴求。同時要提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民的依法維權意識和能力。積極開展“消費維權進鄉(xiāng)村”宣傳服務活動，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)居民的消費維權知識、水平。