中國消費者報報道（記者張文章）暑期出行，機票早就預(yù)訂成功，卻接到“航空公司客服”電話、短信，對方準(zhǔn)確報出你的身份信息和航班信息，并告知航班因故取消可免費幫你辦理退賠、改簽手續(xù)，你相信嗎？近期，不少消費者遇到了與上述相類似的各種“消費服務(wù)”，對方能精準(zhǔn)地說出消費者購買的商品或服務(wù)信息，讓消費者誤以為是商家正常的售后服務(wù)，導(dǎo)致財產(chǎn)損失。近日，《中國消費者報》記者對此進行了深入調(diào)查。

機票改簽詐騙高發(fā)

泉州市消費者王女士沒想到，只是接到一個改簽機票的電話，就把銀行卡內(nèi)的13萬多元錢全給清空了。6月26日，她接到一個自稱航空公司的客服來電，稱因飛機故障，她預(yù)訂的航班停飛，要先賠付再改簽，并聲稱電話改簽要比網(wǎng)頁上改簽便宜100多元。因為對方所說的涉及王女士個人及航班信息都能對上號，王女士便信以為真。她按對方要求操作后，對方要求她提供“改簽”驗證碼，她便給對方了。1分鐘后王女士接到反詐中心電話，才發(fā)現(xiàn)自己賬戶上的13.98萬元已在瞬間被轉(zhuǎn)走了。她懷疑是購票平臺、航空公司泄露了她的個人信息，便報警求助。

事實上，類似的機票改簽詐騙案在福建多地都有發(fā)生。7月8日，廈門市反詐中心發(fā)布的2024年第19期鷺島反詐周報顯示，機票改簽詐騙是7月上旬5種高發(fā)詐騙類型之一，占詐騙案總量的9.5%。

機票改簽詐騙是廈門5種高發(fā)詐騙類型之一。資料圖片

福建警方防騙咨詢熱線對此騙術(shù)套路進行了解析：騙子通過非法渠道獲取乘客的航班信息，冒充航司或出票機構(gòu)客服人員，以航班變動需要辦理退改簽，取得乘客信任；騙子使用了詐騙新招數(shù)，應(yīng)用了新技術(shù)。騙子以受害人登錄指定網(wǎng)站或下載指定會議類APP進行共享屏幕，指導(dǎo)受害人轉(zhuǎn)賬，或收集個人信息獲取銀行賬號、驗證碼后遠(yuǎn)程將資金轉(zhuǎn)走。在這期間，騙子會以“協(xié)助操作”“錄屏留檔”“驗證資金”“交易失敗”等理由讓受害人使用共享屏幕并輸入卡號、驗證號等重要信息，直至詐騙成功。

福建警方防騙咨詢熱線提醒廣大群眾，接到“航班延誤”“機票改簽”等電話或者信息時，務(wù)必通過航空公司、購票網(wǎng)站的官方電話、網(wǎng)站等渠道進行核實。切莫輕易接受任何人“屏幕共享”的操作，妥善保管個人身份證、銀行卡、交易驗證碼等信息，不要隨意提供給他人。如有疑問，請第一時間撥打110或全國反詐熱線96110咨詢。

虛假購物詐騙花樣百出

今年4月底，廈門市民王女士在網(wǎng)上看中一部低價二手相機，“私聊”咨詢中對方發(fā)來交易平臺網(wǎng)址鏈接讓她“下單”。付款4500元后，對方以“重復(fù)下單”為由讓王女士找“退款客服”辦理退款。對方“財務(wù)人員”指導(dǎo)王女士下載了一款會議軟件并打開了屏幕共享功能，又以“核驗賬戶安全”為由讓王女士轉(zhuǎn)賬3萬元。轉(zhuǎn)賬完成后，王女士才發(fā)現(xiàn)被騙了。

廈門警方表示，此類案件是典型的網(wǎng)絡(luò)虛假購物詐騙，不法分子一般會用低價、特價商品在網(wǎng)上廣撒網(wǎng)，誘導(dǎo)買家離開官方平臺并進入偽造的虛假平臺，并以“預(yù)付”“退款”“核驗”等為由誘使買家不斷轉(zhuǎn)賬，最終造成受害者財產(chǎn)損失。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，虛假購物詐騙花樣百出。常見的是不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問題”“快遞丟失”等話術(shù)謊稱進行超額賠付，激發(fā)受害人的“趨利避險”心理，再實施詐騙。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等理由要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款，稱會將錢連同賠償一并返還給受害人，當(dāng)受害人將錢轉(zhuǎn)至不法分子提供的賬戶之后，不法分子又會以其他借口誘導(dǎo)受害人繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，實施連續(xù)詐騙。

