中國消費者報福州訊（林宇凡 范艷艷 記者 張文章）受疫情影響，不少準備來福建廈門旅游的游客不得不取消行程。但面對游客的退訂退費要求和市場監(jiān)管部門的上門調(diào)解，廈門市海滄區(qū)“嶼上別厝”民宿卻屢屢蠻橫拒絕退費。2月初，該民宿負責人蔡某因未取得合法手續(xù)經(jīng)營旅館業(yè)被公安部門依法作出治安拘留12天的處罰決定。

 

　　因受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，很多準備來廈旅游的游客不得不在美團網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺申請房費退款。幾天前，廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局通過12315投訴平臺收到有關“嶼上別厝”民宿的投訴件2件，均為因疫情原因引起的退訂房費糾紛。執(zhí)法人員當即前往現(xiàn)場對民宿負責人蔡某進行說服教育。蔡某態(tài)度惡劣，稱“我不和你們這種不專業(yè)的講”“我的損失你們承擔得了嗎”。

 

　　面對這種情況，海滄區(qū)市場監(jiān)管局認真查看這家民宿的經(jīng)營情況，并發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營場所存在違法違規(guī)事實，當即與海滄區(qū)公安部門溝通聯(lián)系。海滄區(qū)嵩嶼派出所第一時間介入調(diào)查，根據(jù)市場監(jiān)管局提供的線索，對該民宿未取得合法手續(xù)經(jīng)營旅館業(yè)受案偵查，并最終做出治安拘留12天的決定。同時，海滄區(qū)市場監(jiān)管局對該民宿涉嫌銷售無中文標識啤酒案進行立案調(diào)查，并現(xiàn)場對蔡某發(fā)放《詢問通知書》，通知其接受進一步調(diào)查。

 

　　廈門是海濱旅游城市，受疫情影響酒店賓館退訂糾紛不少。游客不來了，少數(shù)商家對游客的訴求推三阻四。針對這種情況，海滄區(qū)市場監(jiān)管局充分發(fā)揮部門間聯(lián)動協(xié)作機制，聯(lián)合文旅、公安、街道等部門多次進行上門調(diào)解。經(jīng)過這種多部門聯(lián)動協(xié)作，此類投訴量有了明顯的下降。截至2月4日，海滄區(qū)市場監(jiān)管局共收到涉及酒店旅館退訂房費投訴52件，現(xiàn)已辦結49件，辦結率在廈門全市名列第一，得到游客的好評。