中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）9月24日至25日，由滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值單位云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的旅游放心消費(fèi)民宿消費(fèi)體察活動(dòng)在云南省騰沖市舉辦，來自云南、貴州、廣西3?。ㄗ灾螀^(qū)）消委會(huì)（消協(xié)）以及部分地市市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)（消協(xié)）代表組成的消費(fèi)體察團(tuán)參加本次活動(dòng)。

活動(dòng)中，體察團(tuán)通過實(shí)地走訪、培訓(xùn)交流方式，前往騰沖市多家具有代表性的民宿，對(duì)民宿的整體情況包括客房設(shè)施、外部環(huán)境、交通狀況、內(nèi)部裝修、衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行了消費(fèi)體察，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注民宿預(yù)訂的退改簽政策、服務(wù)與宣傳的匹配程度等民宿行業(yè)投訴類共性問題。

民宿經(jīng)營(yíng)者向體察代表介紹民宿情況。顧艷偉/攝

體察發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)理念的變化，消費(fèi)者逐漸傾向于獨(dú)特性和個(gè)性化。越來越多消費(fèi)者在騰沖旅游時(shí)選擇入住更加個(gè)性化的民宿。騰沖市旅游民宿經(jīng)營(yíng)者在旅游部門的引導(dǎo)下，充分挖掘自身歷史、民族和文化特色，在旅游景點(diǎn)規(guī)劃和民宿整體設(shè)計(jì)方面與當(dāng)?shù)睾裰氐臍v史積淀、豐富多彩的自然人文景觀及民族團(tuán)結(jié)促鄉(xiāng)村振興等發(fā)展主題深度耦合，打造了多元化的騰沖旅游新場(chǎng)景，促進(jìn)了騰沖旅游內(nèi)涵式發(fā)展。

騰沖市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織不斷強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和社會(huì)監(jiān)督，有力規(guī)范了旅游景區(qū)和民宿酒店的服務(wù)行為，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛能，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

9月24日下午，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和攜程旅行平臺(tái)聯(lián)合對(duì)騰沖市50多家民宿經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行培訓(xùn)。云南省消協(xié)通報(bào)了2024年以來涉及民宿的投訴和主要問題，并結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)條款，提醒民宿經(jīng)營(yíng)者要自律履行企業(yè)主體責(zé)任，杜絕虛假誤導(dǎo)性宣傳，切實(shí)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的民宿服務(wù)。

9月25日下午，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向參加體察的代表發(fā)放了旅游和民宿行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷。體察代表圍繞建立旅游行業(yè)的省際協(xié)同消費(fèi)體察機(jī)制和完善民宿行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行交流發(fā)言。

貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)代表表示，云南省通過旅游行業(yè)、民宿行業(yè)規(guī)范化建設(shè)積累了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為貴州和廣西規(guī)范、推動(dòng)民宿行業(yè)發(fā)展提供了良好的借鑒，3省（自治區(qū)）消委會(huì)（消協(xié)）應(yīng)當(dāng)在滇黔桂地區(qū)民宿行業(yè)發(fā)展方面，展開深度合作，進(jìn)一步提升滇黔桂地區(qū)民宿市場(chǎng)的消費(fèi)者滿意度。

云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表表示，滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟自成立以來，開展了典型案例發(fā)布、消費(fèi)體察、比較試驗(yàn)等活動(dòng)，對(duì)優(yōu)化滇黔桂地區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)揮了積極作用。今后，聯(lián)盟應(yīng)當(dāng)繼續(xù)探索新的合作交流模式，在強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督等方面加大協(xié)作力度，通過聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示、約談媒體曝光等方式，共同促進(jìn)區(qū)域消費(fèi)維權(quán)工作水平提質(zhì)升級(jí)，讓3地的消費(fèi)維權(quán)合作邁上新臺(tái)階。