中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）記者近日從陜西省安康高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局自2022年10月成立以來，聚焦保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心，積極開展“放心消費(fèi)在高新”行動(dòng)，顯著提升了消費(fèi)者滿意度和信任度。

一是優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，擰緊消費(fèi)安全責(zé)任鏈。該局將“放心消費(fèi)在高新”納入年度重點(diǎn)工作，列入重要議事日程，印發(fā)“放心消費(fèi)在高新”行動(dòng)方案，精心組織實(shí)施；建立放心消費(fèi)創(chuàng)建成員單位聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，定期研究創(chuàng)建對(duì)策，形成了政府主導(dǎo)、部門協(xié)同的“大創(chuàng)建”格局；積極培育放心消費(fèi)示范單位，引導(dǎo)更多的經(jīng)營單位開展放心消費(fèi)承諾。截至目前，成功創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位1家、市級(jí)放心消費(fèi)示范單位6家、區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位42家，涵蓋零售、餐飲、住宅裝修、汽車銷售等領(lǐng)域。

二是強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，筑牢消費(fèi)安全防護(hù)墻。該局加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，兩年來共開展日常巡查2600余次、專項(xiàng)檢查20余次，發(fā)現(xiàn)問題并整改到位150余項(xiàng)；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，對(duì)涉及消費(fèi)者健康安全的重點(diǎn)商品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保商品質(zhì)量合格，兩年來共抽檢商品1160批次，下架處理不合格商品30批次；加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。

三是高效調(diào)處糾紛，提升消費(fèi)維權(quán)滿意度”。該局堅(jiān)持“有訴必接、快速反應(yīng)、及時(shí)處置、服務(wù)為民”的理念，深化短時(shí)間、高效率的投訴舉報(bào)工作機(jī)制，嚴(yán)格專人專責(zé)，明確專人受理反饋投訴舉報(bào)工單，規(guī)范流程和時(shí)限要求；嚴(yán)格落實(shí)“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間核查、第一時(shí)間處置”工作協(xié)調(diào)機(jī)制，確保“事事有回音、件件有著落”；嚴(yán)格信息反饋，按照投訴舉報(bào)處置規(guī)范化要求，及時(shí)反饋核查處置情況。今年，已受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)近3000件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元，1名工作人員被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予2023年度全國“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。此外，扎實(shí)推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，共查辦危害群眾消費(fèi)安全違法案件113件，有效震懾違法行為、凈化市場(chǎng)環(huán)境。

四是堅(jiān)持多措并舉，打出放心消費(fèi)組合拳。強(qiáng)化數(shù)字賦能，運(yùn)用“信用+智慧監(jiān)管”對(duì)美食街商戶實(shí)行動(dòng)態(tài)星級(jí)管理，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在高新”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷優(yōu)化“放心消費(fèi)碼”系統(tǒng)，增加消費(fèi)者投訴快速處理通道；突出示范引領(lǐng)，以高新美食街為試點(diǎn)積極推動(dòng)“放心消費(fèi)示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，通過設(shè)立放心消費(fèi)宣傳欄、發(fā)放放心消費(fèi)宣傳資料、舉辦放心消費(fèi)知識(shí)講座等營造濃厚的放心消費(fèi)氛圍；加強(qiáng)宣傳教育，組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題宣傳活動(dòng)，廣泛開展法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)宣傳，利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等新媒體開展科普宣傳，兩年來發(fā)布各類消費(fèi)提示43件、典型案例27件、短視頻57期，瀏覽量達(dá)100余萬人次，定期組織商家開展放心消費(fèi)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高商家的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，建立商家信用檔案，對(duì)商家的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行記錄和評(píng)估，為消費(fèi)者提供可靠的參考依據(jù)。