中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）“深冷速凍、-40℃超低溫、電腦溫控、想要幾度有幾度”……看到品牌冰柜這樣宣傳，售價(jià)才1000多元，你是否心動(dòng)？8月18日，黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者楊先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱，他購(gòu)買了兩臺(tái)澳柯瑪家用冰柜，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到宣傳的“-40℃超低溫”效果。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上多個(gè)品牌冰柜宣稱所謂的“-40℃超低溫”，大多數(shù)都是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，并非實(shí)際使用數(shù)據(jù)，涉嫌虛假宣傳。

消費(fèi)者投訴——

澳柯瑪冰柜宣稱“-40℃”實(shí)測(cè)達(dá)不到

今年7月末，楊先生在哈爾濱市道外區(qū)一家電賣場(chǎng)看到一款標(biāo)價(jià)1599元、標(biāo)稱“-40℃超低溫”“電腦溫控”208升的澳柯瑪家用冰柜（型號(hào)為BC/BD-208BG）。楊先生經(jīng)常購(gòu)買金槍魚等海鮮產(chǎn)品，他知道-40℃超低溫冷凍會(huì)保證海鮮的鮮度且保存時(shí)間長(zhǎng)。一位從事家電銷售的朋友也告訴楊先生，澳柯瑪這款冰柜確實(shí)宣稱“-40℃超低溫”，同時(shí)發(fā)給他一張澳柯瑪?shù)男麄鹘貓D，上面標(biāo)稱“-40℃超低溫”“電腦版溫控”等。信以為真的楊先生便從澳柯瑪哈爾濱一家代理商處購(gòu)買了兩臺(tái)該型號(hào)冰柜，每臺(tái)價(jià)格優(yōu)惠后為1100元。

楊先生收貨后，第二天便插上電源使用，希望能速凍海鮮。然而，楊先生發(fā)現(xiàn)，冰柜通電制冷了四五天，電腦顯示的數(shù)據(jù)最低只有-29℃，達(dá)不到宣稱的-40℃。楊先生找到澳柯瑪哈爾濱售后反映情況。經(jīng)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，該款冰柜制冷最低溫度不到-30℃。售后人員解釋稱，-40℃是實(shí)驗(yàn)室測(cè)試數(shù)據(jù)，實(shí)際使用中這款冰柜達(dá)不到-40℃。

8月22日，澳柯瑪哈爾濱售后給楊先生提供了一份由哈爾濱道外區(qū)一家家電維修站出具的《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書（退換機(jī)申請(qǐng)單）》，服務(wù)商鑒定內(nèi)容和結(jié)果這樣描述：“師傅上門檢測(cè)機(jī)器，環(huán)境溫度30度左右，機(jī)器通電工作24小時(shí)，柜內(nèi)溫度-27℃左右，用戶處放置金槍魚要求-40℃柜內(nèi)溫度，達(dá)不到用戶要求。”

電維修站出具的《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書（退換機(jī)申請(qǐng)單）》。

“正常使用無(wú)法達(dá)到的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，為什么在售賣的時(shí)候還要這樣宣傳？”楊先生不能接受澳柯瑪售后的解釋， 認(rèn)為澳柯瑪虛標(biāo)數(shù)據(jù)、夸大宣傳。

投訴調(diào)查——

實(shí)現(xiàn)“-40℃”要特定溫度還須空箱運(yùn)行

記者從楊先生提供的澳柯瑪宣傳截圖看到，圖片在醒目位置用大紅的字體標(biāo)注“-40℃超低溫、電腦版溫控、鋼化玻璃面板、一級(jí)能效”等。

記者在京東平臺(tái)上搜索同款冰柜，也看到了“電腦控溫0.1度精確調(diào)控”“-40℃超低溫深冷速凍”的宣傳。在該款冰柜的產(chǎn)品介紹中更是宣稱澳柯瑪是“新鮮魔法師”：智能數(shù)顯0.1度精準(zhǔn)控溫，明明白白看溫度，想要幾度有幾度。同時(shí)，記者在一張冰柜圖的最下方，看到一行小字，注明“25℃環(huán)境溫度下空箱最低達(dá)到-36℃”。

澳柯瑪宣傳：25℃環(huán)境溫度下空箱最低達(dá)到-36℃。

記者發(fā)現(xiàn)，澳柯瑪另一款容量為203升、標(biāo)價(jià)為1499元的冰柜在商品名稱和介紹中也宣稱“零下40度超低溫冰柜”“全新制冷系統(tǒng)，-40℃深冷速凍”“電腦溫控，0.1度精準(zhǔn)控溫”。記者在產(chǎn)品介紹中也發(fā)現(xiàn)了一行小字，提示“環(huán)境溫度不高于25℃，可實(shí)現(xiàn)空箱-40℃”。

澳柯瑪宣傳“-40℃深冷速凍”。

要達(dá)到澳柯瑪宣稱的最低溫度，冰柜在使用時(shí)不僅要限制環(huán)境溫度，還必須空箱運(yùn)行。消費(fèi)者在實(shí)際使用中幾乎做不到。那么，澳柯瑪為何在銷售時(shí)卻把-40℃作為賣點(diǎn)大肆宣傳？

