中國消費者報上海訊（記者劉浩）預留5分鐘登機時間，乘坐的網(wǎng)約車卻遲到了，導致產(chǎn)生2400元改簽費……近日，消費者吳女士向上海市長寧區(qū)消費者權益保護委員會投訴。長寧區(qū)消保委指出，網(wǎng)約車司機應承擔賠償，平臺可給予一定補償，同時，吳女士預留時間過短，也要承擔一定責任。

據(jù)介紹，今年2月，吳女士通過平臺預訂網(wǎng)約車送機服務，航班起飛時間為上午6點40分，提前45分鐘（5點55分前）截止辦理登機手續(xù)。因為家里距離機場比較近，吳女士預約了早上5點40分的網(wǎng)約車，計劃5點50分到達機場，預留5分鐘登機時間。出行當天，司機因路況不熟，遲到8分鐘，5點56分才到達機場，吳女士錯過登機時間，產(chǎn)生了2400元改簽費。隨后，吳女士聯(lián)系平臺索賠，雙方協(xié)商無果。

吳女士表示，自己常年出差，家里離機場又非常近，只要司機準時出發(fā)，預留的時間到機場是足夠的，此次誤機的直接原因是司機違約，理應由平臺和司機共同賠償。

長寧區(qū)消保委認為，確定責任歸屬首先要考慮合同關系。吳女士認為司機違約，主張的是承運人和乘客之間的運輸合同糾紛?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，司機遲到造成乘客誤機，司機應承擔違約責任。平臺作為網(wǎng)約車信息服務提供者，并非實際承運人，所以在責任劃分上，由司機承擔賠償，平臺可給予一定補償。

關于乘客預留時間不足的問題，長寧區(qū)消保委指出，吳女士僅留5分鐘辦理登機，過于極限，同時吳女士也沒有提前告知平臺或司機時間緊急?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，違約損失不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。此糾紛中，司機接單時對于時間緊急并不知情，對于遲到8分鐘會造成巨大損失也是預料不足的。

國內(nèi)航班通常建議提前90分鐘到達機場，一些航班集中的大型機場要預留120分鐘，綜合考慮上述情況，長寧區(qū)消保委認為吳女士預留時間過短，也要承擔一定責任，因此在判斷違約責任以及損失分擔時，要考慮雙方的過錯程度。

長寧區(qū)消保委提醒消費者，在乘坐網(wǎng)約車時應合理安排出行時間，特別是在交通擁堵時段，要留足時間，避免不必要的損失。