中國消費者報報道（記者任震宇）進入7月，隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情防控局勢持續(xù)向好，企業(yè)加快實現(xiàn)復工復產(chǎn)，消費市場逐步回暖。由中國消費者協(xié)會倡導發(fā)起的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動也吸引了眾多地方消協(xié)組織、各類行業(yè)協(xié)會和知名企業(yè)的積極參與，一項項務實的舉措，在讓消費者感到暖心、安心的同時，進一步激發(fā)了消費的潛能。
讓消費者消費更安心
今年“五一”，線下購物無理由退貨服務在江蘇蘇州正式“上線”。這是蘇州市人民政府積極響應“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，以城市之名，重磅推出的政策服務。
為持續(xù)推進后疫情時期經(jīng)濟的全面回補，蘇州市制定了《關于加快蘇州夜間經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》，全面啟動線下購物無理由退貨服務，持續(xù)提升在蘇州消費的體驗感和滿意度。該項服務具有三大特點：一是在全國率先設立由政府出資的“吳優(yōu)金”，承諾只要符合退貨條件的，收到退貨后，可用“吳優(yōu)金”先行墊付;二是率先建設“蘇州智慧315——無理由退貨平臺”，實現(xiàn)“線下購物線上退，本地消費異地退，商家承諾先行退，消費爭議調(diào)處退”;三是率先推進退貨商品“全覆蓋”，退貨方式“全方位”，退貨服務“全天候”。
截至7月3日，蘇州線下購物“無理由退貨”承諾商戶已達27159家。全市累計設立無理由退貨管理服務站74個，寄存點62個。全市大型商業(yè)體(商場)與商家受理直接退貨業(yè)務6326起，涉及金額381.28萬元。
湖北省消委會和江西省消保委也于近期分別組織開展了線下實體店無理由退貨承諾活動，發(fā)布《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》 和《江西省線下實體店7日無理由退貨承諾指引》。目前湖北省線下實體店七天無理由退貨承諾企業(yè)已達710家，江西省參與承諾活動的線下實體店達103家。
廣東省消委會向20多個省級行業(yè)協(xié)會和100多家消費維權“綠色通道”企業(yè)發(fā)出倡議，倡導其自愿向社會作出“品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證”和“線下無理由退貨”的消費承諾，主動承擔先行賠付、首問負責、線下無理由退貨等高于法律規(guī)定的責任。
各地消協(xié)組織還開展了多種形式的“溫暖消費”公益活動。上海市消保委組織順豐、京東、餓了么等15家快遞物流企業(yè)發(fā)起“助力五五購物節(jié) 快遞讓消費更溫暖”倡議活動，用“最后一公里”的溫度提升線上消費的滿意度;安徽省消保委組織7個與消費者生活密切相關的行業(yè)組織推出系列溫暖行動;河南省消協(xié)聯(lián)合省內(nèi)10余家商會協(xié)會等單位，開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”助力扶貧展銷公益活動， 組織100余家企業(yè)網(wǎng)上發(fā)放1億元消費券。
截至目前，全國已有28個副省級以上地方消協(xié)組織響應中消協(xié)活動倡議，結合各地消費特點及消費者關心的重點和熱點，開展了豐富多彩的“溫暖消費”公益活動，推出多項受消費者歡迎的便民利民服務舉措。
讓消費者感到更暖心
5月28日，第十四屆全國消費電子行業(yè)客戶服務大會在北京舉辦。會上，中國消費者協(xié)會、中國電子商會共同發(fā)起了消費電子企業(yè)“快速服務”倡議，聯(lián)想、惠普、三星、海爾、小米、美的、一小時等25家企業(yè)響應參與，承諾為消費者提供“快速接通、快速修復、快速處理投訴”等高效服務。
6月，中國家用電器協(xié)會和中國家用電器服務維修協(xié)會響應倡議，開展“溫暖消費”活動，為消費者在家電購買、維修方面提供更多優(yōu)惠和幫助。至此，參與“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的全國性行業(yè)組織已達9家。
其中，中國家用電器服務維修協(xié)會聯(lián)合中消協(xié)于6月18日啟動”空調(diào)過濾網(wǎng)清洗 全民健康送溫暖“活動，活動計劃持續(xù)到10月底結束。該協(xié)會推出向消費者介紹空調(diào)使用、清洗基本常識，開展消費者問卷調(diào)查，鼓勵會員企業(yè)為消費者提供免費或優(yōu)惠空調(diào)清洗服務等幾項舉措，確保用周道的服務讓消費使用安全健康的空調(diào)產(chǎn)品。
