中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東 李建）今年是京津冀消協(xié)組織建立協(xié)作維權(quán)、資源共享、信息互通合作機(jī)制的第十年。近日，京津冀消協(xié)組織協(xié)作十周年活動(dòng)舉辦?；顒?dòng)總結(jié)了三地消協(xié)組織過(guò)去十年的主要工作成果，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《京津冀消協(xié)組織網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》，以及共享充電寶、大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)維修保養(yǎng)滿意度等一系列熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的調(diào)查報(bào)告。同時(shí)，啟動(dòng)了部分行業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)規(guī)范行動(dòng)，及消費(fèi)文化“新五進(jìn)”首項(xiàng)活動(dòng)——消費(fèi)文化進(jìn)直播間活動(dòng)。

本次活動(dòng)回顧了京津冀消協(xié)組織在過(guò)去十年中協(xié)作的主要工作內(nèi)容。十年來(lái)，三地消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴咨詢265萬(wàn)余件，開(kāi)展比較試驗(yàn)170余次，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查70余次，共同組織制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，共同在短視頻平臺(tái)建立了全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)首個(gè)區(qū)域聯(lián)合的線上消費(fèi)教育平臺(tái)，聯(lián)合對(duì)31個(gè)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益且屢教不改的企業(yè)進(jìn)行約談。

活動(dòng)中，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布了共享充電寶消費(fèi)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分樣本涉嫌收費(fèi)規(guī)則不合理；部分共享充電寶品牌存在涉嫌不公平格式條款；部分共享充電寶導(dǎo)航地址與實(shí)際不符或者相關(guān)信息更新不及時(shí)；部分共享充電寶樣本存在租借容易歸還難、客服聯(lián)系不順暢、信息標(biāo)注不到位等問(wèn)題。同時(shí)，還發(fā)布了《京津冀消協(xié)組織網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》及大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)維修保養(yǎng)滿意度等一系列熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的調(diào)查報(bào)告。

自2020年開(kāi)始，京津冀消協(xié)組織針對(duì)直播帶貨行業(yè)存在的諸多損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)消保狀況研究。研究發(fā)現(xiàn)，不同的帶貨品類(lèi)直播帶貨業(yè)態(tài)存在不同的侵權(quán)行為，如果用一把尺子丈量直播帶貨中所有銷(xiāo)售行業(yè)，難免顧此失彼。為此，下一步，京津冀消協(xié)組織將從直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)中的各銷(xiāo)售行業(yè)入手，分行業(yè)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解剖規(guī)范，久久為功，達(dá)到規(guī)制整個(gè)直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)的目的?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，京津冀消協(xié)組織啟動(dòng)了直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)首批規(guī)范行業(yè)——服裝鞋帽銷(xiāo)售和康健產(chǎn)品銷(xiāo)售行業(yè)的直播營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范行動(dòng)。

活動(dòng)中，京津冀消協(xié)組織推出了消費(fèi)文化“新五進(jìn)”活動(dòng)，也就是消費(fèi)文化進(jìn)電子設(shè)備、進(jìn)應(yīng)用程序、進(jìn)視頻平臺(tái)、進(jìn)小程序、進(jìn)潮玩手辦活動(dòng)；邀請(qǐng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)工程師、法律工作者、網(wǎng)紅達(dá)人等開(kāi)展“我為優(yōu)秀消費(fèi)文化代言”活動(dòng)，利用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人氣流量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、現(xiàn)場(chǎng)授課等方式傳播消費(fèi)教育內(nèi)容。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，三地消協(xié)組織推出“新五進(jìn)”的首項(xiàng)活動(dòng)——消費(fèi)文化進(jìn)直播間。京津冀消協(xié)組織將與電商平臺(tái)及知名MCN機(jī)構(gòu)合作，邀請(qǐng)當(dāng)紅主播作為“京津冀消協(xié)組織消費(fèi)文化代言人”，引導(dǎo)消費(fèi)者形成正確的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。同時(shí)，在部分直播間開(kāi)辦“京津冀消協(xié)組織消費(fèi)文化課堂”，普及消費(fèi)知識(shí)，提升消費(fèi)者素養(yǎng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，京津冀消協(xié)組織還簽署了《京津冀消協(xié)組織協(xié)作發(fā)展第三個(gè)五年計(jì)劃綱要》。