中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近年來(lái)，江蘇省消費(fèi)維權(quán)工作有實(shí)有為，碩果累累。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展的城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，連續(xù)三年排名第一的都是江蘇省參評(píng)城市，江蘇省消保委在中消協(xié)的“雙先”評(píng)比中榮獲“全國(guó)消協(xié)組織先進(jìn)集體”。今年以來(lái)，面對(duì)疫情防控常態(tài)化下的新形勢(shì)、新要求，江蘇省消保委立足實(shí)際，精準(zhǔn)發(fā)力，凝聚力量解民憂，多管齊下促消費(fèi)，提振了消費(fèi)信心，在全省營(yíng)造了安全放心、溫暖和諧的氛圍。

　　在中消協(xié)第五屆理事會(huì)第六次會(huì)議上，江蘇省消保委秘書長(zhǎng)陸惜春作為地方代表發(fā)言。他指出，消保委工作是一項(xiàng)代表民意、體察民情、凝聚民心的事業(yè)，有為才有位，要不忘“為消費(fèi)者謀權(quán)益”的初心和擔(dān)當(dāng)，積極探索和做好消費(fèi)維權(quán)工作，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

江蘇省消保委秘書長(zhǎng)陸惜春在中消協(xié)第五屆理事會(huì)第六次會(huì)議上作題為《牢記使命干事業(yè) 勇于擔(dān)當(dāng)惠民生》的發(fā)言。董芳忠/攝

　　精準(zhǔn)把脈 打通經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

　　人人都是消費(fèi)者，做好消費(fèi)維權(quán)工作首先要洞察消費(fèi)需求，根治消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)。今年以來(lái)，為充分釋放經(jīng)濟(jì)活力，江蘇省消保委聚焦以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)的新型消費(fèi)，力破消費(fèi)頑疾，積極開展消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)，為進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作指明了方向。

　　從2019年至今年6月30日，江蘇省各級(jí)消費(fèi)者組織共計(jì)受理預(yù)付式消費(fèi)投訴25750件，其中涉及裝飾裝修投訴7034件，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的27.32%。為更好保障資金安全，提升消費(fèi)者家裝意愿，江蘇省消保委于今年7月22日聯(lián)合南京市消協(xié)、江蘇省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)等設(shè)立江蘇省3·15家裝誠(chéng)信聯(lián)盟，積極探索家裝行業(yè)第三方資金存管機(jī)制，以裝飾裝修行業(yè)為先行試點(diǎn)領(lǐng)域、以南京市為先行試點(diǎn)地區(qū)，全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益，有效規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

　　今年3月，江蘇省消保委結(jié)合疫情防控實(shí)際，開展了江蘇居民消費(fèi)意愿調(diào)查，共收集14513份有效問卷。調(diào)查顯示，移動(dòng)第三方支付仍是主流，生鮮、就醫(yī)等線上消費(fèi)持續(xù)崛起，新型消費(fèi)發(fā)展迅速。在此基礎(chǔ)上，江蘇省消保委圍繞新消費(fèi)趨勢(shì)，相繼開展了未成年人網(wǎng)游充值和直播打賞消費(fèi)調(diào)查，并向有關(guān)部門提出加快推進(jìn)“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)的建議;組織了LED讀寫臺(tái)燈、保鮮膜保鮮袋、手機(jī)運(yùn)動(dòng)APP商場(chǎng)商品等多批次的比較試驗(yàn)，并對(duì)比較試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行“懶人化”解讀，讓調(diào)查結(jié)果真正成為消費(fèi)者的“購(gòu)物指南”，更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，加快經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

　　今年7月，江蘇省消保委通報(bào)了智能電視機(jī)開機(jī)廣告整改最新情況。經(jīng)過4輪整改，除樂視外，6家企業(yè)整改均取得顯著成效，“一鍵關(guān)閉”成標(biāo)配。此前，江蘇省消保委還組織開展了民宿、機(jī)票退改簽、精裝修、租車等多領(lǐng)域的調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，并發(fā)出關(guān)于“堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)行為”的倡議，鼓勵(lì)餐館提供小份菜，一定程度上促進(jìn)了消費(fèi)擴(kuò)面升溫，激發(fā)了消費(fèi)活力。

