中國消費者報福州訊（記者張文章）為大力推進(jìn)消費維權(quán)“降訴增效”，將消費糾紛化解在企業(yè)、解決在源頭，8月14日，福建省福州市市場監(jiān)管局聯(lián)合鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局召開了消費維權(quán)“降訴增效”行政指導(dǎo)會，轄區(qū)3家通信公司、山姆會員店等ODR（在線消費糾紛解決機(jī)制）企業(yè)代表參加此次會議。

聯(lián)合召開消費維權(quán)行政指導(dǎo)座談會。資料圖片

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局通過在線消費糾紛解決機(jī)制處理投訴2701件，推動28.63%的消費糾紛在源頭化解，ODR活躍度有了明顯提升。但通過對投訴舉報數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，發(fā)現(xiàn)ODR企業(yè)仍然存在投訴量大、和解成功率不高、超出回復(fù)時效等問題。

福州市消費者投訴舉報指揮中心（以下簡稱指揮中心）副主任吳曉燕通報了參會企業(yè)在解決消費糾紛中存在的問題并提出具體的行政指導(dǎo)意見。鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局消費維權(quán)工作負(fù)責(zé)人江鵬程也針對各家企業(yè)存在的問題進(jìn)行點評。各企業(yè)代表發(fā)言表示將積極配合市場監(jiān)管部門，及時處置消費糾紛，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高在線消費糾紛處理能力，提高投訴和解成功率。

指揮中心主任章小林指出，企業(yè)是消費維權(quán)第一責(zé)任人，要求參會企業(yè)要以此次行政指導(dǎo)會為契機(jī)，進(jìn)一步完善消費糾紛和解制度，靠前處理消費糾紛，推動ODR企業(yè)在線消費糾紛處理質(zhì)效，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。