中國消費者報上海訊（記者劉浩）全屋定制1000元定金可抵扣1500元定制款，隨后企業(yè)卻不愿履行承諾……近日，上海市普陀區(qū)消費者權益保護委員會受理了一起全屋定制糾紛，經調解，企業(yè)與消費者終止合同，并根據(jù)規(guī)定雙倍退還定金2000元。

據(jù)了解，消費者宋先生在建材市場某店鋪辦理了全屋定制，金額共計15200元，店鋪安排設計師上門測量尺寸。之后，宋先生根據(jù)報價單簽訂訂貨合同并支付1000元定金，企業(yè)承諾定金1000元可以抵扣1500元定制款。隨后，上述企業(yè)告知宋先生因成本原因無法履行合同，讓宋先生取消合同。宋先生不同意，投訴至普陀區(qū)消保委，要求商家按照原合同內容在保證質量的情況下完成全屋定制。

對此，企業(yè)表示先期價格計算有誤，按報價無法制作產品，愿意退還定金，要求消費者另尋他家定制產品；建材市場則直接表示消費者在家博會上付款并簽訂了訂貨合同，與建材市場無關。

經查看雙方簽訂的訂貨合同及收據(jù)憑證，普陀區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)無論是“訂貨合同”還是“收據(jù)憑證”，都只約定了消費者的違約責任，這種“不平等”的合約關系不利于保障消費者的合法權益。此外，根據(jù)“收據(jù)憑證”顯示，收款方是建材市場的店鋪，而非家博會，對此，建材市場表示可協(xié)助消費者與店鋪化解消費爭議。

普陀區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，該糾紛中的“設計師”并非專業(yè)出身，只是店內的導購員兼任“設計”一職而已。因該店員平面圖CAD設計軟件操作不熟練，以致定制產品價格計算過低無法履約。根據(jù)《上海家具行業(yè)文明經營規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定：“經營者違約無法提供家具商品的，應當按雙倍定金支付給消費者，有預付款項的全額退還。”既然明確店鋪是違約方，店鋪理應按照《上海家具行業(yè)文明經營規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定自覺履行違約責任，而非單純退回定金。

經普陀區(qū)消保委調解，店鋪承認其違約在先，愿意承擔違約責任。根據(jù)《上海家具行業(yè)文明經營規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定，雙方達成一致：終止合同；店鋪愿意根據(jù)規(guī)定雙倍退還定金2000元；建材市場督促店鋪落實違約責任。

普陀區(qū)消保委建議，全屋定制的設計領域應提高入門門檻，規(guī)范行業(yè)市場。目前關于全屋定制設計師的入門標準沒有統(tǒng)一規(guī)定，容易引發(fā)市場亂象。全屋定制商家在招聘設計師時，應核驗應聘人員的設計資格，提高入門門檻，以更高品質、更專業(yè)的水平服務于消費者。

全屋定制通常涉及測量、設計、生產、安裝等多個環(huán)節(jié)，因家居成品對于尺寸、與房間的貼合度有著較高要求，這就要求設計師在開展全屋定制產品測量和設計時，具有高度的專業(yè)性。為了減少因設計問題引發(fā)的相關爭議，普陀區(qū)消保委建議，全屋定制企業(yè)應緊跟時代發(fā)展步伐，鼓勵設計師參與設計領域的培訓工作，多層次、多角度提升設計師業(yè)務水平，以更優(yōu)質的服務提升企業(yè)口碑。

隨著時代的發(fā)展，消費者對家居環(huán)境有了更高追求。全屋定制能滿足不同群體的多樣化需求，但也容易引發(fā)售后爭議。對此，普陀區(qū)消保委建議，建材市場作為監(jiān)管平臺，應加強監(jiān)督力度，督促全屋定制企業(yè)把好設計質量關，營造企業(yè)與消費者和諧共贏的建筑材料市場環(huán)境。