　　開出良方 推進(jìn)線下無(wú)理由退貨再升級(jí)

　　推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨制度是推動(dòng)市場(chǎng)回暖，提振消費(fèi)信心的有效舉措。今年3月25日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省消保委聯(lián)合出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨指引(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)，在全省范圍內(nèi)全面推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。

　　在江蘇省消保委的指導(dǎo)下，全省各地市多措并舉，積極推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨制度，取得成效。5月1日，蘇州市先行先試線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，創(chuàng)造性發(fā)揮政府出資、平臺(tái)保障、全域推行的優(yōu)勢(shì)，相繼推出旅游業(yè)線下購(gòu)物30天無(wú)理由退貨、“廠商一體化”等創(chuàng)新舉措。南京市首批1700家商企加入線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，其中包括南京新百、蘇寧等知名企業(yè)。無(wú)錫市今年在全市大型零售企業(yè)、商超及省市級(jí)放心消費(fèi)示范(先進(jìn))單位和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)示范街區(qū)試點(diǎn)推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾。南通市公布了首批34家線下實(shí)體店“無(wú)理由退貨承諾單位”名單?；窗彩泄步?ldquo;滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”“放心消費(fèi)在淮安”，發(fā)布首批21家承諾線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的企業(yè)名單。泰州市數(shù)百家商家積極參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨相關(guān)活動(dòng)，正式作出承諾的商家有90多家。徐州市以開展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨為載體，打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)高地，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局和江蘇省消保委發(fā)出的《指引》中，除了積極在全省范圍內(nèi)推行線下無(wú)理由退貨承諾，還鼓勵(lì)同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨?？偛课挥诮K省的蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;百城千店—線下異地?zé)o理由退貨”服務(wù)。凡是在蘇寧易購(gòu)線下門店購(gòu)買的參加無(wú)理由退貨的商品，在規(guī)則范圍之內(nèi)都可以申請(qǐng)異地退貨。

　　截至今年8月底，江蘇省有近5萬(wàn)家企業(yè)參加線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，全方位覆蓋大型商場(chǎng)、超市、零售企業(yè)等日常消費(fèi)品領(lǐng)域，為高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

　　馳而不息 助力消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫

　　為了讓消費(fèi)更暖心，江蘇省消保委培育地方特色，聯(lián)合江蘇省非遺保護(hù)協(xié)會(huì)、江蘇省老字號(hào)企業(yè)協(xié)會(huì)，舉辦2020“江蘇好禮 舒心相伴”江蘇特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，充分挖掘伴手禮背后的消費(fèi)價(jià)值，打造地方伴手禮名片，有效助力消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫。

                              江蘇特色伴手禮評(píng)測(cè)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

　　在江蘇省消保委的帶動(dòng)下，南京市消協(xié)陸續(xù)推出“金陵精品”系列公益展示活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者一同走進(jìn)具有南京傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、品牌知名度高的企業(yè)，挖掘消費(fèi)新內(nèi)涵，品金陵底蘊(yùn)，助溫暖消費(fèi);無(wú)錫市消保委抓住消費(fèi)者最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題，邀請(qǐng)近1400名消費(fèi)體驗(yàn)員從“食品放心行”“健康保障行”“住宿品質(zhì)行”“旅游快樂行”“購(gòu)物滿意行”五大方面進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn);淮安市消保委開展消費(fèi)體察活動(dòng)，帶領(lǐng)消費(fèi)者代表吃特色美食，逛商超，游古鎮(zhèn)，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)放心;宿遷市圍繞家居建材、汽車、餐飲、旅游等熱點(diǎn)行業(yè)，舉辦“放心消費(fèi)+”系列公益會(huì)展，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)盡快復(fù)蘇;鎮(zhèn)江市開展金融消費(fèi)知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過滿意度調(diào)查、消費(fèi)教育基地創(chuàng)建、助企融資平臺(tái)搭建等方式引導(dǎo)金融業(yè)健康發(fā)展。

