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《2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示:物業(yè)企業(yè)應(yīng)著力構(gòu)建新質(zhì)服務(wù)力
2024-04-19 17:21 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:孫蔚

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者孫蔚)4月18日,北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)等在京發(fā)布了《2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》,梳理了新的市場(chǎng)環(huán)境下,物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)。

報(bào)告顯示,在行業(yè)發(fā)展降速的背景下,頭部企業(yè)仍然保持著相對(duì)較快的增速,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯,企業(yè)分化加劇。從管理規(guī)???,百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá)到6798.1萬(wàn)平方米,同比增速為6.21%。TOP10企業(yè)管理面積均值達(dá)到4.53億平方米,同比增長(zhǎng)13.01%,管理面積均值和增速分別是百?gòu)?qiáng)企業(yè)的6.67倍和2.10倍。百?gòu)?qiáng)企業(yè)儲(chǔ)備面積均值為1881.78萬(wàn)平方米,首次出現(xiàn)下降,同比下降10.15%。

從經(jīng)營(yíng)績(jī)效看,百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)15.5億元,同比增長(zhǎng)4.56%,同比增速較上年下降6.06個(gè)百分點(diǎn)。TOP10企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)142.44億元,同比增速達(dá)8.72%,是百?gòu)?qiáng)企業(yè)的近2倍。

中指研究院物業(yè)百?gòu)?qiáng)研究負(fù)責(zé)人牛曉娟對(duì)記者表示,服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命線和發(fā)展根基,沒(méi)有以服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)的“1”,再多的業(yè)務(wù)也將失去依托成為“0”。當(dāng)下在存量市場(chǎng)背景下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展面臨激烈競(jìng)爭(zhēng),回歸服務(wù)本源成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的不二選擇。

報(bào)告顯示,為提升服務(wù)品質(zhì),部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)打造了多樣化的服務(wù),比如打造具有自身特色的管家服務(wù)體系等以提升客戶(hù)體驗(yàn),消除盲點(diǎn)、解決痛點(diǎn)、挖掘亮點(diǎn),將服務(wù)或產(chǎn)品有效傳遞給客戶(hù)。企業(yè)還以建設(shè)可落地的標(biāo)準(zhǔn)化體系為抓手,從服務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范、客觀考評(píng)等多維度落實(shí),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化,保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范高效。

值得關(guān)注的是,百?gòu)?qiáng)企業(yè)非住宅業(yè)態(tài)管理面積占比較上一年降低1.12個(gè)百分點(diǎn),一改往年持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。牛曉娟分析,這是因?yàn)?023年商品房竣工面積約9.98億平方米,其中住宅竣工面積7.24億平方米,不少百?gòu)?qiáng)企業(yè)承接到更多新建住宅項(xiàng)目。同時(shí),相比住宅業(yè)態(tài),非住宅業(yè)態(tài)專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng),細(xì)分業(yè)態(tài)領(lǐng)域存在一定的專(zhuān)業(yè)壁壘。2023年并購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)一步回歸理性,導(dǎo)致非住宅擴(kuò)張速度減緩。

百?gòu)?qiáng)企業(yè)有關(guān)醫(yī)院物業(yè)、公眾物業(yè)的管理面積占比分別達(dá)到3.84%、3.81%,占比均有提升。牛曉娟認(rèn)為,由于這幾大熱門(mén)領(lǐng)域?qū)I(yè)性較強(qiáng),目前競(jìng)爭(zhēng)較為分散,亟須持續(xù)沉淀,鍛造專(zhuān)業(yè)服務(wù)力。

“物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正在從增量與存量并重的藍(lán)海市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為存量主導(dǎo)、增量輔助的紅海市場(chǎng)。市場(chǎng)形勢(shì)的變化,加劇了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶(hù)之間的競(jìng)爭(zhēng)和博弈,推動(dòng)客戶(hù)地位快速上升,放大了其對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的預(yù)期。同時(shí),倒逼企業(yè)破除增量慣性思維,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,追求高質(zhì)量發(fā)展。”中指研究院常務(wù)副院長(zhǎng)黃瑜對(duì)記者表示。她認(rèn)為,物業(yè)企業(yè)作為新型社區(qū)的建設(shè)者,在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)借助創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展強(qiáng)化溝通與互動(dòng),加強(qiáng)投訴管理,保證承諾與行為的一致性。

在房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代后,如何充分發(fā)掘物業(yè)的自身優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步激活多元賽道潛力,是行業(yè)面臨的重要課題。黃瑜建議,物業(yè)企業(yè)還需注重科技應(yīng)用賦能全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景,用智能化手段化解管理難題,提高服務(wù)品質(zhì)。

責(zé)任編輯:張林保