中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）今年以來，山西省太原市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)施“三消”（消保市場(chǎng)科、12315申訴舉報(bào)中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)）三位一體的聯(lián)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)體系，進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛處置效能、優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，充分維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，激發(fā)了消費(fèi)活力。截至目前，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局共接受消費(fèi)者咨詢2萬余件，受理消費(fèi)投訴3萬余件，消費(fèi)舉報(bào)6900多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.95萬元。

消費(fèi)糾紛源頭化解

要把消費(fèi)糾紛化解在源頭，就要提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，大力宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)。

6月14日，王先生在太原北高速服務(wù)區(qū)停留就餐時(shí)，向服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站反映餐廳溫度高，空調(diào)全部開啟也無法降溫。服務(wù)站工作人員立即現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)餐廳有臺(tái)空調(diào)無法制冷。工作人員立即讓專業(yè)人員展開維修。

為破解高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解難到達(dá)、糾紛化解率低的問題，努力營(yíng)造太原放心消費(fèi)環(huán)境，今年6月，在太原市市場(chǎng)監(jiān)管局和太原市尖草坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局支持和幫助下，太原北高速服務(wù)區(qū)設(shè)立了山西省首家高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。讓路過和來到太原的游客感覺到消費(fèi)維權(quán)就在身邊，能放心消費(fèi)。

太原北服務(wù)區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立。資料圖片

為提高大學(xué)生依法維權(quán)意識(shí)和消費(fèi)陷阱識(shí)別能力，引導(dǎo)廣大學(xué)生樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀，并積極投入到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的宣傳中，7月11日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在山西財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院開展了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《消保條例》）進(jìn)校園活動(dòng)，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局消保市場(chǎng)科科長(zhǎng)劉斌、太原市消協(xié)秘書長(zhǎng)卞傳志及法學(xué)院近150名師生參加了本次活動(dòng)。山西佳合誠(chéng)律師事務(wù)所律師米華豐結(jié)合法律知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從《消保條例》的制定背景、立法體系、亮點(diǎn)內(nèi)容、消費(fèi)者9大權(quán)利及消法爭(zhēng)議問題等方面，用典型案例向同學(xué)們普及相關(guān)法律知識(shí)，并鼓勵(lì)大家在日常生活中積極運(yùn)用、宣傳所學(xué)法律知識(shí)，受到大學(xué)生熱烈歡迎。

《消保條例》宣貫進(jìn)校園。馮鐵飛/攝

今年以來，聚焦消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)領(lǐng)域、堵點(diǎn)環(huán)節(jié)，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的意見》《太原市消費(fèi)維權(quán)效能創(chuàng)新提升行動(dòng)實(shí)施方案》《太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制（試行）》，進(jìn)一步優(yōu)化整合消保市場(chǎng)科、12315投訴舉報(bào)中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作職能，尋求“最大公約數(shù)”，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動(dòng)”“維權(quán)一站式服務(wù)”的維權(quán)模式。

同時(shí)，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦商業(yè)圈、商業(yè)街區(qū)、大型商場(chǎng)、學(xué)校等，努力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋率，目前消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)288家，新增參與ODR機(jī)制的經(jīng)營(yíng)主體11家，總數(shù)達(dá)到836家。

推進(jìn)無理由退貨承諾

4月28日，太原市消費(fèi)者吳女士在一家商場(chǎng)購(gòu)買了一口鍋，回到家里卻發(fā)現(xiàn)家人也買了同樣的鍋。經(jīng)溝通說明，商場(chǎng)順利為吳女士進(jìn)行了退貨處理。

2024年，根據(jù)山西省、太原市市場(chǎng)監(jiān)管工作安排部署，結(jié)合太原市實(shí)際，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局在以往工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾服務(wù)相關(guān)工作，制定出臺(tái)《太原市線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)指引》，全市新增無理由退貨承諾主體442戶，總數(shù)達(dá)到12625家，共計(jì)退貨378件，退貨金額326048元。使無理由退貨服務(wù)承諾實(shí)體店數(shù)量上增加、質(zhì)量上提高，機(jī)制更完善，成效更突出。

今年以來，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局為助力醋行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入到了無理由退貨的行列。同時(shí)積極推廣汽車行業(yè)“七日無理由退訂（定）”承諾活動(dòng)，35家汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)積極參與到承諾行列中。為推動(dòng)人民群眾便捷乘車，積極推動(dòng)太原地鐵公司開展“七天無理由退票”承諾活動(dòng)。太原市消協(xié)也積極推進(jìn)珠寶實(shí)體店七日無理由退貨，今年太原一家珠寶店實(shí)現(xiàn)黃金首飾全國(guó)連鎖店異地異店無理由退貨。

高效化解消費(fèi)糾紛

今年初，太原市消費(fèi)者李先生向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站反映，他通過一家購(gòu)房平臺(tái)購(gòu)買了一套樓房，合同約定收到全款后，賣方需在5個(gè)工作日內(nèi)交房，但賣方收到全款后未按時(shí)交房。消費(fèi)者要求賣方盡快交房且按合同支付違約金。經(jīng)過服務(wù)站調(diào)查了解，賣方以為放款需要1個(gè)月左右，但實(shí)際9天就放款了，且正好是正月，賣方認(rèn)為正月不宜搬家，于是未按時(shí)交房。在服務(wù)站工作人員積極協(xié)調(diào)下，這家平臺(tái)門店向消費(fèi)者補(bǔ)償了2000元。

今年以來，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局為提升消費(fèi)內(nèi)驅(qū)力，通過設(shè)立消費(fèi)維權(quán)答疑督辦專線，充分發(fā)揮“12315”外線轉(zhuǎn)內(nèi)線工作效能，讓“線上”跑起來，讓群眾“少跑路”，最大效能解決消費(fèi)糾紛。今年以來，接受消費(fèi)者咨詢20831件，受理消費(fèi)投訴31224件，舉報(bào)6918件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.95萬元。同時(shí)，通過對(duì)消?？?、12315申訴舉報(bào)中心和消費(fèi)者協(xié)會(huì)每月情況分析，對(duì)投訴頻次較高的15家企業(yè)開展了行政指導(dǎo)，有效促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的科學(xué)高效化解。

同時(shí)，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市全域全業(yè)開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，積極打造“放心消費(fèi)在太原”品牌，授予450家市場(chǎng)主體“誠(chéng)信太原 放心消費(fèi)”示范單位稱號(hào)；牽頭聯(lián)合15個(gè)部門共同培育省級(jí)“放心消費(fèi)”示范單位、示范行業(yè)及示范區(qū)域，128家經(jīng)營(yíng)主體列入省級(jí)“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建培育庫(kù)”。

下一步，太原市將繼續(xù)發(fā)揮“三消”聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，積極打造“放心消費(fèi)在太原”品牌，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，為太原市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。