　　培育地方特色的同時(shí)，江蘇省消保委還積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制體制，開展3·15互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)系列活動(dòng)。今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)活動(dòng)專題頁(yè)面吸引了超過300萬(wàn)人次的關(guān)注，線上維權(quán)平臺(tái)共計(jì)受理投訴、咨詢與舉報(bào)2078件，“3·15”期間推出的各類短視頻點(diǎn)擊量超3400萬(wàn)人次。常州市消保委還聚焦汽車投訴，以案釋法為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助。

　　江蘇省消保委還完善維權(quán)通道，建成江蘇“智慧3·15”微信聯(lián)盟平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與市級(jí)消保委組織縱向貫通。目前江蘇省已有5776家企業(yè)接入“維權(quán)直通車”，全方位提高了維權(quán)效率，開創(chuàng)了消費(fèi)維權(quán)新局面，助力消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。

　　相關(guān)鏈接：

       江蘇省“溫暖消費(fèi)”快報(bào)

　　南京 繪就金陵消費(fèi)新圖景

　　南京市消協(xié)在中消協(xié)和江蘇省消保委的指導(dǎo)下，圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，響應(yīng)“讓消費(fèi)更溫暖”的號(hào)召，制訂并完成了系列消費(fèi)維權(quán)工作，營(yíng)造了濃厚的安全、放心消費(fèi)氛圍。

　　消費(fèi)引導(dǎo)助力提振信心。南京市消協(xié)先后配合中消協(xié)發(fā)布了電動(dòng)平衡車和除螨儀的比較試驗(yàn)報(bào)告，當(dāng)好消費(fèi)者的“參謀”;配合江蘇省消保委發(fā)布“江蘇好禮”征集令，同期啟動(dòng)南京市消協(xié)“金陵精品”系列公益展示活動(dòng)，以各類專項(xiàng)評(píng)比和推介活動(dòng)助力溫暖消費(fèi)。同時(shí)，南京市消協(xié)成立金融消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)和家裝維權(quán)專委會(huì)，營(yíng)造放心金融、家裝消費(fèi)環(huán)境。

　　線下活動(dòng)鼓勵(lì)放心消費(fèi)。南京市開展各類主題鮮明的活動(dòng)，包含請(qǐng)“寧”品嘗南京美食、請(qǐng)“寧”購(gòu)物、請(qǐng)“寧”觀秦淮燈會(huì)、請(qǐng)“寧”賞花、請(qǐng)“寧”郊游、請(qǐng)“寧”健娛在內(nèi)的“六請(qǐng)”活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的消費(fèi)氛圍，9月17日成功舉辦2020年主題宣傳貫徹暨消費(fèi)維權(quán)知識(shí)技能大賽決賽，樹立了消費(fèi)維權(quán)組織的權(quán)威性和美譽(yù)度，凈化了消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

　　徐州 創(chuàng)新“七個(gè)一” 消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制

　　為進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)回暖升級(jí)，積極響應(yīng)中消協(xié)“讓消費(fèi)更溫暖”大型公益活動(dòng)號(hào)召，徐州市創(chuàng)新“七個(gè)一”維權(quán)新機(jī)制，打造區(qū)域性消費(fèi)新高地活動(dòng)。

　　“七個(gè)一”維權(quán)新機(jī)制，是徐州市場(chǎng)監(jiān)管部門在打造貫徹新發(fā)展理念區(qū)域樣板實(shí)踐中的最新探索。包括構(gòu)建一個(gè)消費(fèi)投訴公示體系;建立一批企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站;推進(jìn)一批企業(yè)履行“七天無(wú)理由退貨”承諾;培育一批省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位;完善一套消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制;建設(shè)一個(gè)“四快、四一”的12315投訴平臺(tái);建立一支高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。

