中國消費者報上海訊(記者 劉浩)4月6日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2020年清明假期，上海市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報731件，解答咨詢644件。涉疫情訴求持續(xù)降溫。

　　今年清明假期，上海市市場監(jiān)管投訴舉報接收總量731件，與去年假期976件相比下降25%。

　　受假日期間“新冠肺炎疫情防控”“全國性哀悼活動”和“暫停公共娛樂活動”等因素疊加影響，消費領(lǐng)域維權(quán)訴求尤其是服務(wù)類訴求降溫明顯，服務(wù)類訴求占訴求總量比重24%，占比與去年(59%)相比大幅下降。

　　記者了解到， 在這731件各類消費投訴舉報中，家居用品、服裝鞋帽、計算機產(chǎn)品、家用電器、一般食品等投訴舉報量居前。未接到與清明祭掃活動相關(guān)的投訴舉報。

　　隨著疫情防控形勢持續(xù)向穩(wěn)向好，因疫情引發(fā)的各類消費矛盾糾紛趨于減少，假日期間涉及口罩等防疫用品以及旅游等服務(wù)退訂訴求48件，占投訴舉報總量比重不足10%，與疫情初期相比明顯下降。

　　隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進(jìn)，市場消費特別是線上消費回補和反彈趨勢增強，假日期間涉及線上購物訴求592件，占投訴舉報總量比重81%，占比較去年假期上升近20個百分點，主要反映網(wǎng)購家居用品、服裝鞋帽、計算機產(chǎn)品、家用電器、一般食品等糾紛，其中涉及售后服務(wù)與合同履約問題占6成以上。