中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(王李華 記者吳采平)5月11日，湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)、宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)“線(xiàn)下無(wú)理由退貨”工作推進(jìn)會(huì)。國(guó)貿(mào)超市、北山超市、雅斯超市、大潤(rùn)發(fā)超市、東方超市、麥德龍商場(chǎng)及沃爾瑪超市等7家首批參加“線(xiàn)下無(wú)理由退貨”承諾的企業(yè)代表宣讀了《線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨承諾書(shū)》，宜昌市消委會(huì)為上述7家企業(yè)頒發(fā)了統(tǒng)一制作的“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位”公示牌。記者了解到，消費(fèi)者可以在宜昌市7家商超168家連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店享受到“線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。

宜昌市消委會(huì)向承諾單位頒發(fā)“線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨”公示牌。

　　宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō)，為完善消費(fèi)體制機(jī)制，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。同時(shí)，為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提振消費(fèi)信心，宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)制定了《宜昌市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》，并向宜昌市實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者發(fā)出倡議。該制度堅(jiān)持“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定本店承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時(shí)限(不少于7天，含7天)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷(xiāo)售)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

　　記者看到，《宜昌市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》共22條，明確了線(xiàn)下實(shí)體店開(kāi)展“線(xiàn)下無(wú)理由退貨”的原則、范圍、規(guī)則，以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)履行的責(zé)任、義務(wù)。承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。

　　銷(xiāo)售商品過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者及其營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明本店無(wú)理由退貨商品范圍、退貨時(shí)限及退貨條件、退貨流程等注意事項(xiàng)。

　　選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。消費(fèi)者提出無(wú)理由退貨的有效期限，屬配送類(lèi)商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算;屬自提類(lèi)商品的，自經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算。

　　消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售。消費(fèi)者退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件、贈(zèng)品、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、外包裝等一同退回。

　　宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)將建立《無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)》，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)公示。在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中，對(duì)因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無(wú)理由退貨承諾單位，予以撤銷(xiāo)并公布。

　　宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)指出，服務(wù)是線(xiàn)下消費(fèi)市場(chǎng)的軟實(shí)力，相信通過(guò)全市實(shí)體經(jīng)營(yíng)者踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開(kāi)承諾和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必能夠以“線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨”為渠道，共同推動(dòng)宜昌市商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，營(yíng)造更溫暖的消費(fèi)環(huán)境。