　　徐州市積極推進(jìn)消費(fèi)投訴公示制度。邳州市消費(fèi)投訴公示平臺(tái)自2019年正式上線以來(lái)，消費(fèi)投訴量尤其房產(chǎn)中介行業(yè)投訴量明顯減少。徐州市還嚴(yán)格落實(shí)“四快、四一” 消費(fèi)維權(quán)處置法，確保第一時(shí)間交辦督辦、第一時(shí)間(24小時(shí)之內(nèi))趕赴現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)、第一時(shí)間反饋當(dāng)事人，全力構(gòu)建政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、部門協(xié)作、社會(huì)監(jiān)督等多元主體共建共治共享的消費(fèi)生態(tài)體系。

　　泰州 聚焦預(yù)付卡難題促消費(fèi)

　　泰州市消保委從今年4月28日起，開展了“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益系列活動(dòng)，取得了一定成效。

　　針對(duì)泰州市多次發(fā)生預(yù)付式消費(fèi)群體投訴事件，泰州市消保委開展了預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)監(jiān)管活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)警示并向有關(guān)商家宣傳最新法規(guī)，促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)活動(dòng)的健康開展。

　　今年7月，泰州市消保委聯(lián)合泰州市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室開展了多城萬(wàn)店放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，在泰興市開展了大型現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，參觀了黃橋小南湖新農(nóng)村新消費(fèi)示范基地及星納超市放心消費(fèi)示范店，組織學(xué)習(xí)放心消費(fèi)商店創(chuàng)建的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)建內(nèi)容。目前，全市第二批參與開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的商家有300多家。

　　泰州市消保委還積極響應(yīng)江蘇省消保委關(guān)于線下無(wú)理由退貨承諾的號(hào)召，在全市范圍內(nèi)開展了百店無(wú)理由退貨商業(yè)公益活動(dòng)，營(yíng)造了溫暖安心的消費(fèi)環(huán)境。

　　無(wú)錫 建立健全消費(fèi)投訴“紅黑榜”

　　無(wú)錫市消保委始終圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，打造和解制度化、一站式服務(wù)化、處理結(jié)果滿意化服務(wù)平臺(tái)，利用智慧3·15投訴平臺(tái)，促成經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解。無(wú)錫市消保委還與市政公眾服務(wù)企業(yè)、大型商超達(dá)成來(lái)電、來(lái)信、來(lái)函快速辦理一站式服務(wù)化，推進(jìn)商業(yè)綜合等服務(wù)、銷售型企業(yè)“兩項(xiàng)制度”(先行和解、首問負(fù)責(zé)制)落實(shí)。建立消費(fèi)投訴公示制度，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)投訴“紅黑榜”，讓信息更加公開、市場(chǎng)更透明、消費(fèi)者更放心。

　　無(wú)錫市消保委積極發(fā)揮行業(yè)專家、公益律師團(tuán)作用，努力在解決問題頻發(fā)、涉案金額大、投訴解決難等消費(fèi)者最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題上下功夫，積極推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟相銜接，打造維權(quán)亮點(diǎn)，讓廣大消費(fèi)者有更好的獲得感和幸福感。

　　無(wú)錫市梁溪區(qū)消委會(huì)積極在教育培訓(xùn)行業(yè)推行誠(chéng)信金制度，自愿執(zhí)行該制度的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為梁溪區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信聯(lián)盟單位，由梁溪區(qū)消委會(huì)制作和頒發(fā)綠標(biāo)證書，一定程度上凈化了培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境。