給楊先生提供服務(wù)的澳柯瑪哈爾濱售后人員坦言：這款冰柜根本達(dá)不到-40℃，除非更換壓縮機(jī)和制冷劑，所謂的-40℃是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)。該售后人員還透漏，公司技術(shù)人員清楚這款冰柜達(dá)不到-40℃，但公司說(shuō)各個(gè)家電企業(yè)都這么標(biāo)注，先這么標(biāo)著賣。

8月22日，記者致電澳柯瑪客服，要求對(duì)方就楊先生所反映的虛標(biāo)數(shù)據(jù)、夸大宣傳問(wèn)題給予回復(fù)解釋。對(duì)方表示，他只是售后維修人員，無(wú)法代表公司解答。他還表示，澳柯瑪廠家從未宣傳-40℃，是銷售商的個(gè)人行為。

8月28日，記者再次登錄京東平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)注“該商品已下柜，歡迎挑選其他商品”。

記者發(fā)現(xiàn)，楊先生購(gòu)買的冰柜雖然在京東已下架，但在蘇寧易購(gòu)上仍然在售，仍宣稱“超低溫 -40℃冷柜”，具體的產(chǎn)品介紹與京東平臺(tái)上完全一樣。截至記者發(fā)稿時(shí)，澳柯瑪方面沒(méi)有做任何回復(fù)。

 蘇寧易購(gòu)平臺(tái)該款冰柜宣稱-40℃。

市場(chǎng)調(diào)查——

多個(gè)品牌宣稱“-40℃”實(shí)為實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)

記者在電商平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，除澳柯瑪冰柜宣稱-40℃外，美菱等知名品牌的多款冰柜也宣稱-40℃速凍，有的宣傳很直接很干脆：“-40℃高效制冷”“3小時(shí)快速降至-40℃”“-40℃細(xì)胞級(jí)冷凍”等，售價(jià)都在1000多元。

澳柯瑪一款標(biāo)價(jià)2899元的430升冰柜，宣稱“-40℃深冷速凍，鮮活人生；-40℃細(xì)胞級(jí)冷凍，盡享食材原鮮風(fēng)味；深冷速凍，鎖住食材營(yíng)養(yǎng)，口感新鮮如初；-40℃-10℃寬幅調(diào)溫，-40℃封存海鮮，原鮮風(fēng)味”。記者發(fā)現(xiàn)，要達(dá)到-40℃有前提條件，必須“在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)≤20℃環(huán)境溫度下，冰柜空箱狀態(tài)”，箱內(nèi)溫度最低可達(dá)-40℃。

澳柯瑪稱，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)小于20℃環(huán)境溫度，冰柜空箱，最低可達(dá)-40℃。

美菱一款標(biāo)價(jià)2199元的418升臥式冰柜，宣稱“零下40度超低溫電子溫控；立體循環(huán)制冷技術(shù)，均勻快速制冷，-40℃低溫冷凍；電子精確控溫，-40℃-10℃隨心調(diào)節(jié)；-40℃深冷速凍，魚肉冷凍一步到位，食材營(yíng)養(yǎng)不流失”。記者沒(méi)有找到-40℃的設(shè)置條件，但宣傳中提到“環(huán)境≤25℃，箱內(nèi)溫度由-40℃回升至0℃的時(shí)間在100小時(shí)以上；實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出自美菱的實(shí)驗(yàn)室，該數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下得出”。

星星牌（浙江星星冷鏈集團(tuán)公司生產(chǎn)）一款210升-40℃超低溫細(xì)胞級(jí)冷凍冷藏單溫轉(zhuǎn)換冰柜（標(biāo)價(jià)1700元）在宣傳中用圖演示“金槍魚-18℃儲(chǔ)存3個(gè)月，-40℃可存18個(gè)月”，宣稱“一鍵速凍功能快速設(shè)定溫度，暢享極速降溫，3小時(shí)快速降至-40℃”，并用一小行字標(biāo)注“此數(shù)據(jù)為實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度25℃下，冷柜空箱狀態(tài)下檢測(cè)結(jié)果”。

星星冰柜宣稱“3小時(shí)快速降溫至零下40℃”，并稱“此數(shù)據(jù)為實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度25℃下，冷柜空箱狀態(tài)下檢測(cè)結(jié)果”。

專家觀點(diǎn)

商家不實(shí)宣傳構(gòu)成違約

黑龍江承啟律師事務(wù)所主任孫威律師認(rèn)為，依據(jù)《廣告法》，一般性的宣傳廣告只是要約邀請(qǐng)，而非要約。如果在商家的廣告宣傳中，有關(guān)宣傳承諾不實(shí)，對(duì)消費(fèi)者極具吸引力，成為消費(fèi)者購(gòu)買意愿的主要來(lái)源，如承諾“-40℃超低溫”等，該宣傳承諾即被認(rèn)為符合要約的特點(diǎn)，商家不實(shí)宣傳的行為就構(gòu)成了違約，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者維權(quán)除直接向商家主張外，還可以向行政管理機(jī)關(guān)投訴、消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，無(wú)果可以向人民法院訴訟解決。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定了退一賠三的最高懲罰標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明行為人主觀上有欺騙對(duì)方的故意，客觀上實(shí)施了一定程度的欺騙行為，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)簽訂了合同，合同沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行，使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，即可被判決賠償，討回公道。