中國消費者報南京訊 二手汽車因價格實惠，受到很多消費者青睞。但因部分消費者購車經(jīng)驗不足和個別商家不誠信經(jīng)營，以及市場規(guī)范不夠健全等因素，二手車交易糾紛頻發(fā)。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會調(diào)解了一起涉及二手車的投訴。

消費者袁女士向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴稱，2020年12月16日，她在某二手車銷售公司花費6.2萬元購買了一輛福特?？怂苟周?。不久前，她想換車，便打算將該車出售，在查詢車輛出險記錄時，意外發(fā)現(xiàn)該車曾出現(xiàn)嚴重事故。但在當年購買時，二手車公司并沒有告知她這一事實。袁女士要求二手車公司退車并返還購車款，遭對方拒絕。

鎮(zhèn)江市消協(xié)受理投訴后，聯(lián)系涉事二手車公司。對方稱，公司也不知道所出售的這輛車是事故車，而且在轉(zhuǎn)讓合同中也明確了“乙方對甲方所賣車輛已作充分了解，并充分認定甲方所賣車輛的車型和現(xiàn)車車況及瑕疵，且自愿購買甲方所提供的第一條款的車輛”，對消費者全款退車的訴求無法滿足。

鎮(zhèn)江市消協(xié)認為，汽車屬于涉及消費者人身、財產(chǎn)安全以及社會公共安全的重要商品。普通消費者在購置二手車過程中，對真實的車況往往難以全面了解。專業(yè)的二手車經(jīng)銷商應(yīng)當具備掌握所售車輛狀況的專業(yè)能力，盡到合理注意義務(wù)，對收購車輛是否發(fā)生過事故、事故大小以及對車輛損害程度等情況進行綜合評估，并如實、全面地向購車者告知。該起投訴中，袁女士有證據(jù)證明這輛車曾出現(xiàn)過嚴重事故，而經(jīng)營者卻稱不知情，說明并未盡到銷售者合理注意義務(wù)，故消費者有權(quán)要求解除合同。經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)多次協(xié)調(diào)，袁女士將訴求改為要求經(jīng)營者補償1.4萬元或者以2.5萬元收回車輛。最終，雙方達成和解協(xié)議，二手車公司以2.5萬元收回車輛。

鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費者，購買二手車時要做到“三注意”：注意從正規(guī)渠道購車，盡可能選擇購買正規(guī)交易市場認證商戶的認證車源，避免因貪圖便宜而購買到問題車輛；注意了解交易車輛情況并仔細查驗，應(yīng)向商家全面了解車輛情況，包括車輛登記證、購車原始發(fā)票、行駛證、車輛購置稅完稅證明及交強險等，確保車輛無誤，車輛法定證明、憑證齊全后，再簽字確認，若發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題應(yīng)及時與商家溝通并保留相關(guān)證據(jù)，必要時進行鑒定評估；注意謹慎簽訂合同，在簽訂書面銷售合同時應(yīng)明確車輛車齡、實際里程、技術(shù)狀況、事故范圍、主要配置等信息，最好能夠在合同中約定“無事故、無水泡、無自燃”，銷售者的口頭承諾也一并寫入合同。

同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車等耐用商品，消費者自接受商品之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。消費者如果發(fā)現(xiàn)二手車輛存在質(zhì)量問題，盡可能在6個月內(nèi)及時提出異議，避免因難以證明系銷售者的責任而無法維權(quán)。此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議經(jīng)營者，在進行二手車交易中應(yīng)確保已全面深入地了解車輛信息，并向消費者提供真實、全面的信息。（薛晶晶）