中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）9月26日，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，根據(jù)消費(fèi)者投訴，結(jié)合行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)當(dāng)前家裝行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)分析，有針對(duì)性地向消費(fèi)者作出提示，同時(shí)向企業(yè)發(fā)出倡議。

據(jù)悉，今年上半年，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)共收到房屋裝修投訴1148件，同比去年同期（803件）上升42.96%。其中，廣東省消委會(huì)本級(jí)受理相關(guān)投訴22件，涉及金額131.78萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回75.42萬(wàn)元。從消費(fèi)者投訴反饋及行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，主要存在合同不規(guī)范、中途增項(xiàng)、施工質(zhì)量參差不齊、材料以次充好、延誤工期、環(huán)保不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題。

廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇裝修公司時(shí)，一要查看公司資質(zhì)，要求裝修公司出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書(shū)等相關(guān)證件；二要考察過(guò)往案例，盡量通過(guò)實(shí)地參觀該裝修公司完成或正在進(jìn)行的裝修項(xiàng)目，了解其施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)水平；三要了解消費(fèi)者評(píng)價(jià)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等渠道，了解裝修公司曾服務(wù)的消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，特別是差評(píng)反映的問(wèn)題，避免選擇口碑差、信譽(yù)低的裝修公司。

為減少裝修過(guò)程中臨時(shí)提出增項(xiàng)的問(wèn)題發(fā)生，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者一要充分了解市場(chǎng)行情，根據(jù)自身的裝修需求和設(shè)計(jì)思路，盡量多找?guī)准已b修公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，了解市場(chǎng)的平均價(jià)格，不片面追求低價(jià)，防范裝修公司以超低價(jià)接單再中途增項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)；二要明確報(bào)價(jià)明細(xì)和范圍，要求裝修公司提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，精確到具體的材料品牌、型號(hào)、數(shù)量以及施工的工藝等明細(xì)，避免裝修公司以材料數(shù)量不夠、型號(hào)不對(duì)、工藝不包含等理由要求增加項(xiàng)目，進(jìn)而提高費(fèi)用；三要約定總體增項(xiàng)幅度，在合同上明確要求非消費(fèi)者原因造成的增項(xiàng)幅度不能超過(guò)約定比例（如5%），超過(guò)部分則由裝修公司負(fù)責(zé)。

為避免或降低消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)與裝修公司簽訂合同，除了約定重要的約定事項(xiàng)以及裝修公司的承諾等內(nèi)容外，廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者注意，一是付款比例，一般半包的合理參考比例為首期款30%（合同簽訂時(shí)），水電驗(yàn)收通過(guò)后交50%，木工進(jìn)場(chǎng)時(shí)交15%，尾款5%（竣工驗(yàn)收后支付）；全包（整裝）的合理參考比例為，裝修付款的合理參考比例為：首期款60%（合同簽訂時(shí)），水電驗(yàn)收通過(guò)后交20%，木工進(jìn)場(chǎng)時(shí)交15%，尾款5%（竣工驗(yàn)收后支付）。二是工期延誤賠付標(biāo)準(zhǔn)。約定施工周期（考慮周末不能施工，一般按工作日計(jì)算，常規(guī)100平方米的房子工期是90天以內(nèi)，具體由雙方協(xié)商確定），明確延誤工期的賠付標(biāo)準(zhǔn)，如延誤一天賠付裝修總價(jià)的萬(wàn)分之五。三是施工安全責(zé)任。約定如果因裝修公司原因?qū)е卢F(xiàn)場(chǎng)工人發(fā)生工傷事故，裝修公司全額承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用和賠償責(zé)任。

好的設(shè)計(jì)能夠在裝修時(shí)更省心，入住后更加方便舒心，而設(shè)計(jì)不合理或存在缺陷將帶來(lái)諸多不便和隱患。消費(fèi)者在與裝修公司溝通設(shè)計(jì)裝修方案時(shí)，一是要注意設(shè)計(jì)的合理性，可多次協(xié)商修改，直至滿足消費(fèi)者使用習(xí)慣和要求，且符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)范。二是要注意檢查圖紙的完整性，一般應(yīng)包含效果圖、原始結(jié)構(gòu)圖、打拆圖、砌墻圖、給排水布置圖、強(qiáng)弱電路圖、天花布置圖、地面墻面鋪貼圖、燈光圖、節(jié)點(diǎn)圖、大樣圖、立面圖、其他智能化設(shè)計(jì)圖等。三是要注意設(shè)計(jì)的安全性，如房屋的受力柱和梁、管道井、承重墻、剪力墻、外墻等，嚴(yán)禁拆除改動(dòng)。

部分裝修工程具有隱蔽性和難以更換等特點(diǎn)，對(duì)裝修過(guò)程的監(jiān)督和把關(guān)非常重要。消費(fèi)者在裝修過(guò)程中，一是要檢查裝修材料品質(zhì)。查看產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書(shū)、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等，并確認(rèn)環(huán)保、性能等指標(biāo)符合要求；同時(shí)在每次材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)品牌、型號(hào)、規(guī)格是否與合同一致，防止以次充好。二是要有效監(jiān)督施工?？梢笫┕へ?fù)責(zé)人每日反饋裝修進(jìn)度；消費(fèi)者應(yīng)定期（如每周1—2次）到施工現(xiàn)場(chǎng)查看施工進(jìn)度和質(zhì)量。如條件允許，可聘請(qǐng)第三方監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督。三是重要環(huán)節(jié)把控。無(wú)論是設(shè)計(jì)變更、工程量增加/減少，都要求裝修公司出具帶有蓋章的裝修變更單，且在每個(gè)裝修階段完工后（尤其是隱蔽工程），由消費(fèi)者或其代理人仔細(xì)檢查驗(yàn)收，把存在的問(wèn)題全部整改完之后才能進(jìn)行下一步的施工。

此外，消費(fèi)者應(yīng)注意收集保存各項(xiàng)證據(jù)材料，主要包括裝修合同、設(shè)計(jì)圖紙、預(yù)算清單、裝修變更單、支付憑證（轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票、收據(jù)等）、溝通記錄（郵件、微信、短信等）、保修憑證、裝修材料照片、施工照片等。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者務(wù)必保持冷靜理性，可先與裝修公司友好協(xié)商，若協(xié)商不成，可撥打當(dāng)?shù)?2315、12345熱線或向全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)、屬地消費(fèi)者組織、裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行投訴，尋求幫助。

裝修公司作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的提供者，有責(zé)任引領(lǐng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量邁進(jìn)。為此，廣東省消委會(huì)、廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)向廣大裝修公司發(fā)出倡議，一堅(jiān)守誠(chéng)信原則，樹(shù)立品牌形象；二強(qiáng)化設(shè)計(jì)創(chuàng)新，滿足個(gè)性化需求；三嚴(yán)控施工質(zhì)量，主動(dòng)接受監(jiān)管；四加強(qiáng)售后服務(wù)，構(gòu)建長(zhǎng)期關(guān)系；五推動(dòng)行業(yè)交流，共促行業(yè)發(fā)展。