中國消費者報北京訊（記者聶國春）2023年9月以來，金融監(jiān)管總局在全國范圍內組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。記者5月15日了解到，專項工作開展半年來，已完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）共計457.06億元；消費者已領取權益的保單共180.49萬件，涉及保險金（現(xiàn)金價值）共計109.54億元，有效維護了消費者的財產利益和權益保障。

據(jù)了解，清理工作開展以來，各人身保險公司多措并舉尋找保單利益相關人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營業(yè)場所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費者及時關注保單狀態(tài)、領取相關權益、彌補保障缺失，有效拓展了觸達“廣度”。針對消費者的通訊地址和聯(lián)系方式不準確、缺失或變更等情況，保險公司主動上門走訪，多方查找“失聯(lián)”保單主人，確保每一份權益和保障落到實處，著力實現(xiàn)保單權益的“顆粒歸倉”。

同時，各人身保險公司強化行業(yè)主動服務意識，暢通“睡眠保單”業(yè)務查詢和辦理渠道，并根據(jù)消費者需求和實際困難，為老年消費者主動上門服務，堅持高效便民、惠民于心，全面提升了服務的“溫度”。有的保險公司開發(fā)了集保單權益提醒、業(yè)務便捷辦理、保單“睡眠”預警于一體的線上“睡眠保單”智能服務專區(qū)，方便消費者自助辦理。為激勵中止保單的消費者及時辦理復效業(yè)務，不少保險公司推出了優(yōu)惠的服務政策減輕消費者的經(jīng)濟壓力。

為幫助消費者主動查詢了解自身“睡眠保單”情況，實現(xiàn)保險公司與消費者的“雙向奔赴”，金融監(jiān)管總局指導建設了行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺。查詢平臺為廣大金融消費者提供了便捷、安全、高效的信息查詢服務，同時也大幅提升了“睡眠保單”清理工作質效。