中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬曉東)6月16日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時(shí)實(shí)際支付12元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi);部分直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺(tái)和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個(gè)別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

　　此次體驗(yàn)調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對象。體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購物體驗(yàn)，共完成30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)調(diào)查樣本。

　　三成商家未公示證照信息

　　按照《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三成直播帶貨商家沒有充分履行證照信息公示義務(wù)。

　　此次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，來自淘寶、天貓、拼多多、快手、微博等平臺(tái)的9個(gè)樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，占比30%。

　　拼多多直播平臺(tái)的“良品公社”“科斯達(dá)數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”3家店鋪，淘寶直播平臺(tái)的“胖老板福利店”，天貓直播平臺(tái)的“NaturesWay海外旗艦店”以及微博直播平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，都沒有看到公示商家資質(zhì)信息?？焓种辈テ脚_(tái)的“燕姐品牌護(hù)膚”和“長春小月彩妝達(dá)人”兩家店鋪，雖然已實(shí)名認(rèn)證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質(zhì)證明。

　　涉嫌宣傳產(chǎn)品功效

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞問題。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有3個(gè)樣本涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　例如，天貓直播平臺(tái)銷售的一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”，主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。京東直播平臺(tái)銷售的一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動(dòng)脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”。蘇寧易購直播平臺(tái)銷售的一款“云南麗江特級黑瑪卡”，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補(bǔ)充腦力體力，補(bǔ)腎壯陽。男性長期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”。

　　7天無理由退貨做得好

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨“7天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況總體較好。本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有29個(gè)體驗(yàn)樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，只有1個(gè)體驗(yàn)樣本“無理由退貨”遭到拒絕。

　　體驗(yàn)人員在蘇寧易購直播平臺(tái)購買一款“周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時(shí)，平臺(tái)商品信息和訂單頁面均標(biāo)注支持“7天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產(chǎn)品不支持‘7天無理由退貨，發(fā)出后不支持修改地址’”。體驗(yàn)人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品后以“七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示“因保鮮盒裝保質(zhì)期短已發(fā)貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。

　　超六成受訪者維權(quán)找平臺(tái)

　　調(diào)查顯示，近九成受訪者有直播購物經(jīng)歷，購買商品以服飾、化妝品和食品居多。直播帶貨目前仍以大型電商平臺(tái)為主，受訪者選擇最多的平臺(tái)仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺(tái)，占比分別為62.46%、40.7%和40%。

　　受訪者認(rèn)為，價(jià)格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因;最關(guān)心商品質(zhì)量和商品價(jià)格，其次是擔(dān)心售后沒有保證、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，49.12%的受訪者認(rèn)為平臺(tái)、主播和商家都應(yīng)為直播帶貨行為負(fù)責(zé)，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果遇到直播帶貨問題，超六成受訪者選擇找平臺(tái)維權(quán)，四成多受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，有三成左右受訪者選擇找主播維權(quán)或向有關(guān)部門投訴，另有少數(shù)受訪者選擇向法院起訴或干脆自認(rèn)倒霉。這說明消費(fèi)者對平臺(tái)仍然抱有較高期待，平臺(tái)在直播帶貨交易過程中占據(jù)了非常重要的地位，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

　　建議

　　設(shè)立主播黑名單制度

　　北京市消協(xié)建議，通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨相關(guān)平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分，加大對平臺(tái)、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。通過系統(tǒng)性培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評機(jī)制，加強(qiáng)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，通過內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻。

　　同時(shí)，北京市消協(xié)還建議，建立行業(yè)自律和誠信評價(jià)機(jī)制。鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)互相監(jiān)督，對不誠信或違法違規(guī)行為要敢于自揭“家短”。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會(huì)誠信評價(jià)體系;對在直播帶貨中虛假宣傳的主播，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實(shí)行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。