中國消費者報南寧訊（記者任震宇）近日，中國質(zhì)量協(xié)會在廣西壯族自治區(qū)南寧市舉辦了2024年滿意中國大會。大會以“成就客戶價值，驅(qū)動美好生活”為主題，共設1個開幕式暨主論壇及4個專題分論壇，并精心組織了4場參觀學習交流活動。來自全國各行業(yè)的企業(yè)代表、用戶滿意工程活動推進機構(gòu)成員、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員以及專家學者等共計400余人出席了本次大會。

會上，原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任尋寰，工信部信息通信管理局二級巡視員周侃發(fā)布致辭，國際顧客體驗研究院（ICXI）主席Robert Keay發(fā)布了以“2030年客戶體驗：為一個蓬勃發(fā)展的組織奠定基礎”為主題的演講，揭示了顧客體驗的本質(zhì)及其核心價值，還為企業(yè)提供了實施顧客體驗管理系統(tǒng)的實用建議及工具方法。中國電信研究院研發(fā)云平臺運營中心總監(jiān)劉勝強以“數(shù)字化時代的用戶經(jīng)營：從‘用戶滿意’到‘用戶體驗’”為主題發(fā)表了演講，深入剖析了數(shù)字化時代用戶經(jīng)營的新趨勢，并分享了寶貴的實踐經(jīng)驗與策略指導，為參會者帶來了新的啟發(fā)。

大會發(fā)布了2024年用戶滿意等級評價結(jié)果與2024年市場質(zhì)量信用等級評價結(jié)果，并公布了245家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾的企業(yè)名單。會議現(xiàn)場還舉行了用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式。參會代表們共同向社會鄭重承諾，將秉持誠實守法經(jīng)營的原則，堅決維護消費者的合法權益，規(guī)范宣傳促銷行為，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費環(huán)境、推進質(zhì)量誠信共治的倡議。

參會代表現(xiàn)場承諾倡議。中質(zhì)協(xié)供圖

大會還特設4個分論壇，分別圍繞用戶滿意經(jīng)營最佳實踐、踐行質(zhì)量誠信為美好生活賦能、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）應用以及“質(zhì)享生活”——家電行業(yè)客戶價值提升等話題展開深入討論。17名特邀嘉賓在分論壇上分享了最新的理論成果與實踐經(jīng)驗，與會代表積極參與互動，現(xiàn)場氣氛熱烈。

大會還組織參會代表實地參觀了廣西的多家企業(yè)，深入現(xiàn)場，親身體驗了各企業(yè)如何通過創(chuàng)新實踐成就客戶價值，驅(qū)動更美好的生活。