中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 “五一”假期以來，江蘇省無錫市開展了2024“太湖購物節(jié)”系列活動(dòng)，打造了“美食+娛樂+購物+旅游”多業(yè)態(tài)融合的消費(fèi)新場(chǎng)景，使得無錫市街頭熱鬧非凡，不僅讓本地人樂享生活，更讓外地游客體驗(yàn)后連連稱贊。今年，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局和無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)手打出工作創(chuàng)新“組合拳”，以點(diǎn)促面，聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會(huì)與商戶創(chuàng)造消費(fèi)新場(chǎng)景、新體驗(yàn)，燃爆消費(fèi)新熱點(diǎn)；多面開花，全鏈?zhǔn)介]環(huán)維權(quán)保障放心消費(fèi)，提升消費(fèi)者滿意度。

持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，無錫市交出了十分亮眼的答卷。在今年3月13日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》中，無錫市以93.08的高分再次奪得桂冠。早在六年前，中消協(xié)首次發(fā)布《2017年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》時(shí)，無錫市就在50個(gè)城市中脫穎而出，榮登榜首。如何讓百姓消費(fèi)滿意度切實(shí)得到提升？無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局近幾年沒少費(fèi)心思。

中消協(xié)2023年百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)前十名得分。資料圖片

消費(fèi)場(chǎng)景“三老三新” 消費(fèi)體驗(yàn)“面面俱到”

今年，無錫市消保委根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的追求，發(fā)起了“無錫市文商體旅消費(fèi)新場(chǎng)景”征選活動(dòng)，目前已推選出58個(gè)消費(fèi)新場(chǎng)景，具體分為美食品鑒、文旅休閑、街區(qū)市集、文體潮玩、生態(tài)田園五大版塊?！袄献痔?hào)新國潮，老地方新玩法，老行當(dāng)新業(yè)態(tài)”成為這些消費(fèi)新場(chǎng)景的鮮明特色，多行融合、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、生活美學(xué)、沉浸體驗(yàn)和品質(zhì)服務(wù)，則凸顯了它們的顯著優(yōu)勢(shì)。這“三老三新”既讓消費(fèi)者體驗(yàn)到活色生香的“錫式生活”，也給各大行業(yè)與企業(yè)帶去意料之外的新商機(jī)與新啟發(fā)。

無錫市首批文商體旅消費(fèi)新場(chǎng)景授牌儀式。資料圖片

例如，小籠包被無錫人親切地叫作“小籠饅頭”，餡多鹵足、口味清甜。傳統(tǒng)無錫小籠饅頭不發(fā)酵饅頭皮，蒸熟后皮薄而不破，富有嚼勁。百年老字號(hào)王興記以櫻花為靈感，在制作面皮的傳統(tǒng)配料中加入仙人掌果粉，讓小籠饅頭裹上粉色“外衣”，再盛入同款造型的櫻粉色食盒，產(chǎn)出爆款新品——粉色“櫻花小籠”，并于2024無錫馬拉松賽事中推出，讓消費(fèi)者品嘗到“舌尖上的無錫”，圈粉無數(shù)。傳統(tǒng)企業(yè)以無錫特產(chǎn)作為立足點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，搭配馬拉松賽事和櫻花盛開的場(chǎng)景，出人意料地碰撞出消費(fèi)新熱點(diǎn)，讓百年品牌煥發(fā)全新活力，成為無錫城市宣傳的一張新名片。

再如，無錫百年老字號(hào)新萬鑫銀絲面館，在保留了“老味道、老場(chǎng)景、老服務(wù)”的基礎(chǔ)上，以“面的博物館”為設(shè)計(jì)主題，結(jié)合非遺傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代簡約風(fēng)格，大刀闊斧地把老面館打造成全國首家可沉浸式參觀非遺制面過程的店鋪。此舉既迎合了消費(fèi)新潮流，又展示了制作銀絲面的古法技藝：如何將非常細(xì)膩的面團(tuán)，通過揉、砸、軋、切等復(fù)雜工序，手工制成細(xì)如銀絲的面條。消費(fèi)者在這里享用美食的同時(shí)，還能一睹“好面軋六道”的非遺風(fēng)采。

來無錫旅游，醬排骨、小籠包、惠山泥人、陽山水蜜桃這四大特產(chǎn)是必購伴手禮。無錫市消保委緊跟消費(fèi)新形勢(shì)，挖掘旅游消費(fèi)新需求，積極促進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家間的相互交流，聯(lián)合開發(fā)新品伴手禮。比如，極富“錫”式特色的惠山泥人變身“國潮手辦”，通過企業(yè)間的跨界合作，設(shè)計(jì)衍生出多款周邊產(chǎn)品，使得銷售額翻倍。2023年，在無錫市梅里古鎮(zhèn)成功舉辦的首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動(dòng)，吸引滬蘇浙皖深38個(gè)城市、350家企業(yè)、逾千款名特優(yōu)商品參與，共同助力長三角地區(qū)成為海內(nèi)外消費(fèi)者放心消費(fèi)首選地?；顒?dòng)中，傳承經(jīng)典的特產(chǎn)“非遺老字號(hào)”和引領(lǐng)國潮風(fēng)尚的“新國貨”，總能讓消費(fèi)者挑得幾件心頭好，滿意而歸。