低價充值詐騙也十分常見。福州市民趙女士看到網(wǎng)上有折扣價話費、油費充值卡，便通過支付寶向?qū)Ψ姐y行卡轉(zhuǎn)賬1650元，結(jié)果沒收到充值卡，自己也被對方拉黑。福州警方表示，虛假充值信息在二手交易平臺、購物平臺、聊天群、游戲平臺都有出現(xiàn)。除了虛假手機號充值，詐騙團伙還會通過虛假會員充值、虛假游戲賬戶充值、虛假買賣游戲幣（點卡）等似手段，對詐騙贓款進行“洗白”。

廈門市海滄區(qū)警方指出，一些詐騙分子還會抓住網(wǎng)絡(luò)游戲玩家想低價購入游戲道具的心理利用買賣賬號、游戲幣、裝備皮膚等行為實施詐騙。

7月11日，莆田市市場監(jiān)管局官方公眾號發(fā)布《2024年反詐宣傳手冊請查收》一文，梳理分析了時下“虛假購物、服務(wù)類詐騙”等10大高發(fā)類詐騙案，指出虛假購物、服務(wù)類詐騙案中易受騙群體主要是喜歡在網(wǎng)購平臺、微信群、朋友圈等渠道淘貨或查找有關(guān)服務(wù)的人群。此類詐騙作案手法有三步：第一步，尋找目標(biāo)。在微信群、朋友圈、網(wǎng)購平臺或其他網(wǎng)站發(fā)布低價打折、海外代購、0元購物等廣告，或者可以提供論文儲藏室、私家偵探、跟蹤定位等特殊服務(wù)的廣告。第二步，虛假交易。當(dāng)與受害人取得聯(lián)系后，誘導(dǎo)受害人通過微信、QQ或其他社交軟件添加好友進行商議，進而以私下交易可節(jié)約手續(xù)費或更方便等理由，要求私下轉(zhuǎn)賬。第三步，實施詐騙。待受害人付款后，以繳納關(guān)稅、定金、交易稅、手續(xù)費等為由，誘騙受害人繼續(xù)轉(zhuǎn)賬匯款，事后將受害人拉黑。

網(wǎng)絡(luò)消費退款要辨真假

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，虛假消費服務(wù)中最先出現(xiàn)的往往是假冒的企業(yè)客服，諸如網(wǎng)購平臺客服、游戲平臺客服、快遞物流客服、保險客服等。為此，福建警方防騙咨詢熱線提醒廣大消費者，企業(yè)客服的功能主要是回答、解決消費者的問題。通常是消費者主動聯(lián)系客服，客服不會主動聯(lián)系消費者。以下3種“客服”都是騙子：凡是包裹丟失、損壞或者商品有質(zhì)量問題，客服主動聯(lián)系退款的都是詐騙；凡是客服說要關(guān)閉、升級貸款，否則影響征信的都是詐騙；凡是客服說不關(guān)閉每個月要扣款或其他金額的，需要取消/關(guān)閉業(yè)務(wù)的都是詐騙。

警方提醒防范假客服詐騙。資料圖片

中國消費者協(xié)會也注意到此類以平臺退貨退款名義實施詐騙的現(xiàn)象。去年“雙11”期間，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示《警惕以“網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款”為名的騙局》，提醒廣大消費者留意。

了解退貨退款流程。正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無須下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群的大多都是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發(fā)貨，不會主動聯(lián)系收件人進行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，一定要通過正規(guī)流程辦理，并第一時間登錄官方平臺核實真?zhèn)?。消費者可通過“中消協(xié)幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式。

保護個人信息。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人信息來實施，所以在日常生活中要提高個人信息保護意識，不隨意點擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其是要保護好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。消費者可下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預(yù)警”功能，幫助識別并預(yù)警可疑來電、短信、詐騙APP。

警惕涉卡轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡(luò)詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉(zhuǎn)賬，因此，不管出于什么原因，只要對方提出提供銀行卡賬號、密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求，就都要高度警惕。