中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 汽車、家電等傳統(tǒng)消費(fèi)品以舊換新，不僅能惠及更多消費(fèi)者，還能撬動(dòng)消費(fèi)、激發(fā)市場(chǎng)活力。為了解消費(fèi)者以舊換新的消費(fèi)意愿及遇到的阻礙，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展了全省消費(fèi)品以舊換新消費(fèi)調(diào)查，并于6月6日發(fā)布調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者愿意參與新一輪以舊換新；舊品回收價(jià)格是消費(fèi)者最大顧慮。

超七成消費(fèi)者愿意參加以舊換新

本次調(diào)查共回收有效樣本6340份，主要涵蓋在江蘇省各設(shè)區(qū)市居住6個(gè)月以上、年齡20周歲以上的消費(fèi)者，并對(duì)8名消費(fèi)者和3名專家進(jìn)行深度訪談。

調(diào)查顯示，32.3%的消費(fèi)者曾參與過汽車或家電等消費(fèi)品以舊換新。超七成消費(fèi)者表示愿意參與新一輪以舊換新，參與過以舊換新的消費(fèi)者中，84.4%愿意再參與新一輪以舊換新；未參與過以舊換新的消費(fèi)者中，70.7%愿意參加新一輪以舊換新，居民消費(fèi)意愿和潛力大。

近八成消費(fèi)者目前有更換消費(fèi)品計(jì)劃，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等置換意愿最高。有更換意愿的消費(fèi)者中，45.2%的消費(fèi)者想更換汽車，其中想更換掉燃油汽車的消費(fèi)者占比最高，為64.7%。有更換意愿的消費(fèi)者中，九成以上（92.9%）想更換電器，其中制冷電器、空調(diào)器的更換意愿最高。有更換意愿的消費(fèi)者中，約五成（49.1%）消費(fèi)者想進(jìn)行家裝更新，沙發(fā)、桌椅、床品類更換意愿最高。

更換消費(fèi)品的考量因素方面，商品價(jià)格仍是首要考慮因素。有更換消費(fèi)品意愿的消費(fèi)者中，56.9%的消費(fèi)者首先考慮商品價(jià)格、優(yōu)惠或促銷政策，52.1%的消費(fèi)者主要考慮商品質(zhì)量、功能及實(shí)用性，45.5%的消費(fèi)者主要考慮商品品牌，42.1%的消費(fèi)者考慮商品售后服務(wù)因素，39.8%的消費(fèi)者認(rèn)為商品外觀是主要考慮因素，另外有22.7%的消費(fèi)者認(rèn)為商品能耗或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是其更換消費(fèi)品的主要原因。

消費(fèi)品更換與購(gòu)置的主要考慮因素。資料圖片

約22.5%的受訪消費(fèi)者表示當(dāng)前沒有需要更換的消費(fèi)品類。在沒有更新消費(fèi)品計(jì)劃的消費(fèi)者中，65.6%的消費(fèi)者了解以舊換新政策后表示愿意參與。

在以舊換新政策推行方式方面，消費(fèi)者更傾向于“真金白銀”直接補(bǔ)貼。57.1%的消費(fèi)者希望通過“購(gòu)買消費(fèi)品后登記申領(lǐng)補(bǔ)貼”方式進(jìn)行，56.0%的消費(fèi)者希望“直接發(fā)放消費(fèi)券或折算現(xiàn)金抵扣”，40.3%的消費(fèi)者能夠接受“建立回收積分體系、積分可兌換商品或消費(fèi)券”等延遲滿足的方式，還有38.0%的消費(fèi)者接受“補(bǔ)貼生產(chǎn)廠家”以推行以舊換新政策。

消費(fèi)者傾向的以舊換新政策推行方式。資料圖片

舊品回收價(jià)格或成最大阻礙

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者優(yōu)先通過品牌官方渠道置換舊品，其中，約六成消費(fèi)者通過4S店置換舊車；通過品牌方或第三方平臺(tái)置換舊家電的消費(fèi)者均占比近五成，還有45.6%的消費(fèi)者通過蘇寧、京東等第三方交易平臺(tái)進(jìn)行置換。

參與過消費(fèi)品以舊換新的受訪者中，93.2%的消費(fèi)者遇到過難題，其中舊品回收過程中估值低或不回收的問題突出。舊品折抵費(fèi)用低成為消費(fèi)者未來參與以舊換新的最大顧慮，此外還存在補(bǔ)貼產(chǎn)品的品類質(zhì)量不足、補(bǔ)貼額度不達(dá)預(yù)期等問題。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者未來參與汽車以舊換新的最大顧慮是“舊車回收價(jià)格低于預(yù)期”，占比53.5%。對(duì)“商家換新或補(bǔ)貼政策不統(tǒng)一、不透明”“車企的促銷活動(dòng)力度及補(bǔ)貼額度達(dá)不到預(yù)期”的顧慮也分別占比超四成。家電方面，47.4%的消費(fèi)者曾遇過“折舊商品報(bào)價(jià)太低”的問題，還有22.9%的消費(fèi)者反映遇到過“舊品拆裝搬運(yùn)另付費(fèi)”。

據(jù)調(diào)查，近七成（67.7%）消費(fèi)者之前未參加過以舊換新，購(gòu)買時(shí)機(jī)偏差（40.9%）或已購(gòu)消費(fèi)品性能良好（29.5%）是主要原因。還有消費(fèi)者表示對(duì)以舊換新政策不了解或有負(fù)面看法因此不愿意參與。

