中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(何正君 黎琳 記者顧艷偉)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局日前印發(fā)《南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)投訴信息公示辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，明確了商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益后的公示渠道、時(shí)限，讓侵權(quán)不良商家從此無(wú)處“遮羞”。《辦法》自2020年7月1日起施行，有效期5年。

　　據(jù)了解，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局作為廣西區(qū)內(nèi)第一批消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，從2018年5月開(kāi)展12315消費(fèi)投訴信息公示起，迄今共公示了13個(gè)重點(diǎn)行業(yè)、247個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者，社會(huì)效果明顯。

　　據(jù)悉《辦法》所稱的消費(fèi)投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，以及農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解的行為。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局公示登記并受理的12315消費(fèi)投訴相關(guān)信息。

　　根據(jù)《辦法》規(guī)定，消費(fèi)投訴信息公示的內(nèi)容主要包括：日常消費(fèi)投訴情況;重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)、重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營(yíng)者投訴情況;投訴轉(zhuǎn)案件后的相關(guān)行政處罰信息，“訴轉(zhuǎn)案”比例;典型個(gè)案信息披露;使用相同品牌、名稱或標(biāo)記的，以及同一類型企業(yè)、商品或服務(wù)的投訴情況等。其中，日常消費(fèi)投訴情況主要包括被投訴經(jīng)營(yíng)者的基本登記信息、被投訴次數(shù)、消費(fèi)投訴時(shí)間、內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果、辦結(jié)日期等。

　　據(jù)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)投訴信息將通過(guò)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、南寧市主流媒體、網(wǎng)站平臺(tái)以及本地大型商業(yè)綜合體、消費(fèi)聚集區(qū)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、公共交通場(chǎng)所的公告欄、廣告屏等渠道進(jìn)行公示，以便形成一個(gè)社會(huì)監(jiān)督的天網(wǎng)，讓不良商家無(wú)處“遮羞”。

　　此外，消費(fèi)投訴信息公示期一般為一年。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局可以根據(jù)消費(fèi)投訴對(duì)象的整改情況，適當(dāng)縮短或者延長(zhǎng)公示期。經(jīng)營(yíng)者對(duì)公示的消費(fèi)投訴信息有異議的，在公示之日起15個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局提出查詢、更正申請(qǐng)。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門還鼓勵(lì)、引導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或者商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方利用自身資源和優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向社會(huì)公示平臺(tái)內(nèi)或者市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的被投訴數(shù)量、投訴解決率等與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的信息，形成社會(huì)共治合力，讓信息更公開(kāi)，市場(chǎng)更透明，消費(fèi)更安心。