　　鎮(zhèn)江 多措并舉推進(jìn)消費(fèi)回暖

　　鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“凝聚你我力量”年主題，把復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴(kuò)大內(nèi)需結(jié)合起來(lái)，圍繞消費(fèi)重點(diǎn)和熱點(diǎn)，開展消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　面對(duì)新冠肺炎疫情引發(fā)的各類新型投訴，鎮(zhèn)江市消協(xié)先后出臺(tái)意見、建議函，提出消費(fèi)倡議，同時(shí)以當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)文件為依據(jù)，對(duì)全市消費(fèi)維權(quán)工作作出部署。

　　鎮(zhèn)江市消協(xié)通過“智慧3·15”消費(fèi)維權(quán)政府協(xié)同平臺(tái)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，向住建、教育等轉(zhuǎn)辦70余件投訴。創(chuàng)設(shè)“云維權(quán)”，開通“云調(diào)解”，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)解室解決消費(fèi)糾紛。9月底開始推行手機(jī)終端應(yīng)用，隨時(shí)隨地開展消費(fèi)調(diào)解工作。

　　鎮(zhèn)江市消協(xié)還組織開展了電動(dòng)自行車頭盔、眼鏡驗(yàn)配服務(wù)、代餐粉、直播帶貨等調(diào)查，開展了電信行業(yè)“放心消費(fèi) 滿意服務(wù)”示范營(yíng)業(yè)廳評(píng)比，組織了金融機(jī)構(gòu)送金融消費(fèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。積極建立消費(fèi)教育體驗(yàn)基地，恒順醋文化博物館已被確定為環(huán)太湖消費(fèi)聯(lián)盟組織的消費(fèi)教育體驗(yàn)基地。

　　鹽城 持續(xù)發(fā)力促消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容

　　鹽城市消協(xié)緊緊圍繞“凝聚你我力量”年主題，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)和促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的工作職能，營(yíng)造安全、放心消費(fèi)環(huán)境。

　　做好消費(fèi)指引促發(fā)展。鹽城市消協(xié)積極發(fā)布消費(fèi)提醒，組織美容美發(fā)企業(yè)為援鄂醫(yī)務(wù)人員開展免費(fèi)公益活動(dòng)，先后服務(wù)350多人次。認(rèn)真開展居民“新消費(fèi)”調(diào)查活動(dòng)，發(fā)布“厲行節(jié)約 反對(duì)浪費(fèi)”倡議書。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共懸掛800多條宣傳標(biāo)語(yǔ)，在1200多家單位顯示屏滾動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，傳遞健康消費(fèi)理念。其中，射陽(yáng)縣適時(shí)開展“新春維權(quán)走訪行”活動(dòng)，對(duì)吃、住、行、洗四大服務(wù)行業(yè)開展維權(quán)大走訪。

　　開展伴手禮活動(dòng)暖消費(fèi)。按照江蘇省消保委要求，鹽城市立足資源優(yōu)勢(shì)，評(píng)選出46個(gè)最具有鹽城特色的產(chǎn)品參加“江蘇伴手禮”公眾推選。其中有5家企業(yè)產(chǎn)品成功入圍江蘇省特色伴手禮名錄，有效提振了消費(fèi)信心。射陽(yáng)縣286家經(jīng)營(yíng)戶主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)暖心消費(fèi)承諾書，營(yíng)造了溫暖和諧的消費(fèi)氛圍。

　　蘇州 升級(jí)線下無(wú)理由退貨制度

　　今年4月，蘇州市線下無(wú)理由退貨平臺(tái)正式上線，線下購(gòu)物無(wú)理由退貨政策服務(wù)也同步啟動(dòng)。蘇州市是目前全國(guó)唯一一個(gè)由政府先行墊付退付資金的城市。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇州市線下無(wú)理由退貨承諾商戶已達(dá)36960家，累計(jì)設(shè)立無(wú)理由退貨管理服務(wù)站74個(gè)，寄存點(diǎn)62個(gè)，大型商業(yè)體(商場(chǎng))與商家受理直接退貨的業(yè)務(wù)有13341起，涉及金額858.21萬(wàn)元。

