中國消費者報南京訊 新房裝修，設(shè)計效果難實現(xiàn)、隨時增項、設(shè)計師臨時更換等問題常常困擾消費者。近日，江蘇省江陰市消費者權(quán)益保護(hù)委員會青陽分會接到一起投訴，消費者裝修時遇到首席設(shè)計師離職，導(dǎo)致合同不能履行，最終，經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，消費者成功拿回2萬元定金。

2024年3月，消費者張先生與一家裝修公司簽訂了房屋裝修合同，并現(xiàn)場支付2萬元定金。根據(jù)合同條款，裝修公司首席設(shè)計師王某被指定為此次裝修項目的設(shè)計師。合同還規(guī)定，一旦支付定金，合同即刻生效，定金不予退還。

設(shè)計師王某和張先生就房屋裝修要求和設(shè)計理念進(jìn)行了充分溝通。不久后，王某突然離職，裝修公司重新安排了設(shè)計師對接張先生的房屋裝修設(shè)計并提供了多個設(shè)計方案。張先生表示，只認(rèn)可首席設(shè)計師王某，當(dāng)初簽合同就是看中首席設(shè)計師的能力，提出終止合同，退回定金。雙方協(xié)商未果。張先生向消保委投訴。

青陽分會聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。裝修公司稱已經(jīng)做出了設(shè)計方案并準(zhǔn)備入場施工，服務(wù)已經(jīng)開始，現(xiàn)在張先生違約，故不同意退還定金。張先生則表示當(dāng)初合同約定由首席設(shè)計師王某負(fù)責(zé)設(shè)計，如今更換了設(shè)計師，設(shè)計方案并非王某設(shè)計，是裝修公司違約在先。

青陽分會工作人員表示，合同約定了設(shè)計師由王某擔(dān)任，商家就應(yīng)該按照合同約定提供服務(wù)。如果不能按照約定提供服務(wù)，商家應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還定金。經(jīng)調(diào)解，裝修公司同意退還消費者2萬元定金。（薛晶晶）