中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）4月29日，北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“金融便民示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式在京舉行。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京中介保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳志強(qiáng)在會(huì)上發(fā)布北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

這十項(xiàng)服務(wù)是：休息專(zhuān)區(qū)。設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的休息區(qū)域，配備休息桌椅等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；飲水服務(wù)。配備飲用水設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；熱餐服務(wù)。配備餐食加熱設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；適老服務(wù)。配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫(xiě)板等適老化設(shè)備，為老年人提供智能手機(jī)操作、生活繳費(fèi)等服務(wù)；外籍人員服務(wù)。配備《外國(guó)商務(wù)人士在華工作生活指引（2024年版）》、中英文標(biāo)識(shí)指引，具備條件的網(wǎng)點(diǎn)提供翻譯機(jī)器、英文地圖等便民工具，為外籍人士提供簡(jiǎn)單英文翻譯服務(wù)；充電服務(wù)。配備手機(jī)充電設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；打復(fù)印服務(wù)。配備打印、復(fù)印設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；消防設(shè)備。配備滅火器，供緊急情況下對(duì)外出借使用；雨天服務(wù)。配備雨具，供臨時(shí)性外借使用；急救設(shè)備。配備急救箱、基礎(chǔ)外用應(yīng)急藥品，具備條件的網(wǎng)點(diǎn)提供心臟除顫儀、制氧機(jī)等緊急搶救設(shè)備，供社會(huì)公眾在緊急情況下使用。

建行北京分行“勞動(dòng)者港灣”為群眾免費(fèi)提供的服務(wù)設(shè)施。 聶國(guó)春/攝

據(jù)了解，北京各金融機(jī)構(gòu)早在2018年就開(kāi)始向社會(huì)公眾提供便民服務(wù)設(shè)施。建設(shè)銀行北京分行經(jīng)過(guò)六年的探索實(shí)踐，打響了“勞動(dòng)者港灣”便民服務(wù)品牌。首批港灣開(kāi)放時(shí)就統(tǒng)一配置了飲水機(jī)、休息桌椅、手機(jī)充電器等基本服務(wù)設(shè)施，后續(xù)還添置了輪椅、雨具、急救箱等便民和應(yīng)急服務(wù)設(shè)施，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放了衛(wèi)生間，提供母嬰室、嬰兒車(chē)等關(guān)愛(ài)設(shè)施。目前，該分行已開(kāi)放“勞動(dòng)者港灣”390個(gè)，免費(fèi)提供不少于30種服務(wù)資源，其中102個(gè)港灣開(kāi)放了衛(wèi)生間。在探索實(shí)踐中，建行北京分行構(gòu)建了“港灣+暖陽(yáng)驛站”“港灣+無(wú)障礙服務(wù)”等11種“港灣+”模式，將港灣與無(wú)障礙+適老化環(huán)境建設(shè)有機(jī)融合，打造出“勞動(dòng)者港灣+無(wú)障礙家園”示范樣板。六年來(lái)，為首都群眾免費(fèi)服務(wù)948萬(wàn)人次。

工行北京分行在460余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“工行驛站”，面向廣大群眾提供20余項(xiàng)便民惠民服務(wù)。為了讓老年客戶(hù)“關(guān)愛(ài)無(wú)阻”，迭代推出22項(xiàng)適老化專(zhuān)屬服務(wù)標(biāo)識(shí)和服務(wù)設(shè)施，目前已經(jīng)完成132家網(wǎng)點(diǎn)的適老化環(huán)境改造。此外，該行具備物理?xiàng)l件的網(wǎng)點(diǎn)全部配備專(zhuān)用坡道，設(shè)置各類(lèi)助行、助聽(tīng)、助視的輔助工具，讓各類(lèi)殘障客戶(hù)能夠暢通無(wú)阻地到店辦理業(yè)務(wù)。

中國(guó)人壽北京分公司17家柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)立便民服務(wù)區(qū)、長(zhǎng)者服務(wù)專(zhuān)區(qū)、愛(ài)心專(zhuān)座、敬老窗口，實(shí)施坐享+優(yōu)先服務(wù)，為重病、行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。通過(guò)理賠主動(dòng)服務(wù)告知、電子發(fā)票理賠服務(wù)、理賠直付、重疾一日賠等舉措，不斷提升理賠效率。

北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)胡新智表示，下一步，北京銀協(xié)和北京保協(xié)將引導(dǎo)廣大會(huì)員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，充分發(fā)揮已達(dá)標(biāo)十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的示范帶動(dòng)作用，持續(xù)擴(kuò)大“金融便民、惠民示范窗口”在銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的覆蓋范圍，切實(shí)改善人民群眾金融便民惠民服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，后續(xù)兩家協(xié)會(huì)還將繼續(xù)推動(dòng)北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入開(kāi)展針對(duì)特殊群體服務(wù)方案和特色服務(wù)場(chǎng)景的研究探索，嘗試打造一批適老化服務(wù)、特殊人群服務(wù)等特色場(chǎng)景服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，讓優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)真正惠及廣大群眾。