中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）重慶市黔江區(qū)別提多美奶粉店、一直很美奶粉店收取57名老年消費(fèi)者貨款后，突然關(guān)門，既不提供相應(yīng)產(chǎn)品，又不退還剩余貨款，構(gòu)成違約。重慶市、黔江區(qū)兩級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合支持57名老年消費(fèi)者提起集體訴訟，將上述兩家奶粉店及其實(shí)際出資人訴至重慶市黔江區(qū)人民法院。近日，法院開庭審理此案，一審判決三被告退還消費(fèi)者貨款16.72萬(wàn)元。

誘導(dǎo)老年人充值消費(fèi)

2023年11月下旬，黔江區(qū)消委會(huì)陸續(xù)收到多名老年消費(fèi)者的投訴，稱別提多美、一直很美兩家奶粉店收取貨款后突然關(guān)門停業(yè)，負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。黔江區(qū)消委會(huì)立即安排工作人員展開調(diào)查。

調(diào)查顯示，這兩家奶粉店存在關(guān)聯(lián)，別提多美奶粉店成立于2020年6月1日，登記的經(jīng)營(yíng)者為周某濤，實(shí)際由周某濤、董某梅各出資3萬(wàn)元合伙經(jīng)營(yíng)。2021年3月初，別提多美奶粉店停止經(jīng)營(yíng)，但并未注銷。同年3月18日，周某濤在新地址登記注冊(cè)一直很美奶粉店，該店由董某梅出資和經(jīng)營(yíng)，并告訴消費(fèi)者別提多美奶粉店已更名為一直很美奶粉店，在別提多美奶粉店預(yù)存的貨款可以在一直很美奶粉店提貨。

奶粉店關(guān)門“跑路”。資料照片

經(jīng)查，這兩家奶粉店以預(yù)付款方式銷售羊奶粉、山藥粉、M8益生菌等產(chǎn)品，經(jīng)常邀請(qǐng)老年人參加健康講座，去農(nóng)家樂游玩，參觀生產(chǎn)流程，以此宣傳、推銷產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)存貨款。

關(guān)門跑路構(gòu)成違約

2023年11月12日，一直很美奶粉店在未通知消費(fèi)者的情況下，突然關(guān)門停業(yè)，既未按合同約定向消費(fèi)者提供奶粉等產(chǎn)品，也沒有將剩余的貨款退還給消費(fèi)者。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共有57名老年消費(fèi)者在這兩家奶粉店預(yù)存貨款后無(wú)法正常提貨和退款，涉案金額16.72萬(wàn)元。一部分老年人的貨品存放在別提多美奶粉店，另一部分存放在一直很美奶粉店。

消費(fèi)者任女士告訴記者，她在一直很美奶粉店主要購(gòu)買羊奶粉等保健品，當(dāng)時(shí)銷售人員稱一罐羊奶粉售價(jià)400多元，如果以充值方式購(gòu)買，就自動(dòng)成為會(huì)員，會(huì)員價(jià)只需280元。在2021年3月至2023年11月期間，任女士總共充值2萬(wàn)余元，直至奶粉店關(guān)門停業(yè)，還有11020元的產(chǎn)品沒有交付給她。

消費(fèi)者冉女士則是在別提多美奶粉店消費(fèi)后成為其會(huì)員的，直至奶粉店關(guān)門停業(yè)，她還有1400元的產(chǎn)品沒有收到。

由于聯(lián)系不上兩家奶粉店的負(fù)責(zé)人，調(diào)解工作無(wú)從開展。黔江區(qū)消委會(huì)考慮到該案涉及人數(shù)眾多，被侵權(quán)人均為老年消費(fèi)者，于是向重慶市消委會(huì)尋求消費(fèi)維權(quán)方案。重慶市消委會(huì)研判后決定聯(lián)合黔江區(qū)消委會(huì)，共同支持老年消費(fèi)者向法院提起集體訴訟。今年7月18日，黔江區(qū)人民法院開始受理消費(fèi)者提交的訴狀。

消委會(huì)支持起訴意見被采信

9月4日，法院開庭審理此案，并把57件獨(dú)立訴訟合并在一個(gè)訴訟程序中進(jìn)行審理和裁判，簡(jiǎn)化了訴訟程序，避免當(dāng)事人因多個(gè)庭審而承擔(dān)過重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和時(shí)間成本。

重慶市、黔江區(qū)兩級(jí)消委會(huì)以支持起訴人身份出席庭審，發(fā)表支持起訴意見，認(rèn)為三被告既不履行合同約定，又不退還消費(fèi)者的剩余貨款，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)成根本性違約，訴請(qǐng)法院判決解除57名老年消費(fèi)者與兩家奶粉店之間的買賣合同關(guān)系；三被告共同退還貨款16.72萬(wàn)元。

三被告對(duì)涉案證據(jù)、涉案金額均無(wú)異議，但對(duì)責(zé)任的承擔(dān)存在分歧。被告董某梅稱，一直很美奶粉店是在別提多美奶粉店的基礎(chǔ)上繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，是合伙關(guān)系，兩店應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。而周某濤則認(rèn)為合伙關(guān)系僅限于別提多美奶粉店，他對(duì)一直很美奶粉店不承擔(dān)連帶責(zé)任。

庭審中，合議庭在固定各方無(wú)爭(zhēng)議事實(shí)的基礎(chǔ)上，聚焦責(zé)任分配、法律適用等問題，組織各方當(dāng)事人開展法庭調(diào)查及法庭辯論，確保爭(zhēng)議焦點(diǎn)得到充分審理。

法院最終采信了重慶市、黔江區(qū)兩級(jí)消委會(huì)的支持起訴意見，近日對(duì)57起案件作出上述一審判決。

“該案是全國(guó)首例消費(fèi)者組織提起的涉老食品支持消費(fèi)者集體訴訟案件?！敝貞c市消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳立東接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，老年人獲取消費(fèi)信息的渠道比較單一，維權(quán)意識(shí)薄弱，很容易掉入消費(fèi)陷阱。這起案件為今后食品和養(yǎng)老領(lǐng)域支持消費(fèi)者集體訴訟提供了司法樣本，貢獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。