中國消費者報報道（記者萬曉東）隨著近期房地產(chǎn)相關(guān)政策出臺，二手房交易市場咨詢量、到訪量、簽約量回暖。二手房交易不同于其他商品交易，其流程長、手續(xù)繁雜，涉及法律法規(guī)較多，消費者對二手房交易流程是否了解？對交易中的風(fēng)險點認(rèn)識程度如何？為切實保護消費者合法權(quán)益，近期，中國消費者報社開展二手房交易消費問題網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。

本次調(diào)查共回收有效問卷5620份，調(diào)查顯示，超七成消費者不清楚常見二手房常見交易風(fēng)險和流程；54.98%的消費者認(rèn)同做好合同簽署環(huán)節(jié)可有效規(guī)避風(fēng)險；89.86%的消費者認(rèn)為有專業(yè)人士、專業(yè)場地簽約可規(guī)避風(fēng)險。

超七成受訪者不清楚交易流程

二手房交易流程包括選房看房、房屋核驗、簽署合同、網(wǎng)簽備案、房屋估值、貸款面簽、首付款資金存管、繳稅、領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證、首付款存管轉(zhuǎn)付、抵押登記、銀行放貸、產(chǎn)權(quán)過戶、物業(yè)交割等環(huán)節(jié)。本次調(diào)查中，僅有25.62%的受訪者對此完全清楚，27.22%的受訪者基本清楚，31.49%的受訪者部分了解，15.66%的受訪者對此完全不了解。不清楚交易流程會產(chǎn)生較大交易風(fēng)險。

二手房交易存在交易周期長、環(huán)節(jié)眾多、信息不對稱等特點。本次調(diào)查在互聯(lián)網(wǎng)輿情分析的背景下，對涉及二手房交易的焦點投訴、熱點新聞等輿情信息進行了抓取分析和梳理歸納，總結(jié)出6類常見的二手房交易風(fēng)險，包括：不了解政策資質(zhì)，導(dǎo)致無購房資格、貸款未批、房屋無法出售等問題；不了解房屋權(quán)屬，導(dǎo)致房屋被查封、抵押，處置權(quán)不清晰等問題；不了解資金安全問題，導(dǎo)致定金、房款被非法挪用；不了解稅費繳納問題，導(dǎo)致稅費計算有誤、購房成本增加、合同履約困難；不了解合同簽署問題，導(dǎo)致合同條款、違約責(zé)任不明確發(fā)生糾紛；不了解物業(yè)交割問題，導(dǎo)致物業(yè)費、水電費欠繳等。調(diào)查顯示，僅30.43%的受訪者對上述風(fēng)險全部清楚，近七成受訪者對上述風(fēng)險不完全清楚。

消費者對哪些交易風(fēng)險了解不夠清楚？調(diào)查顯示，68.78%的受訪者不清楚合同簽署相關(guān)風(fēng)險，64.02%的受訪者不清楚資金安全相關(guān)風(fēng)險，另外，不清楚房屋權(quán)屬和政策資質(zhì)相關(guān)風(fēng)險的占比分別為50.36%和41.2%。

消費者不清楚的6類常見二手房交易風(fēng)險。資料圖片

對于風(fēng)險獲知的渠道，近五成受訪者表示從中介經(jīng)紀(jì)人處獲知，31.39%的受訪者通過互聯(lián)網(wǎng)了解。中介經(jīng)紀(jì)人憑借在日常工作中了解到的相關(guān)知識及最新政策動態(tài)，可為消費者規(guī)避掉可能發(fā)生的二手房交易風(fēng)險，提供有效的建議。

獲知二手房交易風(fēng)險的主要渠道。資料圖片

超三成消費者曾遭遇二手房交易糾紛

調(diào)查顯示，30.96%的受訪者遇到過消費糾紛。消費者最常遇到的交易糾紛類型是“房屋權(quán)屬問題”，占比44.83%；緊隨其后的是“稅費繳納問題”和“資金安全問題”，占比分別為42.53%、39.08%。

您遇到過以下哪類二手房交易糾紛？資料圖片

一旦發(fā)生二手房交易糾紛，會給消費者帶來不同程度的困擾。調(diào)查顯示，36.21%的受訪者表示會“浪費時間和精力”，21.26%的受訪者表示“房子沒能交易成功”，20.11%的受訪者表示“造成資金損失”，13.22%的受訪者表示“嚴(yán)重影響正常生活”，僅9.2%的受訪者認(rèn)為發(fā)生交易糾紛不會對生活造成影響。

您所遇到的糾紛給您造成的最大影響是什么？資料圖片

如何規(guī)避二手房交易風(fēng)險發(fā)生？調(diào)查顯示，54.98%的受訪者認(rèn)為合同簽署環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，把握好簽約可有效規(guī)避風(fēng)險。21.35%的受訪者看重選房看房環(huán)節(jié)，分別有9.25%的受訪者認(rèn)為應(yīng)做好貸款及過戶環(huán)節(jié)，5.16%的受訪者認(rèn)為應(yīng)做好物業(yè)交割環(huán)節(jié)。

如何規(guī)避二手房交易主要風(fēng)險？資料圖片

長期以來，二手房簽約流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，消費者難以全面了解其中的風(fēng)險并進行規(guī)避。行業(yè)內(nèi)亟須安全合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來保證房產(chǎn)交易的安全性。調(diào)查顯示，針對“如果在二手房交易過程中，有專業(yè)場地、專業(yè)人士協(xié)助簽約，你會選擇嗎”這一問題，明確表示愿意的受訪者比例高達89.86%。

調(diào)查還顯示，超六成受訪者認(rèn)為二手房交易占用時間多，期盼優(yōu)化交易流程。二手房交易過程中手續(xù)多、流程久、占用時間多被廣大消費者詬病，占比64.95%；另有48.75%的受訪者認(rèn)為交易過程流程繁雜，交易安全難以保障；40.57%的受訪者認(rèn)為各環(huán)節(jié)往返奔波多，體驗不佳。

您認(rèn)為二手房交易過程中哪些方面有待改進？資料圖片

消費提示：

合同簽訂須留心 不輕信口頭承諾

為推動二手房市場健康、可持續(xù)發(fā)展，切實維護消費者合法權(quán)益，除了相關(guān)部門加強監(jiān)管、完善法律法規(guī)、企業(yè)加強自律外，《中國消費者報》提醒廣大二手房消費者：在選擇中介機構(gòu)時，務(wù)必查看營業(yè)執(zhí)照、備案證書是否齊全，并確保其在房管局官網(wǎng)有備案記錄；在合同簽約環(huán)節(jié)，建議將貸款、過戶、物業(yè)交割等風(fēng)險明確約定；簽約前確認(rèn)房屋權(quán)屬關(guān)系，要求賣方提供房屋產(chǎn)權(quán)資料等，避免聽信口頭說明和承諾；提前將所須繳納的稅費金額計入購房成本，切勿通過任何非法途徑繳稅；簽約前買方須確認(rèn)本人是否具備購房資質(zhì)；重視購房款支付風(fēng)險，選擇資金存管或托管，或者在辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的同時支付房款；注意物業(yè)交割和房屋交付風(fēng)險，如果交易房屋存在租約，應(yīng)當(dāng)在合同中明確處置方式；保留合同、稅費票據(jù)等交易證據(jù)，如遇糾紛理性維護自身權(quán)益。