消費(fèi)者未參與消費(fèi)品以舊換新原因分布情況。資料圖片

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，舊品回收價(jià)格低是表象因素，背后是舊品回收利用體系不健全、舊品回收價(jià)格機(jī)制不完善。專家分析認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)品回收利用體系的堵點(diǎn)主要有3方面：標(biāo)準(zhǔn)不明確，比如當(dāng)前新能源汽車及家電報(bào)廢回收拆解的標(biāo)準(zhǔn)有待健全；信息不透明，汽車、家電等二手商品出售或以舊換新涉及舊品估值制度還不足夠完善，信息不夠透明，消費(fèi)者對(duì)估值定價(jià)存在質(zhì)疑；回收不便利，當(dāng)前我國(guó)缺乏資源回收領(lǐng)域的大型經(jīng)營(yíng)主體和完善的回收網(wǎng)絡(luò)，上門回收服務(wù)不夠便利，有待進(jìn)一步健全和均衡回收網(wǎng)點(diǎn)布局。南京大學(xué)教授鄭江淮表示，“回收、售后服務(wù)，都需要讓市場(chǎng)參與者有利可圖，同時(shí)也要讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程感覺更方便、成本更低。”

消費(fèi)者期待增加補(bǔ)貼品類

如何減少消費(fèi)者以舊換新的后顧之憂？江蘇徐州消費(fèi)者王女士表示，希望流程別太復(fù)雜、限制別太多，實(shí)實(shí)在在讓大家受益。

具體來看，汽車領(lǐng)域消費(fèi)者呼聲較高的舉措是：補(bǔ)貼資金發(fā)放規(guī)則和流程等更加公平、透明，增加享受補(bǔ)貼的產(chǎn)品品類、擴(kuò)大選擇范圍，完善二手車市場(chǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及回收流程。家電領(lǐng)域呼聲較高的舉措是：增加享受補(bǔ)貼的產(chǎn)品品類、擴(kuò)大選擇范圍，舊品免費(fèi)上門拆裝及回收，提高舊品回收價(jià)格。家裝領(lǐng)域呼聲較高的舉措是：補(bǔ)貼資金發(fā)放規(guī)則和流程等更加公平、透明，增加補(bǔ)貼產(chǎn)品品類、擴(kuò)大選擇范圍，床品、櫥柜等大件家具處理或回收更加方便。

社科院數(shù)字新動(dòng)能研究組助理研究員薛強(qiáng)表示，針對(duì)當(dāng)下以舊換新政策可能出現(xiàn)的痛點(diǎn)以及制約消費(fèi)者消費(fèi)的影響因素，可以從以下3方面進(jìn)行考量：一是政策和補(bǔ)貼落實(shí)，如果補(bǔ)貼申請(qǐng)繁瑣或兌現(xiàn)困難，消費(fèi)者可能會(huì)選擇放棄；二是回收便利性，以舊換新流程是否便捷、回收舊產(chǎn)品和購(gòu)買新產(chǎn)品是否可以“一站式”完成，都會(huì)影響消費(fèi)者的參與度；三是品牌和渠道多樣性，多樣化的選擇有助于提高政策的普及度。

消保委建議：

完善定價(jià)機(jī)制 規(guī)范利用體系

鼓勵(lì)各方主體讓利，提倡采取立購(gòu)立減形式，減少各類消費(fèi)限制。在政策資金支持的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)平臺(tái)發(fā)放消費(fèi)券或提供消費(fèi)補(bǔ)貼，保障補(bǔ)貼發(fā)放的時(shí)效性，減少“購(gòu)后發(fā)放”“事后結(jié)算”模式。引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)針對(duì)新能源汽車、綠色智能家電等重點(diǎn)消費(fèi)品制定合理的消費(fèi)規(guī)則，如進(jìn)一步簡(jiǎn)化消費(fèi)券以及消費(fèi)補(bǔ)貼的發(fā)放規(guī)則，適度延長(zhǎng)消費(fèi)券使用時(shí)間。

進(jìn)一步明確舊品回收評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，完善相關(guān)領(lǐng)域信息披露制度。汽車領(lǐng)域建議對(duì)汽車車況、車齡、車險(xiǎn)使用情況等關(guān)鍵交易信息強(qiáng)制披露，并給出清晰標(biāo)準(zhǔn)。家電領(lǐng)域要探索建立舊家電分級(jí)處理機(jī)制，將成色較新、綜合性能較好、安全系數(shù)及環(huán)保系數(shù)較高的舊家電引入二手市場(chǎng)。

制定修改實(shí)施資源循環(huán)利用的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能減排的地方標(biāo)準(zhǔn)等，促進(jìn)資源高效循環(huán)利用，助力以舊換新。汽車領(lǐng)域，建議有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)做好廢舊汽車估值、汰換條件的標(biāo)準(zhǔn)牽引工作，加快完善報(bào)廢汽車的回收拆解體系，優(yōu)化報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)布局，促進(jìn)二手車放心便利交易。家電和家裝領(lǐng)域，利用城市便民生活圈加快舊物回收網(wǎng)絡(luò)布局，建立“回收—拆解—再生—再制造”循環(huán)利用閉環(huán)體系，有效減少資源浪費(fèi)。

廣大消費(fèi)者參與以舊換新時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)購(gòu)買渠道，選擇資質(zhì)齊全的商家，充分了解相關(guān)優(yōu)惠的使用規(guī)則、舊品回收的估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)，以及向商家或平臺(tái)了解換購(gòu)新產(chǎn)品的保修期限和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建議消費(fèi)者建立對(duì)家用電器安全使用年限的概念，正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品“超齡服役”可能產(chǎn)生的安全風(fēng)險(xiǎn)和性能、能耗問題，加強(qiáng)家用消費(fèi)品的日常養(yǎng)護(hù)和檢查。（薛晶晶）