中國家用電器協(xié)會聯(lián)合中消協(xié)，共同發(fā)起“家電讓家更溫暖”社會公益活動，活動將跨越6月至10月整個家電消費旺季。本次活動以“以舊換新、消費惠民、品質(zhì)生活”為主線，一經(jīng)推出就得到業(yè)內(nèi)企業(yè)的熱烈響應。截至6月30日，共有52家家電制造和銷售企業(yè)報名參與活動并通過審核備案，涉及的產(chǎn)品包括冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器、廚房電器和電動牙刷等品類。參與活動的企業(yè)八仙過海、各顯其能。海爾冰箱開展了“服務換新”走入村鎮(zhèn)活動，美的廚衛(wèi)開展了輕凈廚房億元補貼活動，三高電器舉辦了多場“千萬補貼，疫干二凈”福利直播，櫻花衛(wèi)廚推出了“安檢贏花幣，換新更安心”活動。京東和國美等平臺企業(yè)也積極報名參與，并有針對性地設計活動，幫助各類家電企業(yè)推廣新產(chǎn)品。伴隨活動的持續(xù)開展，消費者在購買家電時可享受到更多優(yōu)惠政策和暖心服務。
讓消費者買得更舒心
行業(yè)龍頭企業(yè)不甘人后，也紛紛參與“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，通過提升商品和服務品質(zhì)，創(chuàng)新便捷消費方式，善待消費訴求，營造溫暖舒心的消費環(huán)境。
生鮮快消數(shù)字零售企業(yè)多點Dmall積極響應倡議，宣布自7月1日至9月30日開展讓消費“多點”溫暖主題活動，推出創(chuàng)新智能購物、提升配送時效、開放“全民巡檢”功能等三項“溫暖消費”舉措。為此，多點Dmall將進一步完善刷臉支付、購物車定位導引等功能，全面增強系統(tǒng)安全和用戶隱私保護，減少排隊等待、減少購物接觸，提高消費便捷性， 實現(xiàn)配送范圍內(nèi)最快30分鐘送達。
佳能(中國)有限公司決定于7月8日至8月8日，在全國150個城市開展“安心無憂佳服務”主題活動。屆時，消費者可享受到佳能打印機免費清潔保養(yǎng)、“煥”新有好禮、延保優(yōu)惠購、企業(yè)會員上門服務等4項回饋服務。
長城汽車股份有限公司于6月至9月推出“誠信為本”“品質(zhì)向上”“關愛到家”三項“溫暖消費”行動。包括承諾配件價格透明可查、銷售服務流程標準規(guī)范等;WEY品牌推出“雙超質(zhì)保”計劃，即全系燃油車型整車質(zhì)保由原來的3年10萬公里延長為5年15萬公里，對于首任車主，WEY品牌均提供發(fā)動機、變速器免費終身保修服務;為消費者提供五項免費權益(免費洗車、免費救援、免費檢測、免費補液、免費維護)等優(yōu)惠服務。
恒大農(nóng)牧集團以恒大優(yōu)選商城為載體，在6月至9月開展惠民活動，推出爆款商品價格優(yōu)惠、新用戶專項優(yōu)惠券、好友券等多項惠民舉措。拼多多發(fā)起“溫暖消費季”主題活動，通過補貼讓利、正品保障、無憂售后等一站式服務，為消費者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
截至目前，已有中國移動、紅星美凱龍、騰訊等14家知名企業(yè)申請參與“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，并通過了中消協(xié)對相關活動方案的審核備案。
附：
響應參與“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動主體名單
一、地方消協(xié)(排名不分先后)
1 北京市消費者協(xié)會
2 深圳市消費者委員會
3 南京市消費者協(xié)會
4 上海市消費者權益保護委員會
5 福建省消費者權益保護委員會
6 浙江省消費者權益保護委員會
7 沈陽市消費者協(xié)會
8 黑龍江省消費者協(xié)會
9 湖南省消費者委員會
10 河北省消費者權益保護委員會
11 湖北省消費者委員會
12 安徽省消費者權益保護委員會
13 內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會
14 貴州省消費者協(xié)會
15 青島市消費者權益保護委員會
16 大連市消費者協(xié)會
17 河南省消費者協(xié)會
18 江西省消費者權益保護委員會
19 天津市消費者協(xié)會
20 山西省消費者協(xié)會
21 江蘇省消費者權益保護委員會
22 山東省消費者協(xié)會
23 廣東省消費者委員會
24 甘肅省消費者協(xié)會
25 青海省消費者協(xié)會
26 濟南市消費者協(xié)會
27 廣州市消費者委員會
28 吉林省消費者協(xié)會
二、行業(yè)協(xié)會(排名不分先后)
1 中國道路運輸協(xié)會
2 中國汽車維修行業(yè)協(xié)會
3 中國電子商會
4 中國酒業(yè)協(xié)會
5 中國網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會
6 中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會
7 中國體育用品業(yè)聯(lián)合會
8 中國家用電器協(xié)會
9 中國家用電器服務維修協(xié)會
三、企業(yè)單位(排名不分先后)
1 多點Dmall
2 長城汽車
3 佳能
4 小狗
5 快手
6 抖音
7 萊克
8 紅星美凱龍
9 拼多多
10 沃爾瑪
11 亞馬遜
12 騰訊
13 中國移動
14 恒大農(nóng)牧
