中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）7月25日，廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會發(fā)布2023年廣西城市消費者滿意度調查結果，顯示綜合得分76.48分，總體表現(xiàn)良好，其中“消費環(huán)境”得分逐年上升，廣西的消費環(huán)境建設得到廣大消費者的認可。

據(jù)介紹，2023年10月至12月，廣西消委會組織第三方專業(yè)調查機構采取社區(qū)攔截訪問、特殊點位攔截訪問、集體訪談等方式，對廣西14個設區(qū)市41個市轄區(qū)同步開展城市消費者滿意度測評工作。此次測評調查的指標體系包括4個一級指標、21個二級指標和34個三級指標。

測評結果顯示，2023年廣西城市消費者滿意度綜合得分為76.48分，總體處于良好水平。在各地黨委政府、有關部門和社會各界的共同重視努力下，各地消費環(huán)境建設取得長足的進步，消費者感知反饋良好。

此次測評，消費者滿意度所轄的3個一級指標“消費供給、消費環(huán)境、消費維權”得分分別為76.14分、78.99分、69.74分，相比2022年，“消費環(huán)境”有所提升；所轄的16個二級指標、25個三級指標得分均在67分以上，比2022年略高?！跋M環(huán)境”得分呈逐年上升趨勢，說明消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發(fā)生變化。

從廣西14個設區(qū)市消費者滿意度得分來看，得分最高的是來賓市（78.8分），最低為賀州市（74.1分），最高分和最低分相差4.7分；7個城市滿意度得分高于綜合得分。

2023年廣西14個設區(qū)市消費者滿意度得分與排名。（數(shù)據(jù)來源：廣西消委會）

從各城市消費者滿意度排名情況看，對比2022年，7個城市排名上升；6個城市的排名下降；1個城市的排名不變。

從消費基礎得分來看，滿意度綜合得分為71.65分，處于良好水平，其中“消費水平”“消費技能”得分對比2022年有所下降，“消費信心”得分為82.36分，對比2022年得分明顯上升，說明消費者對提升自身消費技能的需求不斷增強，盡管消費水平有所下降，但消費者對未來一年的消費充滿信心。

從暗訪體驗的結果來看，14個設區(qū)市84個消費場所的消費環(huán)境總體表現(xiàn)良好。從訪談的結果來看，消費者普遍認為當前消費供給均能滿足基本生活需求，消費環(huán)境總體安全放心，并希望地方政府進一步豐富高質量消費供給體系，引入更多的消費新業(yè)態(tài)、消費新模式，加大力度整治消費場所周邊亂擺賣、亂停車、環(huán)境整潔度低等現(xiàn)象，增加消費場所的消費知識和維權法律法規(guī)、消費警示提示等宣傳內容。

廣西消委會秘書長唐楚堯表示，雖然廣西城市消費者滿意度綜合得分總體處于良好水平，但消費供給、消費環(huán)境、消費維權的部分指標出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，說明各地要更加重視消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求和消費需求，著力補齊影響消費的短板。

唐楚堯表示，為持續(xù)恢復和擴大消費，激發(fā)有潛能的消費，廣西消委會將結合城市消費者滿意度測評結果，從培育新型消費，引導產品和服務提質升級；持續(xù)凈化消費環(huán)境，補齊消費基礎設施建設短板；深入實施“放心消費行動”，保護消費者合法權益；凝聚社會各方力量，構建消費者權益保護多元共治格局等方面。

據(jù)悉，下一步，廣西消委會將圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權年主題，強化滿意度測評結果運用，進一步收集和分析消費者的需求，持續(xù)開展專項滿意度測評工作調研，助力地方加強消費環(huán)境建設和實現(xiàn)消費者滿意度穩(wěn)步提升，讓消費“活”起來，經(jīng)濟“熱”起來。