中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）乘坐網(wǎng)約車時(shí)，遇到繞路、多收費(fèi)的情況該怎么辦？12月12日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，高德在上海地區(qū)上線了“車費(fèi)保鏢”功能，能實(shí)時(shí)檢測車費(fèi)，并與預(yù)估車費(fèi)校驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更安全、更有保障的網(wǎng)約車服務(wù)。對此，上海市消保委大力支持并表示，雙方將共同開展消費(fèi)者調(diào)查，旨在了解上海消費(fèi)者對高德“車費(fèi)保鏢”功能的滿意度與意見建議。同時(shí)將持續(xù)關(guān)注網(wǎng)約車市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

據(jù)了解，高德“車費(fèi)保鏢”變被動(dòng)保障為主動(dòng)保障，依托高德的技術(shù)能力，實(shí)時(shí)檢測車費(fèi)，并與預(yù)估車費(fèi)進(jìn)行校驗(yàn)。“車費(fèi)保鏢”能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車費(fèi)較大波動(dòng)，并提示消費(fèi)者關(guān)注。如果波動(dòng)合理，如遇到了堵車，“車費(fèi)保鏢”會(huì)主動(dòng)向乘客說明車費(fèi)變化原因。對識別的不合理車費(fèi)，如司機(jī)繞路、多收附加費(fèi)等，高德打車承諾會(huì)為消費(fèi)者先行賠付。高德打車相關(guān)測試數(shù)據(jù)顯示，“車費(fèi)保鏢”能在絕大多數(shù)場景下做到先于消費(fèi)者投訴的主動(dòng)保障。

上海市消保委對高德的舉措表示認(rèn)可，認(rèn)為高德“車費(fèi)保鏢”功能的推出對于推動(dòng)網(wǎng)約車市場健康發(fā)展具有積極意義。上海市消保委副秘書長唐健盛表示：“我們非常高興看到高德在保障消費(fèi)者權(quán)益方面所做的努力。高德‘車費(fèi)保鏢’變被動(dòng)保障為主動(dòng)保障，不僅展現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任感和使命感，也為整個(gè)行業(yè)樹立了榜樣?！?/p>

上海市消保委與高德希望通過本次消費(fèi)者調(diào)查，收集消費(fèi)者的意見與建議，提升高德“車費(fèi)保鏢”功能的消費(fèi)者滿意度。高德方面表示會(huì)始終把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，不斷加強(qiáng)與上海市消保委的合作。高德將持續(xù)通過技術(shù)開放，提升聚合生態(tài)的服務(wù)質(zhì)量，讓聚合平臺與網(wǎng)約車平臺形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的雙保險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的出行服務(wù)。

此外，上海市消保委還強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。在網(wǎng)約車行業(yè)中，消費(fèi)者權(quán)益受損的情況時(shí)有發(fā)生。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，上海市消保委將繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)約車市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并采取有效措施加以監(jiān)督和引導(dǎo)。未來，隨著網(wǎng)約車市場的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)者需求的不斷升級，上海市消保委也將繼續(xù)關(guān)注并支持企業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面所做的努力，推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的健康有序發(fā)展。