中國消費者報南京訊 新房裝修，設計效果難實現(xiàn)、隨時增項、設計師臨時更換等問題常常困擾消費者。近日，江蘇省江陰市消費者權益保護委員會青陽分會接到一起投訴，消費者裝修時遇到首席設計師離職，導致合同不能履行，最終，經消保委工作人員調解，消費者成功拿回2萬元定金。

2024年3月，消費者張先生與一家裝修公司簽訂了房屋裝修合同，并現(xiàn)場支付2萬元定金。根據(jù)合同條款，裝修公司首席設計師王某被指定為此次裝修項目的設計師。合同還規(guī)定，一旦支付定金，合同即刻生效，定金不予退還。

設計師王某和張先生就房屋裝修要求和設計理念進行了充分溝通。不久后，王某突然離職，裝修公司重新安排了設計師對接張先生的房屋裝修設計并提供了多個設計方案。張先生表示，只認可首席設計師王某，當初簽合同就是看中首席設計師的能力，提出終止合同，退回定金。雙方協(xié)商未果。張先生向消保委投訴。

青陽分會聯(lián)系雙方進行調解。裝修公司稱已經做出了設計方案并準備入場施工，服務已經開始，現(xiàn)在張先生違約，故不同意退還定金。張先生則表示當初合同約定由首席設計師王某負責設計，如今更換了設計師，設計方案并非王某設計，是裝修公司違約在先。

青陽分會工作人員表示，合同約定了設計師由王某擔任，商家就應該按照合同約定提供服務。如果不能按照約定提供服務，商家應當按照消費者的要求退還定金。經調解，裝修公司同意退還消費者2萬元定金。（薛晶晶）