首屆“長三角伴手禮”活動(dòng)在無錫市舉辦。資料圖片

消費(fèi)場(chǎng)景新的同時(shí)，消費(fèi)者體驗(yàn)感的提升也值得重視。無錫市消保委已連續(xù)4年開展“放心消費(fèi) 體驗(yàn)無錫”系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，從漫游惠山古鎮(zhèn)到走訪丁蜀上壩村、從花山滑翔傘到蠡湖皮劃艇、從體驗(yàn)特色親子活動(dòng)到參觀高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)……無錫消保委圍繞“衣食住行游購?qiáng)省?，組織開展了20場(chǎng)線下體驗(yàn)和直播活動(dòng)。由消費(fèi)維權(quán)志愿者、行業(yè)專家、公益律師、媒體等組成的“全民體察員”深入“錫”城，游歷史名園、賞原生態(tài)景觀、玩新潮運(yùn)動(dòng)、學(xué)育兒知識(shí)、觀養(yǎng)老品質(zhì)等，從多角度體察無錫市的消費(fèi)生活，引領(lǐng)消費(fèi)新熱潮，讓“放心消費(fèi) 體驗(yàn)無錫”成為招徠游客、贏得民心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的金字招牌。

消費(fèi)保障全覆蓋 消費(fèi)維權(quán)全鏈?zhǔn)?/strong>

在消費(fèi)維權(quán)方面，無錫市消保委構(gòu)建了一條覆蓋事前、事中、事后的全過程消費(fèi)“維權(quán)鏈”。

在“消費(fèi)前”，在市民進(jìn)行消費(fèi)前，無錫市消保委以加強(qiáng)引導(dǎo)、宣貫普法為宗旨，開展了形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)。除了舉辦“‘3•15’國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題紀(jì)念活動(dòng)和大型廣場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)外，還與多部門共建消費(fèi)教育基地，培育正確的消費(fèi)觀念；與無錫廣電集團(tuán)聯(lián)合打造“阿喜幫忙 放心消費(fèi)在無錫”特色專欄，解析消費(fèi)糾紛的典型案例；聚焦糾紛多發(fā)、專業(yè)性強(qiáng)的消費(fèi)領(lǐng)域，在全國首推消費(fèi)咨詢公益小站。

“遇到虛假宣傳，或合同違約怎么辦”，公益小站來解惑。專家、媒體、律師、行業(yè)協(xié)會(huì)輪駐各公益小站，為消費(fèi)者提供專業(yè)的知識(shí)解答，將潛在的消費(fèi)糾紛化解于“事前”，促進(jìn)消費(fèi)的透明與公平。目前，無錫市已創(chuàng)立消費(fèi)咨詢公益小站52家，今年“3•15”期間又新授牌了10家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)公益小站。

無錫市消費(fèi)咨詢公益小站新聞發(fā)布會(huì)。資料圖片

在“消費(fèi)中”，為了更好地保障消費(fèi)者的“知情權(quán)”“選擇權(quán)”“后悔權(quán)”，無錫市消保委率先推廣“廠商一體化”無理由退貨機(jī)制，消費(fèi)者可在購買點(diǎn)、廠家、經(jīng)銷商3處實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨。目前，該機(jī)制已覆蓋海瀾、夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等無錫市51家知名消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。在消費(fèi)環(huán)節(jié)中，無錫市消保委持續(xù)推廣落實(shí)經(jīng)營者“首問負(fù)責(zé)制”和“先行賠付”等制度，明確經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，并鼓勵(lì)經(jīng)營者做出高于法律規(guī)定的、更有利于消費(fèi)者的承諾。如今，無錫市線下無理由退貨承諾商戶已達(dá)11089家。

在“消費(fèi)后”，無錫市消保委為加強(qiáng)與司法部門的協(xié)同合作，和梁溪法院共同探索消費(fèi)維權(quán)“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)的基層基礎(chǔ)。無錫市梁溪區(qū)消保委為服務(wù)銀發(fā)人群，專門建立社區(qū)老年消費(fèi)維權(quán)工作站，推進(jìn)老年消費(fèi)的教育、指導(dǎo)、咨詢、調(diào)解工作，圓滿解決了多起消費(fèi)糾紛，幫助老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。此外，作為“環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟”的重要一員，無錫市消保委還聯(lián)動(dòng)八地消保委（消協(xié)）便捷處理異地投訴，簡化了對(duì)接流程，高效處理消費(fèi)糾紛。

江蘇是消費(fèi)大省，也是文旅強(qiáng)省，更是培育消費(fèi)新潮的沃土。無錫市正在以其“超前”的消費(fèi)思維和深厚的文化底蘊(yùn)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和滿意度，在創(chuàng)建國際消費(fèi)中心城市的道路上加快步伐，奮力譜寫著“強(qiáng)富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)的新篇章。（黃凰 薛晶晶）