　　蘇州市不斷升級(jí)線下無(wú)理由退貨制度。常熟市創(chuàng)新推出了“預(yù)付費(fèi)商家30天無(wú)理由退款”服務(wù)，即消費(fèi)者在向商戶預(yù)付費(fèi)但未使用的情況下，可以在30天內(nèi)無(wú)理由退款。目前已有20家試點(diǎn)商戶簽約，涉及領(lǐng)域涵蓋教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、甜品餐食、兒童娛樂等。

　　蘇州市還為食品安全不斷“加碼”。開展夜間美食專項(xiàng)檢查行動(dòng)，通過媒體全程直播，公開透明地展示執(zhí)法全過程。大閘蟹開捕季到來(lái)，蘇州市針對(duì)主要交易市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織開展多頻次高密度的檢查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐、短斤缺兩等違法違規(guī)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　揚(yáng)州 形成共治合力促消費(fèi)

　　揚(yáng)州市消協(xié)積極響應(yīng)中消協(xié)的號(hào)召，動(dòng)員經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共同參與“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)，形成了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的社會(huì)氛圍。今年5月，揚(yáng)州市消協(xié)聯(lián)合揚(yáng)州市衛(wèi)健委開展了“你來(lái)守護(hù) 我來(lái)服務(wù)——致敬最美逆行者”公益活動(dòng)，為全市近70名援鄂醫(yī)務(wù)工作者提供免費(fèi)上門服務(wù)。

　　針對(duì)旅游和房地產(chǎn)等消費(fèi)糾紛，揚(yáng)州市消協(xié)主動(dòng)與4家律所簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，提供法律援助;針對(duì)線下影院復(fù)映后帶來(lái)的預(yù)付卡、優(yōu)惠券投訴，揚(yáng)州市消協(xié)召集影院客服負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，探討解決方案，得到了消費(fèi)者的好評(píng)。

　　在揚(yáng)州市消協(xié)的積極帶動(dòng)下，揚(yáng)州市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)探討變更《揚(yáng)州市住宅室內(nèi)裝飾裝修合同》示范文本;揚(yáng)州市家具協(xié)會(huì)組織數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)外一線知名品牌發(fā)起“趟購(gòu)大惠 好而不貴 讓消費(fèi)更溫暖”新服務(wù);揚(yáng)州市移動(dòng)通信公司開展了“滿意365，溫暖消費(fèi)行”活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)券并設(shè)置10086寬帶排障直通車等解決消費(fèi)者難題。

　　連云港 凝聚力量共創(chuàng)美好生活

　　連云港市消保委積極響應(yīng)中消協(xié)、江蘇省消保委 “凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)的號(hào)召，開展了一系列大型社會(huì)公益活動(dòng)，為全市“高質(zhì)發(fā)展，后發(fā)先至”作出貢獻(xiàn)。

　　連云港市消保委發(fā)布開展關(guān)愛連云港援鄂醫(yī)務(wù)人員活動(dòng)的倡議書，動(dòng)員企業(yè)奉獻(xiàn)愛心，上百家企業(yè)積極參與。舉辦“凝聚你我力量 共建美好港城”大型系列網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，觀眾達(dá)31.2萬(wàn)人次，《打響復(fù)工戰(zhàn)“疫”，匯聚誠(chéng)信力量》微閃視頻還得到了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”的關(guān)注，點(diǎn)擊量過百萬(wàn)次。

　　為更好解決房地產(chǎn)領(lǐng)域存在的問題，今年8月初到9月底，連云港市消保委和連云港市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門聯(lián)合開展調(diào)查活動(dòng)，并建立房地產(chǎn)企業(yè)紅黑榜予以公示，推動(dòng)全市房地產(chǎn)行業(yè)自律，為消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　連云港市消保委還積極推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾，與連云港市中級(jí)人民法院創(chuàng)建消費(fèi)糾紛訴訟與非訴訟對(duì)接工作機(jī)制。(江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì))