中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）近年來(lái)，廣東省中山市消費(fèi)者委員會(huì)積極貫徹落實(shí)有關(guān)促進(jìn)消費(fèi)、保障和改善民生的決策部署，在規(guī)范市場(chǎng)秩序、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展等方面取得關(guān)鍵性進(jìn)展，在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的作用持續(xù)彰顯，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量落地落實(shí)。2020—2021年、2022—2023年，中山市消委會(huì)兩次被評(píng)為“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

打造消費(fèi)維權(quán)快車(chē)道

中山市消委會(huì)回應(yīng)民生關(guān)切，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)平臺(tái)、建強(qiáng)隊(duì)伍等方式，聚力解決好消費(fèi)者所急所難所盼。緊貼市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，開(kāi)設(shè)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站17個(gè)，建立消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站278個(gè)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，推動(dòng)形成“全市泛在、快捷響應(yīng)、高效便利”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。成立中山市首個(gè)家政行業(yè)專(zhuān)業(yè)維權(quán)調(diào)解中心，組建家政調(diào)解專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，探索建立家政服務(wù)糾紛處理保障機(jī)制和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。建設(shè)貝殼珠中江站調(diào)解中心，推動(dòng)房產(chǎn)交易服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

中山市消委會(huì)還組建成立消費(fèi)維權(quán)律師顧問(wèn)團(tuán)和消費(fèi)教育專(zhuān)家學(xué)者講師團(tuán)，打造專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，充實(shí)消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保障力量。與多家律師事務(wù)所簽署支持消費(fèi)者集體訴訟戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極開(kāi)展支持消費(fèi)者訴訟和集體訴訟工作，為消費(fèi)者提供多方面支持。出臺(tái)《支持消費(fèi)者訴訟及集體訴訟工作導(dǎo)則》，并就某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉引發(fā)多人投訴發(fā)起首起支持起訴案件。積極參與立法立標(biāo)，推動(dòng)中山市消委會(huì)成為市政府立法（規(guī)范性文件）工作基層聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律理論研究工作，破解熱點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題。

打造“承諾”品牌

中山市消委會(huì)秉持“以一流品質(zhì)創(chuàng)設(shè)一流品牌”的工作理念，啟動(dòng)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，積極發(fā)動(dòng)廣大商家參與其中，鼓勵(lì)消費(fèi)群眾全程見(jiàn)證，推動(dòng)形成“一體建設(shè)、一體管理、一體發(fā)展”的社會(huì)共治新模態(tài)。截至目前，中山市累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”8608家、“線下無(wú)理由退貨承諾店”1412家，創(chuàng)建數(shù)量居廣東省前列。

中山市消委會(huì)還大力推進(jìn)香山新街市放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，以“香山文化+農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)+放心消費(fèi)”的理念，導(dǎo)入放心消費(fèi)元素，打造放心消費(fèi)品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。全力打造放心消費(fèi)餐飲業(yè)，將食品安全與放心消費(fèi)創(chuàng)建相結(jié)合，在餐飲行業(yè)推行放心消費(fèi)承諾，攜手中山市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)餐飲放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)餐飲放心評(píng)價(jià)指數(shù)，打造290家“平臺(tái)消費(fèi)有保障”的網(wǎng)絡(luò)放心消費(fèi)安心餐廳。

強(qiáng)化消費(fèi)指導(dǎo)

中山市消委會(huì)始終以為民惠民為導(dǎo)向、以紓解矛盾困難為目標(biāo)，全力推動(dòng)風(fēng)清氣正的良好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

調(diào)研考察消費(fèi)新業(yè)態(tài)，深度分析平臺(tái)購(gòu)物特點(diǎn)，摸清影響消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)信心的重難點(diǎn)；針對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟等消費(fèi)公平問(wèn)題，約談網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)公司，對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理模式作出規(guī)范性指導(dǎo)。

發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)警示提示133則，針對(duì)抽獎(jiǎng)消費(fèi)陷阱、老年人消費(fèi)、校園貸、預(yù)制菜等熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題有效發(fā)揮了預(yù)警作用。緊抓“3•15”等重要節(jié)點(diǎn)，曝光典型案例，其中中山市報(bào)送的“公考‘對(duì)賭’多風(fēng)險(xiǎn)”案例、“開(kāi)爐費(fèi)涉嫌價(jià)格刺客”案例、通訊服務(wù)中的“套餐升級(jí)容易降級(jí)難”案例入選廣東省典型案例。

先后開(kāi)展摩托車(chē)及電動(dòng)自行車(chē)頭盔、LED護(hù)眼燈、無(wú)人機(jī)、智能門(mén)鎖等11類(lèi)超300批次的商品比較試驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品使用性能、安全性能等指標(biāo)進(jìn)行綜合檢測(cè)比較，提供真實(shí)客觀的商品質(zhì)量信息，為消費(fèi)者提供指引。其中，聯(lián)合廣東省消委會(huì)開(kāi)展的摩托車(chē)及電動(dòng)自行車(chē)頭盔比較試驗(yàn)入選全國(guó)十佳比較試驗(yàn)。

深化跨區(qū)合作

中山市消委會(huì)響應(yīng)大灣區(qū)一體發(fā)展戰(zhàn)略，積極聯(lián)通大灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消委會(huì)，全力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作聯(lián)動(dòng)開(kāi)展。

落實(shí)異地消費(fèi)糾紛受理和轉(zhuǎn)辦制度。著眼讓信息多跑腿，人員少跑路，推動(dòng)大灣區(qū)跨區(qū)域消費(fèi)糾紛處理協(xié)作規(guī)則的銜接和消費(fèi)投訴“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”，加快跨區(qū)域消費(fèi)投訴“零跑動(dòng)”進(jìn)程。

聯(lián)合制定廣東全省首個(gè)消費(fèi)維權(quán)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合澳門(mén)、橫琴、珠海、江門(mén)四地消委會(huì)，匯編并發(fā)布《消費(fèi)投訴處理工作規(guī)范》《消費(fèi)投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作機(jī)制注入了“標(biāo)準(zhǔn)化”“流程化”元素。

深化消費(fèi)維權(quán)一體化機(jī)制共建。聯(lián)合澳門(mén)消委會(huì)舉辦消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作工作紀(jì)要云簽署儀式；牽頭簽署“珠中江橫琴”四地《消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》；簽署“深中”消委會(huì)《消費(fèi)維權(quán)合作框架協(xié)議》，推進(jìn)深圳中山兩地建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，助力珠江口東西兩岸融合發(fā)展。