中國消費者報北京訊（記者聶國春）4月29日，北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民示范窗口”創(chuàng)建活動啟動儀式在京舉行。北京保險行業(yè)協(xié)會、北京中介保險行業(yè)協(xié)會會長陳志強在會上發(fā)布北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內(nèi)容。

這十項服務是：休息專區(qū)。設置相對獨立的休息區(qū)域，配備休息桌椅等基礎服務設施；飲水服務。配備飲用水設備或提供相應服務；熱餐服務。配備餐食加熱設備或提供相應服務；適老服務。配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板等適老化設備，為老年人提供智能手機操作、生活繳費等服務；外籍人員服務。配備《外國商務人士在華工作生活指引（2024年版）》、中英文標識指引，具備條件的網(wǎng)點提供翻譯機器、英文地圖等便民工具，為外籍人士提供簡單英文翻譯服務；充電服務。配備手機充電設備或提供相應服務；打復印服務。配備打印、復印設備或提供相應服務；消防設備。配備滅火器，供緊急情況下對外出借使用；雨天服務。配備雨具，供臨時性外借使用；急救設備。配備急救箱、基礎外用應急藥品，具備條件的網(wǎng)點提供心臟除顫儀、制氧機等緊急搶救設備，供社會公眾在緊急情況下使用。

建行北京分行“勞動者港灣”為群眾免費提供的服務設施。 聶國春/攝

據(jù)了解，北京各金融機構早在2018年就開始向社會公眾提供便民服務設施。建設銀行北京分行經(jīng)過六年的探索實踐，打響了“勞動者港灣”便民服務品牌。首批港灣開放時就統(tǒng)一配置了飲水機、休息桌椅、手機充電器等基本服務設施，后續(xù)還添置了輪椅、雨具、急救箱等便民和應急服務設施，在有條件的網(wǎng)點開放了衛(wèi)生間，提供母嬰室、嬰兒車等關愛設施。目前，該分行已開放“勞動者港灣”390個，免費提供不少于30種服務資源，其中102個港灣開放了衛(wèi)生間。在探索實踐中，建行北京分行構建了“港灣+暖陽驛站”“港灣+無障礙服務”等11種“港灣+”模式，將港灣與無障礙+適老化環(huán)境建設有機融合，打造出“勞動者港灣+無障礙家園”示范樣板。六年來，為首都群眾免費服務948萬人次。

工行北京分行在460余家營業(yè)網(wǎng)點建設“工行驛站”，面向廣大群眾提供20余項便民惠民服務。為了讓老年客戶“關愛無阻”，迭代推出22項適老化專屬服務標識和服務設施，目前已經(jīng)完成132家網(wǎng)點的適老化環(huán)境改造。此外，該行具備物理條件的網(wǎng)點全部配備專用坡道，設置各類助行、助聽、助視的輔助工具，讓各類殘障客戶能夠暢通無阻地到店辦理業(yè)務。

中國人壽北京分公司17家柜面服務網(wǎng)點專門設立便民服務區(qū)、長者服務專區(qū)、愛心專座、敬老窗口，實施坐享+優(yōu)先服務，為重病、行動不便的客戶提供上門服務。通過理賠主動服務告知、電子發(fā)票理賠服務、理賠直付、重疾一日賠等舉措，不斷提升理賠效率。

北京市銀行業(yè)協(xié)會會長、中國農(nóng)業(yè)銀行北京市分行黨委書記、行長胡新智表示，下一步，北京銀協(xié)和北京保協(xié)將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動中來，充分發(fā)揮已達標十項服務內(nèi)容營業(yè)網(wǎng)點的示范帶動作用，持續(xù)擴大“金融便民、惠民示范窗口”在銀行業(yè)保險業(yè)營業(yè)網(wǎng)點中的覆蓋范圍，切實改善人民群眾金融便民惠民服務體驗。

據(jù)悉，后續(xù)兩家協(xié)會還將繼續(xù)推動北京銀行業(yè)保險業(yè)深入開展針對特殊群體服務方案和特色服務場景的研究探索，嘗試打造一批適老化服務、特殊人群服務等特色場景服務示范網(wǎng)點，讓優(yōu)質的金融服務真正惠及廣大群眾。