中國消費者報西安訊（記者徐文智）11月26日，陜西省延安市寶塔區(qū)市場監(jiān)管局新城市場監(jiān)管所所長常亮見到記者時表示，隨著消費投訴舉報數(shù)量上升，“職業(yè)打假”投訴舉報成本降低，大量牟利性索賠類投訴舉報涌向基層所。希望上級市場監(jiān)管部門能夠盡快出臺相關(guān)指導(dǎo)意見或部門規(guī)章，以利判定處理牟利性索賠類投訴舉報。

另外，隨著消費者維權(quán)意識逐年增強，投訴數(shù)量相應(yīng)增長。常亮告訴記者，即使監(jiān)管人員在法律法規(guī)規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系消費者開展調(diào)解，部分消費者仍然認為調(diào)解不及時，隨后就對監(jiān)管人員的調(diào)解結(jié)果回復(fù)“不滿意”，甚至投訴監(jiān)管人員。還有一些消費者對于法律法規(guī)存在認識偏差，或者沒有保留消費憑證，在消費投訴時片面要求監(jiān)管人員應(yīng)該滿足自己的主觀訴求，否則就投訴監(jiān)管部門“不作為”。對此，常亮表示，處理類似消費維權(quán)也應(yīng)有更明確操作規(guī)范。