中國消費者報南京訊 近日，隨著一起歷時3年的消費投訴得到圓滿解決，涉事消費者給江蘇省無錫市消費者權(quán)益保護(hù)委員會寄來了一封“情系消費者貼心服務(wù)、高效率維權(quán)彰顯正義”的感謝信，以表達(dá)自己的謝意。

2021年5月，消費者殷先生與無錫竹海裝修有限公司簽訂了陽臺封閉協(xié)議，但在安裝時卻出現(xiàn)了實物與協(xié)議約定嚴(yán)重不符的情況，安裝后的窗戶存在透光、漏水、雙層鋼化玻璃漏氣等問題，失去了斷橋鋁窗保溫、降噪、氣密性等功能。殷先生與裝修公司多次協(xié)商無果，向無錫市消保委投訴，請求幫助。

殷先生家里安裝的窗戶存在明顯縫隙。資料圖片

經(jīng)過無錫市消保委多次調(diào)解，雙方仍然無法達(dá)成一致意見。無錫市消保委便支持消費者提起訴訟。經(jīng)無錫市惠山區(qū)人民法院受理，判決無錫竹海裝修有限公司向殷先生賠償合同價款1.1萬元的3倍，即3.3萬元。之后，由于該公司一直未曾履行賠償義務(wù)，無錫市消保委建議殷先生向法院申請強制執(zhí)行，要求以追繳公司股東注冊資本的方式進(jìn)行賠償。今年7月，殷先生終于收到了無錫竹海裝修有限公司的全部賠償款。在感謝信中，殷先生表達(dá)了感謝之情。

無錫市消保委提醒消費者，簽訂裝飾裝修合同時不要輕信商家“不滿意可隨時退款”等口頭承諾，要在合同中對施工工期、質(zhì)量要求、付款比例、驗收程序、質(zhì)保期、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行明確約定，對商家在銷售時作出的特殊承諾，建議寫入合同或者留存相關(guān)證據(jù)。一旦后期產(chǎn)生消費糾紛，消費者可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成及時向有關(guān)行政部門或者消費者組織尋求幫助。（薛晶晶）