中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 近年來(lái)，直播購(gòu)物成為人們重要的購(gòu)物方式之一，消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手指就能買(mǎi)到心儀的商品，但其中也存在不少交易陷阱，尤其是翡翠這種難以衡量?jī)r(jià)格的物品，若產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益往往難以保障。4月23日，江蘇省連云港市消保委介紹了近期處理的直播購(gòu)買(mǎi)A類(lèi)翡翠手鐲遇假貨、假證書(shū)的投訴案例。

“美翠坊8899”直播間截圖。資料圖片

消費(fèi)者楊女士在微信視頻號(hào)“美翠坊8899”的直播間花費(fèi)1500元購(gòu)買(mǎi)了一只翡翠手鐲。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家在直播間用一張紙明確寫(xiě)明“天然翡翠手鐲源頭……A貨翡翠手鐲 有證書(shū) 全國(guó)復(fù)檢”，在介紹產(chǎn)品時(shí)也口播表示，手鐲是緬甸翡翠A貨，帶有鑒定證書(shū)，支持全國(guó)復(fù)檢，楊女士便放心地購(gòu)買(mǎi)了。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手鐲及證書(shū)。資料圖片

收到貨后，楊女士發(fā)現(xiàn)手鐲做工粗糙，并不像是A貨翡翠，便向一家鑒定中心咨詢。經(jīng)初步檢測(cè)，鑒定中心告知手鐲是B+C貨。楊女士向商家反映，商家卻仍堅(jiān)持回復(fù)手鐲是A貨。為了弄清手鐲到底是什么等級(jí)，楊女士委托國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心對(duì)手鐲進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果顯示：翡翠（處理）手鐲，經(jīng)過(guò)染色、漂白、充填處理。楊女士多次聯(lián)系商家處理未果，遂投訴至連云港市消保委。

國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心鑒定證書(shū)。資料圖片

連云港市消保委聯(lián)系被投訴商家了解情況，商家辯稱(chēng)自己是從外地進(jìn)的貨，也不知道翡翠手鐲的真假。連云港市消保委投訴部單曉生主任指出，根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)，商家交付的翡翠手鐲并非承諾的A貨翡翠手鐲，應(yīng)承擔(dān)退貨義務(wù)和產(chǎn)品鑒定費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意退款賠償。

“這起投訴中，商家用‘天然翡翠手鐲源頭’‘有證書(shū)’‘支持全國(guó)復(fù)檢’等方式宣傳介紹，降低消費(fèi)者的戒備心，實(shí)際卻以次充好，以一張假證書(shū)欺騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了等級(jí)低的翡翠手鐲。”連云港市消保委秘書(shū)長(zhǎng)徐浩表示，翡翠業(yè)內(nèi)講究種差一分、價(jià)差十倍，在直播間卻演變成了“燈差一分、價(jià)差百倍”，再加上假證書(shū)“作證”，消費(fèi)者不僅難以知曉自己購(gòu)買(mǎi)的翡翠飾品等級(jí)，而且長(zhǎng)期佩戴經(jīng)過(guò)漂白、浸蠟、染色的翡翠飾品還對(duì)人身體有害。目前，一些市場(chǎng)上只要幾元錢(qián)就能買(mǎi)到翡翠鑒定證書(shū)，正是這些廉價(jià)且不知真假的“鑒定證書(shū)”，讓不少消費(fèi)者損失了幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元。

連云港市消保委提醒廣大消費(fèi)者，珠寶玉石鑒定證書(shū)上經(jīng)常見(jiàn)到的有CMA、CAL、CNAS3種標(biāo)志。消費(fèi)者首先可以登錄全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊“資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)”欄目，查詢出具鑒定證書(shū)的機(jī)構(gòu)是否存在；其次，進(jìn)入該出證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站查詢證書(shū)是否存在；最后，觀察證書(shū)重點(diǎn)內(nèi)容是否齊全，比如是否有CMA標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)識(shí)、印章是否清晰完整、機(jī)構(gòu)地址及聯(lián)系電話等是否齊備、檢驗(yàn)人員簽名是否清晰可辨認(rèn)等。特別要注意的是，手工填寫(xiě)的鑒定證書(shū)不具備任何參考價(jià)值。（薛晶晶）